<一>、工程部岗位职责
（1）工程部员工岗位职责：
1、 听从领导的工作安排。
2、 严格按照电器正常操作和维修保养规范进行操作。 3、 负责做好包厢音响设备、工作站点餐机、点歌系统服务器检查维护工作，并做好工作场地清洁工作。 4、 做好弱电线路检查保养工作，确保线路通畅使用正常。
5、 负责对营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，保证工作质量，并按时完成任务。
（2）工程部主管岗位职责：
1、全面负责本部门的各项日常工作。
2、指导工程员开展工作，不断提高业务技能。安排本部员工的业务培训计 划的制定和实施，抓好员工的思想工作。有计划地组织部门员工参加学习。
3、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。
4、负责审查、监督施工单位的施工方案和施工进度。
5、完成公司领导交办的各项临时工作。
6、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。
（3）规章制度的制定和遵守
严格遵守KTV制定各项规章制度，部门制度不在多，而在于精，一个制度一旦确定，要严格执行，（比如一些巡检制度）在执行过程中，要严以律己，宽以待人，己之不正，何以正人。
<二>、工程部工作流程
一、音响部上下班时间：
早班：09：30—18：00
中班：15：30—00：00 16：30—01：00分
夜班：19：30—营业结束
每天工作流程：
1、 09：30—09：40分 上班第一时间检查机房内五台点歌服务器、两台收银服务器工作是否正常运作。 检查事项：
A：每台服务器是否在开机状态、有无死机。
B：每台服务器是否能正常打开应用程序，并且可进行操作。
C：使用中有无反应变缓慢。
2、 09：41—09：50分 将机房内物品摆放整齐，打扫卫生。检查空调水是否已满，有则倒掉。
3漆雾净化装置、 09：51—10：00分 查看交接本，是否有当天需要及时处理的问题，按问题的轻重来分工作顺序，先重后轻。
采访麦克风
4、 10：01—10：45分 压铆螺钉处理交班本安排的工作事项。
注：如有房间不能在营业前处理的，应及时将该房停用，确定无问题后方可通知楼面使用。
5、 10：46—10：55分 开公共广播，点歌150首。（只点新歌排行榜内歌曲）
6、 10：56—11：30分 巡查营业场所，主要检查已开设备的使用情况（包括：功放、机顶盒、中控盒、无线麦及接收器等是否能正常开机）
7、 11：31—13：00分配料罐 巡视已开房设备使用情况，并进房询问客人对音响效果满意度，如 有意见的，则调至客人满意为止。
进房注意事项：
A：进房前需敲门三下，最好选择在客人不演唱时进入。给料阀
B：直接出主客，要有礼貌的自我介绍（如：“上午好\下午好先生或小，我是调音员，请问对此房间的音响效果觉得满意吗？”），询问对本次演唱的满意度如何。
C：如客人有意见的，需耐心与客人沟通，询问客人对哪方面的音响效果不满后进行针对式调试，直至客人满意为止。
D：调试完毕后，侧身退出房门，将门关闭。
E：如有问题当天未能立即解决的，应做好记录尽快在最短的时间内解决问题（如：未有客人想要歌曲、无伴奏歌曲等，可留下客人，在最短时间内，给予客人答复）
8、 13：30—14：30分 对新歌进行编辑，及文字处理，为营业结束后加新歌做好准备。（注：编辑时应当严谨，做好后还应该复查，避免出错）
9、 14：31—17：00分 对全场音响设备进行效果调试，将音响效果调至最佳状态，并做好记录登记。
调试要求：
A：伴奏音量需适中，不可过大或过小。过大则导致功放及音箱的使用寿命减短，过小则会导致客人的投诉。
B：无线麦与有线麦，两支麦的效果、音量都必须一致，与伴奏音量达至平衡，且不可以产生啸叫。
10、17：01—18：00分 处理当天检查发现的故障设备，进行维修或寄回返厂维修，做好登记。
11、18：30—01：00分 巡视已开房设备使用情况，并对已开房间进入询问客人对音响效果满意度（在消费卡上签名），如有问题立即解决；并与楼面配合处理好需要调音间问题。
12、01:30分 每天公共广播关闭时间01：30分。
13、02：31—营业结束 将当天处理过的问题，及未处理的问题做好记录，写好交班。将机房内物品摆放整齐，打扫好卫生。
14、营业结束后 如需加歌及服务器处理等工作必须在营业结束后方可进行。加完歌后必须检查服务器是否运作正常后，方可下班。
加歌注意事项：
A：添加新歌前必须将新歌内容检查一遍，确定版本质量无问题、无不雅适合公播再添加。
B：将新歌添加好后，还需添加新歌排行榜歌曲，再将部分过时新歌从新歌榜去掉。
C：添加完后重启服务器，留意服务器的运作是否正常。
D：重启完后，开启机顶盒进行点歌，确定能正常使用后，方可关机下班。
三、每周工作流程：
1、 逢周一至周五，全场所有音响设备必须全面检查一遍。（在周五前保证全场房间都能正常使用）
2、 整理客人意见，将未有的尽力补齐，提供的新歌尽量在当天内添加。
3、 感应式小便器周四晚营业结束后，必须将所有服务器重启动一次。（重启时从第一台服务器开始）
4、 跟进一周内返修的产品，做好统计及催促返修进度。
四、每月工作流程：
1、 除每周必须完成工作外，每月中旬所有投影必须吸尘清理一次。
2、 在当月月底所有包房内设备需统计盘点一次。
3、 如有节庆做好准备物品申购计划，备齐电器设备可替换产品。
<三>、注意事项
当房间客人对音响效果不满意时，应注意礼貌语气，在进房同时便开始了解房间音响效果
是否达到标准，是否符合客人的性别、年龄层的需求，用最短时间做出判断并解决。
当楼面通知房间设备损坏时，用最短时间赶到事故房间，尽量保护好现场，损坏物品避免带出房间，防止客人不认数。确认故障主要从外观有无变形、有无进水、有无少配件三方面。
对服务器的检查主要先从机箱内清理灰尘，检查风扇运转情况开始。然后，检查风扇与CPU间硅胶是否已无效。再检查硬件线路接口是否正常。最后，开启服务器后运行是否正常如：是否运行变缓慢、是否有自动生成疑是病毒文件等。当出现问题时，及时处理，不能处理则立即通知供应商技术员和上报高层。
策划部将新歌文件交于音响部当天，如无特殊情况必须当天将新歌加入服务器，次日可以正常点歌，并且将加入新歌数目回报总经办客服部。
无线麦电池控制在半年更换一次，在电池使用快更换时提前做好申购准备。
投影机的灯泡使用寿命根据实际使用情况原装正常可用到一年半左右，在快需更换前提前做好申购准备。
工程部工作流程及注意事项
一、工程部岗位职责
（1）工程部员工岗位职责：
1、 听从领导的工作安排。
2、 严格按照电器正常操作和维修保养规范进行操作。
3、 负责做好管道、土木、水电和沙发检查维护工作，并做好工作场地清洁工作。
4、 做好KTV高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。
5、 负责对营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，保证工作质量，并按时完成任务。
（2）工程部主管岗位职责：
1、全面负责本部门的各项日常工作。
2、指导工程员开展工作，不断提高业务技能。安排本部员工的业务培训计
划的制定和实施，抓好员工的思想工作。有计划地组织部门员工参加学习。
3、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。
4、负责审查、监督施工单位的施工方案和施工进度。
5、完成公司领导交办的各项临时工作。
6、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。
（3）规章制度的制定和遵守
严格遵守KTV制定各项规章制度，部门制度不在多，而在于精，一个制度一旦确定，要严格执行，（比如一些巡检制度）在执行过程中，要严以律己，宽以待人，己之不正，何以正人。
二、工程部工作流程
A、上下班时间
早班：09：30-18：00
中班：15：30-00：00 16：30-01：00
晚班：19：30-收市
B、每日工作流程：
1、09：30—09：40分 上班先查阅前晚交班记录，以及楼面部与保安部联合检查本（前晚工作情况已完成或未完成待处理的工程问题，留意备料情况及已申购的物品进行跟踪等）
2、09：41—09：50分 检查电房内线路及电柜电压表指示是否正常、有无异味，整理电房内物品摆放。
3、09：51—10：45分 处理交班工程问题，按工程的重要性分重、中、轻顺序去处理工程问题。不能解决的及时向上级汇报。如发现有工程问题的房间，不能马上处理的应第一时间通知前台将该房禁用，待处理好后及时通知楼面与前台。
4、10：46—10：50分 去前台了解中午订房情况及咨询楼面部有无特殊急需解决的问题，如有的话安排好解决时间。
（1）.了解订房情况可以确定中央空调开启台数，从而达到有效节能。
（2）.与楼面部有效沟通能更好的进行工作，减少特殊情况发生。
5、10：51—11：00分 开启中央空调，看客流量人少就开小机组，人流多则开大机组，温度低的情况下可以不开。开启后检查水泵、冷冻泵、中央空调主机、水塔（水温、容量），无问题方可离开。
6、11：01—12：00分 巡查监控室、配电房、机房、冷冻库，一楼厨房、二楼厨房及二楼明档内电器设备，了解设备运行情况。查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。
（1）.监控室内监控服务器是否正常运行，监视屏是否正常显示，室内无异味。
（2）.配电房内是否有异常过大电流声，电源指示表指示是否正常，室内有无异味。
（3）.机房内是否有异响如UPS电源报警、服务器出错报警，柜式空调是否正常运作，室
内有无异味。
（4）.冷冻库制冷效果是否正常、散热风扇、压缩机是否正常、无异响。
（5）.明档及厨房内雪糕机、冰粒机、扒炉、炸炉、电烤炉、汤炉、蒸炉、卧式冰柜、展示雪柜、微波炉、炒炉等使用是否正常。
7、12：01—14：29分 分区域包厢为单位检查房间拉手、闭门器、墙纸、水龙头、台面灯、射灯、象鼻灯、墙身LED灯、天花灯带、沙发、功放柜门、音响设备（功放、无线麦接收器、无线麦、触摸屏、电视、投影等）
8、14：30—14：45分 巡查中央空调，视乎客流量多与少如客少可关闭，如客多可加开机组。
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