热转印碳带第一章 总则
第二章 职责分工定压功放电路图
第三章 岗位设置
第四章 催收模式
第五章 催收方式及工具
第六章 催收作业要求
第七章 风险管理
第八章 附则
第一章 总 则
第一条 目的
为进一步规范信用卡欠款催收工作，立健全欠款催收业务管理机制，保障业务稳定、健康的发展，根据监管及银行相关规章制度，结合业务发展需要，制定本办法。 第二条 定义
本办法所称欠款包括银行的自有资产及银行作为贷款服务机构受托管理的资产。
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欠款催收业务是指通过智能语音、短信、信函、电话、面对面、司法等方式，对未按约定履行还款义务的客户进行欠款催缴的业务。
第三条 分类
按照催收模式的不同，欠款催收业务分为总行集中催收和分行催收；按照催收主体的不同，欠款催收业务分为自主催收和委外催收；按照催收方式的不同，欠款催收业务分为人工催收和非人工催收。
第四条 基本原则
（一）合规性原则。遵守法律、法规及外部监管机构的相关规定，符合本行相关制度要求，
遵循依法合规、消费者权益保护等原则。
（二）效益性原则。充分利用各种催收方式及催收工具，力求速度最快、损失最低，努力实现催收效率最优和催收效益最大。
（三）适用性原则。与银行信用卡整体发展战略、功能定位、产品特点相适应，并具备可操作性，能够有效控制风险、保全我行资产。
（四）保密性原则。未经授权，催收业务中涉及的客户信息，不得向任何其他单位或个人泄露。
第五条 适用范围
本办法适用于总行本级及境内分行信用卡催收业务。
第二章 职责分工
第六条 总行职责
（一）信用卡中心负责全行信用卡催收业务管理，具体职责包括： 母线排
1.负责全行信用卡催收业务的管理,根据总体风险管理目标及全行不良资产综合经营计划的安排，编制、分解、下达全行信用卡催收回收计划，并做好计划的执行、督导及落实工作；
2.负责制定、完善信用卡催收业务相关的政策制度，立健全催收业务管理体系；
3.负责对全行信用卡催收回收工作进行指导、培训及监督检查；
4.负责制定、优化信用卡催收策略，提出催收业务相关系统需求，并协调相关部门推进落实；
5.负责根据业务发展需要，对部分逾期客户开展自主催收及委外催收（含集团内合作催收）。
（二）资产保全部负责牵头组织全行不良资产催收处置政策的修订、评价和优化，统筹规划不良资产处置指标的制定。
（三）信贷管理部负责牵头全行非不良大零售信贷业务的逾期管理，牵头搭大零售智能催
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收平台，牵头提出平台的开发及维护需求。牵头组织非不良类零售业务总行集中催收策略的制定、评价和优化，负责共债客户催收策略的提出、优化、配置和调整；牵头组织催收策略相关模型的搭和优化；负责催收策略执行情况及效果的监测；参与制定全行信用卡催收回收计划。
第七条 分行职责
分行负责信用卡催收业务的具体运营，主要职责包括：
（一）负责根据总行下达的计划目标，制定分解细化的催收指标；
（二）负责辖内自有资产及受托资产的欠款催收工作，并加强催收作业的日常管理；
（三）负责辖内催收业务的跟踪监控，及时发现业务中存在的问题，制定措施并落实整改；
（四）负责辖内其他与催收业务相关的工作。
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第三章 岗位设置
第八条 一级分行岗位设置
各一级分行信用卡业务部应根据辖内业务开展情况，安排熟悉信用卡催收业务的人员负责辖内催收业务管理、委外催收、司法催收等工作，并设置相关岗位。
各一级分行应配备具有相关业务经验的人员，专职负责辖内信用卡催收相关工作。
第九条 二级分行岗位设置
各二级分行应比照一级分行岗位设置，结合本行业务规模及实际需要，配备具有催收业务经验的人员，负责辖内信用卡欠款催收相关工作。
第四章 催收模式
第十条 总行集中催收
总行集中催收主要针对逾期90天以内关注类客户以及其他根据催收策略需要总行集中催收的客户，主要通过短信、信函、、智能语音及电话等方式进行。
总行集中催收以自主催收为主，必要时也可开展委外催收（含集团内合作催收）。
第十一条 分行催收
分行催收主要针对总行集中催收过程中发现的存在较大风险隐患的客户、逾期90天以上不良类客户、已核销资产、受托资产、证券化回购资产及其他根据催收策略需要分行介入催收的客户，主要通过短信、信函、电话、面对面、司法等多种方式进行。
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