1.目的
确保每月物业服务费收缴率达98%以上，保障物业管理公司的正常运作。2.适用范围
3.工作流程
3.1.管理费催缴方式
3.1.1.电话: 首次扣费日过后银行出扣费对帐单后由客户服务部内务工作人 员进行第一次电话通知业主交费；每月18号银行补划扣对帐单出后， 由客户服务部内务工作人员进行二次电话通知业主交费。平板电脑支撑架
3.1.1.1.在电话催费过程中，注意语音语调语速和言辞表达，如电话接通时需说：
“您好！这里是华南碧桂园屋村管理处工号XX打过来的，请问是XX
先生/小吗？”业户身份确认后，再跟业户说：“不知道您现在方不纸张阻燃剂
方便？有些事情想打扰一下您”。得到允许后，再提醒业户关于交纳
管理费的事情。
3.1.1.2.正常扣费的情况下，第一次电话催费须在每月的17号前完成，第二次
电话催费须在每月25号前完成。如遇节假日扣费，按扣费日顺延。
3.1.2.企信通：每月两次扣费日后银行出扣费对帐单后由客户服务部经理通知
财务将欠费名单导出交经理室文员发企信通通知业主。
3.1.3.书面：每月5号前客户服务部打印“华南碧桂园业主缴费通知单”并
分苑区按顺序整理好后交家政服务部派到业主信箱；每月第一次扣费日
后银行出扣费对帐单后客户服务部打印“华南碧桂园业主欠费通知单”
并分苑区按顺序整理好后交家政服务部派到业主信箱；如业户已欠交一
定的费用（洋房的为1000元以上，别墅为1200元以上）或连续3个
四球机月或以上欠费的，客户服务部汇总名单呈经理室，由经理室以律师信的
形式通知业户。
3.1.
4.上门：对于长期无法联系但根据屋村管理系统资料显示其产生水电费的
单位通知物业管部由物管员密切留意该单位人员出入状况，一旦发现有
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人在家马上通知业主亲临管理处前台或联系客户服务部安排人员上门。
3.2.管理费催缴流程
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3.2.1.每月5号前由华南碧桂园屋村管理处客户服务部打印“华南碧桂园业
主缴费通知单”并交由家政服务部派至业主信箱，并于首次扣费日后银
行出扣费对帐单后打印“华南碧桂园业主催费通知单”交由家政服务
部派至业主信箱，同时进行第一次电话通知业主交费并由经理室发企信
通；每月18号银行补划扣对帐单出后，由客户服务部进行二次电话通
知业主交费。对于重点欠费单位由专员跟进。锅炉出渣机
3.2.2.每月5号，财务部会派出“华南碧桂园临街商铺缴费通知单”，通知临
街商铺业主须在10号前交纳相关费用。
3.2.3.每月内务催费专员会在5号前将欠费三个月以上名单汇总交客户经理
批阅后上报经理室。经理室再根据欠费情况将严重欠费单位转交总部法
务部出律师信。
3.2.
4.每月管理公司总部客户服务监察部会对客户服务部进行管理费催收情
况核查，以便监督和促进部门服务工作。
（三）管理费催收流程图
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