第一天、 前厅员工的仪容仪表、礼节礼貌及行为规范。 熟悉酒店的基本结构及设施。 了解酒店房间的数量及房型。 第二天、回顾昨天的培训内容 岗位职责： 1、前台人员岗位职责 2、大堂保洁岗位职责 3、商品部人员岗位职责 第三天、对昨天的培训内容进行回顾 1．电话接听和转接 2．散客预订 3．参观房间 4．入住接待 力矩限制器 5。如何为客人登记入住 第四天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程（2） 1．换房处理 2．叫醒服务 3．开门服务 4．延时退房的处理 第五天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程（3） 集束天线1．记帐/挂帐服务 2．离店结帐 可信的密封黏胶条3. 掌握现金、信用卡、支票结账的方法 4．客人留言 5．问讯服务 第六天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程（4） 1．宾客投诉处理 2卡头．物品赔偿处理 3．商务服务 4．访客登记 第七天、对昨天的培训内容进行回顾 前台工作流程（5） 1．贵重物品寄存（保险箱的使用） 2．租借物品 3．行李寄存 4. 封包和夜审流程 5.各种表格的制作和审核 第八天——第十五天、对昨天的培训内容进行回顾 酒店系统操作进行培训 在系统上进行接待收银实景演练 第十六天、门锁系统培训、消防系统培训、各种应急预案的培训 第十七天、案例分析 第十八天、试卷考试、模拟实践操作考试 |
本文发布于:2024-09-22 07:20:06，感谢您对本站的认可！
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