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客服认证考试第四套题

1. 发生保险事故时，被保险人或驾驶人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后（）内通知保险人。 [单选题] *

A、24小时

B、36小时

C、48小时(正确答案)

D、15天

2. 车辆全损赔偿中，保险人承担赔偿或给付责任的最高限额是？ [单选题] *

A、保险金额(正确答案)

B、保险价值

C、实际价值

D、保险费

威尔逊氏病

3. 在输入P13账号密码后，需要点选_图标才能进入系统？ [单选题] *

A、P17产线客服系统

B、车辆管理系统

C、P17产险客服-新(正确答案)

D、P09管理员系统

4. 进入系统后，系统软电话状态为？ [单选题] *

A、示闲

B、前期准备(正确答案)

C、事后整理

5. 下列哪个状态无法点击退出系统？ [单选题] *

A、示闲

B、示忙

广告检测

C、事后整理

D、通话中(正确答案)

6. P17软电话通话号码后显示承保分公司是属于？ [单选题] *

xv-851

A、保单承保地

B、号码归属地(正确答案)

C、

7. 前期准备不能超_秒？ [单选题] *

A、30秒(正确答案)

B、60秒

C、90秒

D、180秒

8. 在哪里可以查看值班长信息？ [单选题] *

A、用户登录信息(正确答案)

B、任务提醒

C、今日通话数据

D、坐席状态

9. 转接寿险，需要点击转接，点选_，选择电销/寿险？ [单选题] *

A、区域转接

B、技能组

C、IVR(正确答案)

10. 转接全国投诉，需要点击转接，点选_，点击放大镜，选择正确区域？ [单选题] *

A、区域转接(正确答案)

B、技能组

C、IVR

11. 三方通话，需要点击_，点选_，输入三方通话号码？ [单选题] *

A、会议、外拨(正确答案)

B、会议、座席

C、会议、完成

水性封口胶

12. 三方通话，接通后，如对方同意三方通话，点击_，即可进行三方通话？ [单选题] *

A、取消

B、会议

C、完成(正确答案)

发光陀螺

13. 任务提醒系统分配给座席处理的任务，会在此出现提醒数字，不同的任务有不同的处理期限要求，超过处理期限，逾期处将变红，短信类出现提醒_分钟，不规则工单出现提醒后_分钟后不处理将逾期。 [单选题] *

A、3、5

B、2、6

C、3、6(正确答案)

D、1、3

14. 下列哪个业务功能不属于产险业务受理 [单选题] *

A、车险报案

B、农险查勘请求

C、车险查勘请求

D、产险调度短信查询(正确答案)

15. 客户告知困境救援、掉沟里、卡住需要吊上来等这类描述时请正确勾选_ [单选题] *

A、信息咨询

B、故障拖车

C、困境救援(正确答案)

16. 客户如告知车辆在地下车库需要搭电服务，需选择 [单选题] *

A、电瓶搭电(正确答案)

B、地库搭电

C、信息咨询

17. 车辆在高速高架隧道等政府管制路段客户需要救援？ [单选题] *

A、正常建立并在线提醒客户(正确答案)

B、无法建立

C、

18. 客户来电投诉救援商，我们应该？ [单选题] *

A、无投诉权限转接全国投诉

B、有投诉权限直接受理投诉

C、无论是否有投诉权限均在P17系统内受理投诉(正确答案)

19. 钥匙问题，客户无车钥匙要求救援？ [单选题] *

A、在线拒绝(正确答案)

B、建立救援工单，以救援商答复为准

C、

20. __小时内有报案记录，系统可正常建立事故救援？ [单选题] *

A、24小时

B、36小时

C、48小时(正确答案)

21. 客户来电更改救援地点或救援项目 [单选题] *

A、系统工单未完成则建立补充工单并致电救援商告知客户意图，系统工单已完成则新建工单（同一故障仅能享受一次拖车服务）(正确答案)

B、无需询问直接建立新工单

C、电话通知救援商由救援自行协调或手动开单处理

22. CCbar登录时弹出技能队列菜单，签入方式点选？ [单选题] *

A、自动签入(正确答案)

B、手动签入

C、

23. 人意险报案但无法提供保单号，以下操作正确的是 [单选题] *

A、不予受理

B、不规则受理

C、高级工单流转

D、人意险界面强录(正确答案)

24. 人意险报案但无法提供出险人信息，以下操作正确的是 [单选题] *

A、不予受理

B、不规则受理

C、高级工单流转

D、人意险界面强录(正确答案)纳米二氧化钛涂料

本文发布于:2024-09-23 03:30:09，感谢您对本站的认可！

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