1 故障处理通用流程 1-1
1.1.1 搜集设备日志信息 1-1
1.1.2 搜集其他运行信息 1-2
1.2 故障定位和处理 1-2
1.2.1 故障处理流程图 1-2
1.2.2 故障原因分类 1-3
1.2.3 故障模型及影响分析 1-4
1.2.4 常见的故障恢复措施 1-6
2 硬件类故障处理 2-6
2.1 单板故障 2-6
2.1.1 故障描述 2-6
2.1.2 故障处理步骤 2-8
2.2 电源故障 2-9
2.2.1 故障描述 2-9
2.2.2 故障处理步骤 2-10
2.3 风扇故障 2-12
2.3.1 故障描述 2-12
安息香乙醚2.3.2 故障处理步骤直流系统绝缘监测装置 2-12
2.4 温度告警 2-13
2.4.1 故障描述 2-13
2.4.2 故障处理步骤 2-13
3 链路端口故障处理 3-14
3.1 端口错包 3-14
3.1.1 故障描述 3-14
3.1.2 故障处理步骤 3-15
3.2 端口无法up 3-16
3.2.1 故障描述 3-16
3.2.2 故障处理步骤 3-16
3.3 端口由Up变成Down 3-17
3.3.1 故障描述 3-17
3.3.2 故障处理步骤 3-17
3.4 端口频繁Up/Down 3-18
3.4.1 故障描述 3-18
3.4.2 故障处理步骤 3-18
3.5 光模块故障 3-18
3.5.1 故障描述 3-18
3.5.2 故障处理步骤 3-18
4 报文转发故障处理 4-22
4.1 ping不通或丢包 4-22
4.1.1 故障描述 4-22
4.1.2 故障处理步骤 4-22
4.2 L2转发故障 4-23
4.2.1 故障描述 4-23
4.2.2 故障处理步骤 4-23
4.3 L3转发故障 4-26
4.3.1 故障描述 4-26
4.3.2 故障处理步骤 4-27
4.4 MPLS转发故障 4-31
4.4.1 故障描述 4-31
4.4.2 故障处理步骤 4-32
5 IRF类故障处理 5-35
5.1 IRF无法形成 5-35
5.1.1 故障描述 5-35
5.1.2 故障处理步骤 5-35
5.2 IRF出现分裂 5-36
5.2.1 故障描述 5-36
5.2.2 故障处理步骤 5-36
锚杆挡墙
6 系统管理维护类故障处理 6-37
6.1 CPU占用率高 6-37
6.1.1 故障描述 6-37导电夹
6.1.2 故障处理步骤 6-38
6.2 内存占用率高 6-44
6.2.1 故障描述 6-44
6.2.2 故障处理步骤 6-44
6.3 资源不足 6-45
6.3.1 故障描述 6-45
6.3.2vagoo 故障处理步骤 6-45
1 故障处理通用流程
1.1 信息搜集
为方便故障快速定位，建议不要关闭设备的信息中心（info-center enable）。缺省情况下信息中心处于开启状态。
1.1.1 搜集设备日志信息
1. 收集diag信息
执行display diagnostic-information命令后，请输入“Y”，以选择将diag保存到CF卡中（选择display会出现信息搜集不全）。设备上单板越多，diag信息搜集的时间越长，信息搜集期间不能输入命令，请耐心等待。
<Sysname>display diagnostic-information
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)
[Y/N]:y
Please input the file
Diagnostic information is outputting to
Save successfully.
也可以将diag信息直接显示出来（不建议这样搜集），搜集前请先执行screen-length disable，避免屏幕输出被打断，如下：
<Sysname>screen-length disable
% Screen-length configuration is disabled for current user.
<Sysname>display diagnostic-information
Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)
[Y/N]:n
=================================================================
===============running CPU usage information===============
=================================================================
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