主 编 张丹丹 张恩平
副主编 刘志远 张艳艳
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参 编 潘海洋 朱海云
机械工业出版社
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职业教育城市轨道交通专业“互联网+
”创新教材
母线夹瓶花木目 录
实训工单一 自动扶梯的日常检查及常见问题处理 (1)
实训工单二 屏蔽门、车门故障处理 (5)
实训工单三 灭火器及消火栓的使用 (9)
实训工单四 仪容仪表礼仪的训练 (12)
实训工单五 仪态礼仪的训练 (16)
实训工单六 客运服务沟通礼仪的训练 (20)
实训工单七 礼仪知识问答竞赛 (23)
实训工单八 自动售票机结构的认知 (26)
实训工单九 站厅和站台服务案例分析 (29)
实训工单十 处理乘客投诉的一般原则 (32)太阳能整体浴室
实训工单十一 正确处理乘客投诉 (35)
实训工单十二 处理乘客投诉的技巧 (38)
实训工单十三 城市轨道交通客运服务质量评价实训 (41)
实训工单一 自动扶梯的日常检查及常见问题处理
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城市轨道交通客运服务实训工单
3实训工单一 自动扶梯的日常检查及常见问题处理