XX区公共交通安全服务质量
暗访调研及测评工作方案
城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，服务质量好坏直接影响城市窗口形象和百姓出行的幸福感指数，为进一步明确“十九大”相关精神，加快推进“三生三宜”品质城市建设工作，推进我区公交健康可持续发展，有效提升公共交通行业文明服务水平，满足老百姓不断提升的公共出行需求，结合《XXX安全服务质量考核办法》和《XXX公交客运服务质量考核办法》主要内容，经研究决定，在XX辖区内开展公共交通安全服务质量暗访调研及测评工作，具体方案如下：
2019年12月1日至2020年12月31日
二、暗访调研测评对象
（二）XX辖区公交站点
（三）街道和社区
（四）XXX境内运行的出租汽车
三、工作内容
（一）公交线路
1、暗访调研内容：
（1）公交车辆：车辆外观是否完好整洁，标示标牌是否齐全；空调、电视等设备配置是否齐全；车内是否干净卫生，门窗、座椅是否完好；有无安全锤、有无配备灭火设施、垃圾桶；语音报站是否准确，有无文明乘车提醒。 （2）运行情况：公交线路是否按规定时间运行，有无违规进出站、赖站、危险驾驶、未按规定线路运行等行为。路上行驶是否有抛锚现象，抛锚频率多高？是否有违法停车、超速、滞站、占道行驶、压双黄线、强挤强插等行为？车到站时间间隔是否合理，符合人们 出行规律？夏冬时间调整是否符合人们作息时间？线路站点设置是否符合居民分布特点？市区和郊区线路安排是否符合区域特点？旅游线路安排是否符合景点特？转车方便程度如何？可供选择线路的多少？车内的拥挤程度如何？
（3）驾乘人员：驾乘人员是否按规定着装，使用文明用语，服务态度友好、文明驾驶车辆等情况；行车过程中有无打电话、玩手机、吸烟等行为。
2、民意测评内容：
（1）众对公交线路运行收发班时间、密度、线路走向的满意度。
（2）众对公交服务的意见和建议。
（3）街道和社区对公交服务的满意度及建议。
（二）公交站点
隔离式洗衣机1、暗访调研内容：
（1）公交站点：公交站点是否干净整洁，站牌线路信息是否准确齐全，站台各类设施是否完好等情况。
（2）公交站场：站场内是否干净整洁，“门前五包”工作是否落实，有无专人劝导文明排队乘车和人车分流，站场内有无规定文明宣传氛围营造，站场设施是否完好等情况。
2、民意测评内容：
（1）众对公交站点卫生情况、地点、站名、站台信息、站台设施设置等情况的满意度。
（2）众对公交站场清洁卫生、人员服务、站台设施等情况的满意度。
（3）众对站场和站台设置和服务的其他意见和建议。
（三）街道及社区
1、暗访调研内容：家用管道疏通机
（1）公交线路：本街道范围内的公交车早末班车安排是否满足人们工作、学习和生活需要？
车到站时间间隔是否合理，符合人们出行规律？夏冬时间调整是否符合人们作息时间？线路站点设置是否符合居民分布特点？市区和郊区线路安排是否符合区域特点？旅游线路安排是否符合景点特？转车方便程度？可供选择线路的多少？驾驶车速是否符合安全要求？车内的拥挤程度如何？
（2）公交车辆：车厢是否干净整洁、空气清新？车内标志标牌是否齐全，有无消防设施设备，报站信息是否准确？
（3）公交站场：是否干净、整洁、秩序井然？有无专人维持秩序，进出站通道是否畅通？
（4）出租汽车：驾驶员态度是否和蔼？是否有拒载、甩客、绕程、不打计程表、说话粗鲁、欺诈、亵渎、威胁恐吓乘客等恶劣行为？是否有车况不良、车辆存安全隐患、车内有吸烟或异味等现象？是否有在没有征得在座乘客同意的情况下强行揽客或没有按规定给予乘客折扣不良行为？
（5）重点区域：本街道及社区辖区范围内是否有未开通公交线网的小区或单位？发车的频率和时间是否满足人们的需要？线路走行是否绕行太远、乘车时间过长？车辆到站时间是否均匀、符合人们出行特征？黑磷化
2、民意测评内容：扣具
无油空压机结构图（1）街道或社区对辖区公交线路、站点设置及运行服务情况满意度及建议。
（2）街道或社区对出租汽车运行的满意度及建议和意见。
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