技
术
方
案
目录
1项目概述 (5)
1.1建设背景 (5)
1.2建设目标 (5)
2系统设计特 (6)
2.1系统特 (6)
2.2技术特 (6)
2.3功能特 (7)
3系统总体设计 (9)
3.1设计原则 (9)cowbone
3.2需求分析 (11)
3.2.1性能需求 (11)
3.2.2基本数据库及查询功能 (11)
3.2.3救助受理功能 (12)
3.2.4系统管理功能 (12)
3.2.5席位设置 (13)
3.2.6控制台系统 (13)
3.2.7交换机系统 (13)
3.2.8V oIP性能与组网 (14)
3.2.9业务功能需求 (15)
3.2.10调度通信平台能指标 (18)
3.2.11电话系统 (19)
3.2.12录音和存储系统 (19)
3.3方案思路 (20)
3.4体系结构设计 (20)
3.4.1系统拓扑结构 (20)
3.4.2系统软件架构设计 (21)
3.4.3系统子系统构成 (22)
闪蒸温度
4有线通信调度平台子系统 (23)
4.1技术特 (23)
4.1.1调度通信平台高可靠性 (23)
4.1.2网络可靠性保证 (24)
4.1.3容量拓展 (25)
4.2系统设计概述 (25)
5CTI中间件子系统 (27)
5.1开发中间件平台 (27)
5.2.1CTI与外部ACD排队机应用接口 (28)
5.2.2CTI与控制台接口 (29)
5.2.3CTI与调度台接口 (29)
5.2.4CTI与录音接口 (29)
srvcc
5.2.5CTI与其他系统接口 (30)
5.3CTI功能描述 (30)
dic系统
5.3.1ACD系统功能 (30)
5.3.2坐席管理功能 (33)
5.3.3软电话功能（On-Screen Call Control） (34)
6录音及存储系统 (34)
6.1录音需求 (34)
6.2录音实现方式 (35)
6.3录音服务器及在线存储空间 (36)
6.4录音功能设计 (37)
7PDS调度台系统 (40)
7.1席位设置 (40)
7.2席位功能 (41)
7.2.1求助受理功能 (41)
7.2.2软电话控制功能 (41)
7.2.3数据查询功能 (42)
7.2.4业务集成功能 (42)
7.3PDS调度台高级功能设计 (46)
8综合信息查询及预案管理 (48)
8.1系统设计 (48)
8.1.1设计原则 (48)
8.1.2设计思想 (48)
8.1.3系统结构 (49)
8.2信息交换平台设计 (49)
8.2.1设计思路 (50)
8.2.2信息交换平台总体架构 (57)
8.2.3业务需求 (58)
浮动轴承
8.2.4信息交换平台应用模块组成 (60)
8.3信息资源管理体系 (63)
8.3.1政务信息资源的组织方式 (64)
8.3.2信息资源的管理方式 (65)
8.4应用功能设计 (66)
8.4.1信息查询 (66)
8.4.2统计/分析 (67)
8.4.3每日值班信息处理卡 (67)
8.4.4文档管理 (67)
8.5预案管理 (68)
8.5.1概述 (68)
8.5.2系统主要功能 (68)
9系统接口设计 (70)
9.1基于XML信息交换标准 (70)
9.1.1接口概述 (70)
9.1.2接口业务数据规范 (75)
9.2业务访问标准 (77)
9.3业务数据标准 (77)
9.3.1数据元标准 (77)
9.3.2业务数据结构标准 (77)
9.4业务集成应用接口标准 (78)
9.4.1综合信息查询数据访问接口 (78)
9.4.2CTI系统接口 (78)
9.4.3GPS系统接口 (78)
9.4.4录音系统接口 (78)
9.4.5视频系统接口 (79)
9.4.6有/无线综合调度子系统接口 (79)
9.4.7短信网关接口 (79)
9.4.8非语音自动报警系统接口 (79)
9.4.9UTIR系统接口 (79)
9.4.10IVR系统接口 (80)
9.4.11其它信息系统接口 (80)
10系统安全及运行管理 (81)
10.1功能需求 (81)
10.2网络安全隔离设计 (81)
10.3安全策略 (81)
10.4安全管理策略 (82)
10.4.1数据安全策略 (82)
10.4.2系统安全策略 (83)
10.5系统运行管理 (84)
10.5.1安全操作 (84)
10.5.2安全审计 (85)
10.6系统容灾 (85)
10.6.1系统容灾的重要性 (85)
10.6.2备份 (85)
10.6.3容灾 (86)
10.6.4恢复演习 (87)
1项目概述
1.1建设背景
新区应急指挥中心值班指挥中心是xxx新区政府日常办公的一个重要部门，负责领导间的日常联络工作，尤其是当xxx新区出现紧急情况时保证领导指挥的畅通，承担着保持社会稳定和城市协调运转的重要责任，对于保护公民的生命财产安全、方便人民生活都有重要意义。
新区应急指挥中心值班指挥调度系统将应用最先进的现代化通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线(公用电话网)、计算机网络(电子政务专网)为纽带，以计算机信息系统为支撑和核心，逐步建成集有线通信系统、计算机辅助决策、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化、智能化的覆盖全市的值班指挥枢纽。
1.2建设目标
1)与IP融合的电话语音平台。
2)来电者身份识别。
3)骚扰电话过滤。
4)全程数字录音，并实现后台管理运行维护等功能。
5)快捷的电话联络方法。
6)初级紧急救助标准化流程预案数据库。
7)建立统一的信息资料库，实现资源共享。
8)设立总席位4个，其中2个为日常值班坐席，1个为夜间值班坐席，1个为突发事
件紧急指挥坐席。
出租车计价器传感器根据xxx新区政府应急指挥中心系统的现状和建设要求，应该将系统建设成“应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，以有线通信和IP数据传输为纽带，改造和完善中心现有的通信系统，成为新一代IP集成通信平台。同时，在中心应集成专业调度系统和信息管理系统，使指挥中心的效能得到更大的发挥，实现语音网络、数据网络和语音数据融合网络合而为一”。
豫公网安备41160202000603
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