质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和;
也称“品质”,一组固有特性满足要求的程度;
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰;
注2：“固有的”其反义是“赋予的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;
注3：要求可以是明确的,也可以是隐含的;
质量特性：指各种产品可以满足的不同需要,体现产品价值等基本属性;
食品质量体现在多个质量特性;
质量观：符合型质量观——符合设计要求和标准就是优质;主要考虑供方立场,较少考虑生产者和用户对产品质量的认识问题;
用户型质量观适用性质量观：以用户为中心,用户第一的思想;是市场经济发展较成熟和生产力高度发展的产物;代表：Juran,田口玄一;
产品质量形成的规律：
1. 朱兰质量螺旋模型：美国质量管理专家朱兰提出了一个质量螺旋模型;包括13个环节;
质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为朱兰质量螺旋;.朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础,对于现代质量管理的发展具有重大意义; 解释：1产品的质量形成过程包括市场研究,产品开发、设计,制定产品规格、工艺,采购,仪器仪表及设备装置,生产,工序控制,产品检验、测试,销售及服务等共13个环节;各个环节之间相互依存,相互联系,相互促进; 2产品质量形成的过程是一个不断上升,不断提高的过程;为了满足人们不断发展的需要,产品质量要不断改进,不断提高;
3要完成产品质量形成的全过程,就必须将上述各个环节的品质管理活动落实到各个部门以及有关的人员,要对产品质量进行全过程的管理;
4质量管理是一个社会系统工程,不仅涉及企业内各部门及员工,还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人;
5质量管理是以人为主体的管理;朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动,都要依靠人去完成;人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用,品质管理应该提倡以人为主体的管理;此外,要使"循环"顺着螺旋曲线上升,必须依靠人力的推动,其中领导是关键,要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作,形成强大的合力去推动质量循环不断前进,不断上升,不断提高;
朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进
2. 戴明质量圆环：又称PDCA循环;
PPlan--计划;包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
DDo--执行;执行就是具体运作,实现计划中的内容；
CCheck--检查;就是要总结执行计划的结果,分清哪些对与错,明确效果,出问题；
AAction--行动或处理;对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结,以免重现;对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决;
质量管理QM：又称“品质管理”,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动;
包括质量方针、质量目标、质量控制、质量保证和质量改进;
质量方针：即一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向;
质量目标：即组织在质量方面所追求的目的;
质量体系：为实施质量管理所需的组织、程序、过程和资源;
两种形式：质量管理体系；质量保证体系
质量策划：即质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以
实现质量目标;
质量控制QC：又称“品质控制”质量管理的一部分,致力于满足质量要求,即通过采取一 系列作业技术和活动对各个过程实施控制;
质量改进：为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施;质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度;
质量保证：指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动;也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动;
全面质量管理：是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计生产和服务,把企业的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系”;
特点： “三全一多”——①全员、全过程、全面的质量管
②多方法的质量管理
锁架
食品质量：反映食品满足感官、营养和安全明确需要的和隐含需要的能力的特性之 总和;食品质量分为食品感官质量、食品安全质量核心和食品营养质量;
数据分类：计量值数据——可连续测取的数据,可用测量工具测出小数点以下数值的数据;例如：重量、体积、硬度、温度、时间、PH值; 计数值数据——不能连续取值的,不能使用测量工具测出小数点以下数值的数据;只能得到整数的数据;例如：合格不合格数、瑕疵数等;
数据的搜集公式：参数：μ 总体平均值； σ 总体标准差；
X 样品平均值； S 样品标准差如图；
产品质量波动的因素： 5M1E
人Man；机器Machine；原材料Material；方法Method；
测量Mesure；环境Enviornment；
正常波动：由偶然性、不可避免的因素造成的波动;处于稳定状态或受控状态,是质量管理中允许的波动;
生产H异常波动：由系统原因造成的质量数据波动,生产过程处于失控状态,是质量管理中不允许出现的波动;
QC的七种工具:
分层法；调查表法；相关图法；排列图法；因果分析法；直方图法；控制图法；
分层法：又称分类法或分组法,就是按照一定的标志,把搜集到的原始数据按照不同的目的加以分类、整理、归纳,以便分析影响产品质量的具体因素;
调查表法：又称检查表、核对表、统计分析表,它是用来检查或记录、搜集和积累数据,并能对数据进行整理和粗略分析的统计图表;分为：不合格项目调查表；缺陷位置调查表；质量分布调查表；矩形调查表;喷气式汽车
相关图法：也叫散布图法,就是用来研究、判断两个变量之间或两种质量特性之间有无相关性及相关关系如何的一种直观判断的方法;
分为：确定性函数关系；不确定性函数关系；
简单象限法：n1+n3＞n2+n4 为正相关；n1+n3＜n2+n4 为负相关；
强正负相关：点子分布比较密集,相关关系明显呈直线趋向;
弱正负相关：点子分布比较松散,相关关系大致呈直线趋向;
排列图法：又称帕累托图,是寻主要问题或影像质量的主要原因所使用的一种重要的分析工具;其中A类属于主要或关键问题,在累计百分比80%左右；B类属于次要问题,在累计百分比80%~90%；C类属于一般问题,在累计百分比90%~100%;
因果图法：又称石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等;标志质量特性与原因关系的图;它能系统的分析和寻影响质量问题原因的简单而有效的方法;要会画
（1）确定需要分析的质量特性：即针对什么问题寻因果关系;
（2）画一条带箭头的主干线,箭头方向向右,将质量问题写在图的右边;确定造成质量问题的类别;5M1E
（3）用长短不一的箭头依次写入中小原因,直至能采取措施为止;
（4）水泥外加剂分析主要原因描红并加框;
无线存储
（5）记录有关事项：讨论人员、日期、绘制者；
（6）对主要原因制定对策表,落实改进措施;
直方图法：是频率直方图的简称,是通过对数据的加工整理,从而分析和掌握质量分布状况和估算供需不合格品率的一种方法;
它是用以帮助我们分析产品质量的分布状况,用途有以下方面：
1 比较直观地看出产品质量特性值的分布状态,以便掌握产品质量分布情况;
2 判断工序是否处于稳定状态；
3 对总体进行推断,判断其总体质量分布情况；
4 掌握工序能力,估算工序不合格品率等；
观察与分析：正常对称型：工序处于稳定状态;
孤岛型：短时间有异常因素起作用,是加工条件起变化;
偏向型：例如食品包装多于重量标准;
双峰型：两个总体的数据混合在一起;例如：不同材料混为一批;
平顶型：生产过程中有缓慢因素;例如：疲劳、刀具磨损;
锯齿型：主要是分组过多或测量仪器精度不够、读数有误等;
重点：平均值X表示数据的分布中心位置,它与规格中心M越靠近越好;标准偏差S表示数据的分散程度;标准偏差S决定了直方图图形的胖瘦,S越大,图形越胖,表示数据的分散程度越大,说明这批产品的加工精度越差;必须会做书上P42 T13
控制图法：又称管理图;它是用于分析和判断工序是否出于控制状态所使用的带有控制界限线的图;控制图是通过图形的方法,显示生产过程随着时间变化的质量波动,并分析和判断它是由于偶然性原因还是由于系统性原因所造成的质量波动,从而提醒人们及时做出正确的对策,消除系统性原因的影响,保持工序处于稳定状态而进行动态控制的统计方法;
rs232和ttl3σ原理：质量指标值落在±3σ范围内的概率为%；落在±3σ范围以外的概率为%；此时工序才稳定;第一类错误：将正常判为异常；第二类错误：将异常判为正常;
受控状态：所有样本点都在控制界限之内；
样本点均匀分布,位于中心线两侧的样本点约各占二分之一;
靠近中心线的样本点约占三分之二;
靠近控制界限的样本点极少;
失控状态：一部分样本点超出控制界限或出现链状、偏离、倾向、周期、接近等情况;看书上的图P48-50
质量成本管理：通过对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益;它探讨的是产品质量与企业经济效益之间的关系;
质量波动性源于：生产过程中的系统性因素和5M1E;其损失函数为：Ly=ky-m2=kΔ2
质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失;
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