⽬前呼叫中⼼系统是市场上应⽤最⼴泛，也是企业客服中⼼⽆可或缺的客户服务软件，但也有许多企业对其具体能够介⼊那些通话设备存在疑问，⼜是否能够满⾜企业⽇常发展的需要呢？并且不同类型的通话设备有着哪些特点，接下来便为⼤家具体介绍现在呼叫系统⽀持接⼊的⼏种通话设备类型。 呼叫中⼼⽀持接⼊的五种通话设备类型：
牵引带
云呼叫系统基于云计算技术与电话集成技术，现在是市⾯上最受企业欢迎的⼀类呼叫系统部署⽅案，它能够帮助企业集成传统电话、移动电话、、邮件短信等多种通讯⽅式，并且还能接⼊多种通话设备来满⾜企业⽇常⼯作需要。⽬前，呼叫系统可接⼊的通话设备类型分别为：传统话机、IP话机、⼿机以及固定电话、⽹页端软电话以及电脑+话机等⽅式。wifi功率放大器1、传统话机
使⽤传统话机⽅式是指在搭建系统时，除了话机之外还需要语⾳⽹关等设备，通过连接语⾳⽹关与云呼叫系统来接⼊话机使⽤。接⼊完成之后客服⼈员只需要通过话机就可以实现接听的功能，并且通话质量也是⽐较稳定的。
其特点在于企业需要准备话机，部署语⾳等设备，在使⽤成本上通讯费⽤较⾼，但其对⽹络要求不⾼，
通话质量较好。
2、IP话机
IP话机的外观与传统话机较为相似，不同的是IP话机是通过互联⽹实现通讯，不需要企业准备语⾳⽹关设备，可以直接通过⽹线链接到⽹络设备上，接⼊互联⽹即可使⽤。
IP话机的特点在于它不需要其他特殊的硬件设备，通讯费⽤较低；⽽IP话机通讯单纯依靠⽹络实现，因此对⽹络要求较⾼，⽹络延迟⼀般都需要保持在100ms以内，通话质量会受到⽹络条件的影响。
刷架3、直线电话/⼿机
现在的云呼叫中⼼系统⽀持通过绑定直线电话/⼿机接听⽅式，这种通讯⽅式主要是采⽤传统电话⽹络PSTN渠道，客服⼈员可以通过绑定固定电话或是个⼈⼿机号来接⼊系统使⽤，对企业⽹络环境没有要求，因此在⽹络环境较差的情况下也能够使⽤。
采⽤直接电话/⼿机通讯⽅式的特点在于对企业⽹络环境没有要求，通话稳定性⾼，通话质量也⽐较好。
收缩薄膜4、⽹页端软电话
是指在云呼叫系统中，客服⼈员可以直接在⽹页上实现外呼接听的功能，坐席只需要在电脑上插⼊⽿麦设备就可以直接接听。具体来讲，当⽤户来电时，系统桌⾯上会弹出来电提醒，企业坐席只需要在⽹页上点击接听即可实现通讯；⽽呼出也是同样，坐席可以直接在⽹页端上点击外呼按键，便可直接进⾏呼出⼯作。
爆震弹采⽤⽹页端通讯最⼤的特点在于所有通讯⽅式中，它的成本费⽤是最低的，但其对⽹络要求较⾼，因此在⽹页端上的通话质量是更低的。
5、电脑+话机
微拟球藻电脑+话机主要是指客服通过电脑客服坐席来对通话、客户咨询进⾏有序的管理，在话机上完成通话服务，⽽在话机的使⽤上，传统话机与IP话机都可以。企业坐席通过登录电脑上坐席管理系统，可以实现⽤户来电弹屏、点击外呼等⾼效的客户服务功能，并且能够将呼叫系统客服功能对企业⾃⼰的CRM系统进⾏对接，使企业⽇常⼯作更加贴合⾃⾝业务。
电脑+话机设备的特点在于坐席在电脑上可以使⽤系统的客服辅助功能，也需要企业准备话机等设备，具体选择传统话机还是IP话机也是看企业业务更适合哪⼀种，选择不同的话机设备，通话质量也不相同。
以上是⽬前呼叫中⼼系统能够⽀持接⼊传统话机、IP话机、⼿机以及固定电话、⽹页端软电话以及电脑+话机五种通话设备类型，其对企业来说各有优势特点，但如何选择还是需要企业来结合⾃⾝业务发展来妥善考虑。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议