一、课程名称
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城市轨道交通票务管理
二、课程性质、学分、课时
根据广州地铁的自动售检票系统设备的相关操作、票务政策、票务应急处理等票务相关知识与技能，使学生具备从事地铁票务工作的基本知识结构，具有正确操作AFC设备、指导乘客使用AFC设备、办理正常、异常票务事务、正确执行票务政策和特殊情况下的票务应急处理的能力。工作中自觉保持安全、环保作业，遵守6S工作要求。 本课程120学时。
三、课程设计思路
其任务是学习广州地铁的自动售检票系统设备的相关操作、票务政策、票务应急处理等票务相关知识与技能，使学生具备从事地铁票务工作的基本知识结构，具有正确操作AFC设备、指导乘客使用AFC设备、办理正常、异常票务事务、正确执行票务政策和特殊情况下的票务应急处理的能力。 四、课程教学目标
（一）知识目标
通过本课程的学习，全面了解广州地铁票务组织知识，掌握自动售检票设备的性能与操作方法、为乘客进行票务事务处理、票务应急处理等地铁票务工作的基本知识及相关的票务政策的运用。
（二）能力目标
具备广州地铁票务组织、AFC设备的基本操作及维护、乘客事务处理及票务应急处理的基本能力，具备票务政策与规则的基本运用能力。
手机镜片（三）素质目标
培养学生具备地铁站务员、值班员的票务基本工作能力，同时培养学生遵章守纪、廉洁自爱的道德品质。透明导电膜
1 熟悉城市轨道交通票务系统的一般知识。
2 掌握自动售检票系统及设备的运作与管理。
3 熟悉车站票务管理的工作职责、一般和特殊票务作业流程。
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六、课程考核办法
本课程为学期考查课，采用百分制形式计分。该课程考核内容与所占比重如下表：
七、课程建议
（1）本课程需采用一体化教学，应充分利用城轨设备、视频等手段，坚持理论联系实际的原则，启发和增加学生的学习兴趣，调动学生的学习自觉性、主动性和积极性。
（2）在教学中应注意培养学生自主学习能力和分析、解决问题的能力，增强学生毕业后的工作适应能力。
（3）“学习准备”阶段采用自主学习和小组讨论相结合，“计划与实施”阶段采用小组工作法，确定组长，由组长进行分工并负责工具设备和学习资料的管理工作。实训场地尽可能设置与企业一致的工作环境。教学过程中以学生为中心，让学生在问题引导下自主学习，教师适当进行引导。教师应提前准备好学习资料、任务工单、教学课件和实训设备。
八、实训教学资源要求
地铁票务运作与管理一体化学习站实训（实验）设备
九、其它说明
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1．建议本课程采用以学生为中心的行动导向教学方法；
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2．实训场地尽可能设置与企业一致的工作环境；
3．建议每位指导教师负责组织和指导15~20位学生，分3~4个小组，组员随机确定；
4．采用一体化教学，应充分利用票务设备、视频等手段，坚持理论联系实际的原则，启发和增加学生的学习兴趣，调动学生的学习自觉性、主动性和积极性。
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