专业班级： 电子商务1203 学号：2012004788
学生姓名： 张 岩
指导教师： 温芝龙
2015年 12月 20日33dxdx
携程一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2003年12月，携程旅行网于在美国纳斯达克成功上市。2015年5月28日上午11:09，携程及App全线瘫痪，一直持续到23:29，携程及APP恢复正常。2015年10月26日，携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。2015年11月12日，携程旅行网入选MSCI中国指数
。 携程旅行网由梁建章、季琦、沈南鹏、范敏共同创立于1999年，总部设在中国上海，上海本部员工30000余人，全国各个办事处以及海外办事处员工有将近70000余人，目前公司已
在北京、广州、深圳、成都、杭州、
南京、厦门、i3dg重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠
商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还
委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手
携程旅行网目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。中国在线旅游市场, 携程占据50%以上市场份额，而在携程奠定了行业领先地位后，更多精力放在了资源整合和产业链控制上，而非创新。携程前总裁范敏简单粗暴的处事方式，让携程成为行业公敌，封杀和不正当竞争成了携程打压竞争对手的有力武器，大至艺龙，小至移动APP。甚至有人把携程比喻成一只恐龙，庞大无比，无人能及，但是却难以转身，到处都是漏洞。2012年8月23日晚间消息，针对淘宝旅行今日公开叫板携程、称机票在线出票量年目标内达携程1.5倍一事，携程方面称，携程与淘宝属于不同类型的服务机构，并表示虽然有很多公司加入机票在线分销领域，但距离携程还有很大的差距。
对于未来的国际化布局，梁建章向21世纪经济报道记者表示，只要跟携程的产品比较互补，技术跟团队有很多独特、领先的地方，携程都会自己投资。
继同程、途牛、在路上和佰程等多家公司在出境游业务上开战之后，行业龙头携程也开始卡位国际旅游。1月8日，携程宣布斥资1亿多美金收购了英国Travelfusion公司多数股份，看重的是其廉价航空公司的资源，以及其支撑全球旅游业务的技术。
2、产品服务
折叠旅游度假产品
目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”高频高压电源、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州假牙清洁剂、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。
折叠酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过3
2000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
折叠高铁代购服务
携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”
3、经营模式
携程在某种意义上算是一个电子商务网站。不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。这样的商品没有库存，没有成本。携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
这个商业模式的核心不仅仅在于它成为了一个强大的渠道商，还在于它是如何形成的。它的形成不仅仅是模式的成功，也是管理和执行的成功。这是所有对这种模式感兴趣的人同
时需要注意到。最初跟酒店谈合作，酒店不会轻易把自己的房间信息给一个陌生的公司，携程的创始人必须展示自己公司的实力及资源，更重要的是能给对方带来什么？携程通过吸引庞大的用户资源和强大的市场推广能力，确实实现了预定房间的大幅增量，这样的成功模式很快被复制。合作的酒店越来越多用户也越来越多，最终形成了很好的良性循环势头。同时，在实际预定操作上，携程开发了¡°实时控房系统¡±和¡°房态管理系统¡±。¡°实时控房系统¡±可让携程预先在酒店留出一些房间，¡°房态管理系统¡±能够跟所有会员酒店实现信息同步。通过这两个系统，客户通过携程预定房间，携程当时就确认。合作酒店成为了携程自己货架上出售的商品。同时其庞大的电话呼叫中心的预定服务也确保了其预定的服务规模及服务。
携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数十万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。它掌握了客户，也掌握着供应商。它的盈利收入比上来自于庞大的会员卡体，会员卡客户体虽然不用交费，确实获得庞大利润来源的前体资源。通过这些客户体向酒店和航空公司取得更低的折扣以获取中间佣金。
携程的故事是成功且动人的故事，但是对于新创网站来说，对于搞互联网策划的人来说，这又跟自己没有什么关系。它唯一的启示就是告诉我们，这个世界上有这么一种商业模式，而且这种商业模式是可以成功的。
这个时候我们可以展开自己想象的翅膀，既然携程能够把机票和酒店的房间放到网上去卖，而且是以旅游的主题去卖，为什么我们不可以卖其他的东西呢？比如卖餐厅、咖啡厅、娱乐场所的空闲位置呢？然后根据客户消费结果收取中间的佣金呢？
二节滑轨
携程模式的核心告诉我们，当能够把双边的资源整合到一起，然后进行资源配置，能够给客户和供应商同时带来利益的时候，也是给自己创造利益的时候。这是一种很好的商业模式，那就是不需要费脑筋，就有人愿为你的产品或服务买单。
同时商业模式也是会被断推陈出新的，今天还出现了一种叫做层压钢板¡°即时预定¡±的模式，在这种模式下，各个酒店可登录网站的酒店管理系统，自动修改房间状态、房间价格等信息。同时，由于省去了酒店分销的订房中间环节，为其销售降低了成本。从用户的角度来看，做到了网上即时预定酒店，无需人工确认。这种模式省去了代理环节，对于携程这种中间商来说，这种模式绝对是有威胁性的。所以，所有成功的模式都要面对新的竞争，没有永
恒的模式，只有创新的模式。
4、盈利模式
网站的盈利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。这种模式对于它有四种显而易见的益处：
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