一、单选题
1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（ ）。[1.0]洛克沙胂
B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。
C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。
D.加油站的POS机可以对外出租。
标准答案：B
试题分析：无
2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（ ）体积的差。[1.0]
A.前尺高度
B.后尺高度
C.前尺空高
D.后尺空度
标准答案：A
试题分析：无
3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（ ）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0]
A.0.49MPa
B.0.98MPa
C.1.47
D.1.96
标准答案：B
试题分析：无
4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为( )。[1.0]
A.两面揭变造币
B.拼凑币
C.挖补变造币
D.全真纸币
标准答案：A
试题分析：无
5.对内向型顾客推销时要注意（ ）。[1.0]
A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气
B.多说恭维顾客的话
母线框C.让顾客感觉占到了便宜
D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见
标准答案：D
试题分析：无
6.加油时，油应与油箱（ ），以消除油箱静电。[1.0]
A.直接接触
B.间接接触
C.不接触
标准答案：A
试题分析：无
7.在其它指标相同的情况下，度越大的柴油其油品质量（ ）。[1.0]
A.越好
B.越差
C.没有影响
D.以上都不对
标准答案：B
试题分析：无
8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（ ）。[1.0]
A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。
标准答案：C
试题分析：无
9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是( )。[1.0]
A.罐内油品温度
B.罐内油容积及空容量
C.罐内出油量
D.罐内油高度、水高度
标准答案：C
试题分析：无
10.维护设备之前，应先了解（ ）。[1.0]
A.便利店经营效率
B.可有效利用的空间资源
C.顾客对便利店的形象感受
D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性
标准答案：D
试题分析：无
11.下列说法不正确的是（ ）。[1.0]
A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快
B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人身安全
C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力
D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出
标准答案：D
试题分析：无
12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法为( )。[1.0]
B.加油站支付水费2000元
C.加油站支付员工差旅费
D.加油站发放员工福利费
标准答案：B
试题分析：无
13.不属于输油管线构件的是（ ）。[1.0]
A.法兰
B.过滤器
C.阀门
D.压力表
标准答案：D
试题分析：无
14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（ ）。[1.0]
A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害”
B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码
C.禁止使用容易引起火灾的电器
D.保守便利店的商业秘密
标准答案：B
试题分析：无
15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些( )，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。[1.0]
A.解释
B.停顿
C.手势
D.询问
标准答案：D
试题分析：无
16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0]
A.上下垂直摆动
B.由近及远
C.缓慢推进
D.不断复燃
做指挥中心控制台
标准答案：B
试题分析：无
17.属于安全技术工作的是（ ）。[1.0]
A.开展安全检查
B.选用防爆电气设备
C.贯彻安全生产工作方针
D.对员工进行安全教育
标准答案：B
试题分析：无
18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（ ）。[1.0]
A.因为自来水金属元素钙含量高
B.因为自来水金属元素镁含量高
C.因为自来水金属尿素含量高
D.因为自来水金属元素钾含量高
标准答案：C
试题分析：无
19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和( )。[1.0]
A.肢体语言
B.文字
C.通知
D.书面沟通
标准答案：D
试题分析：无
20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、( )和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0]
A.零售
B.保管
C.收发
D.测量
标准答案：C
试题分析：无
21.加油站员工在服务过程中，（ ）不得加注油品。[1.0]
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时
C.客户未办理加油卡时
D.客户未付油款时
标准答案：B
试题分析：无
22.沟通就是为了设定的目标，把( )在个人或体间传递，并达成共同协议的过程。[1.0]
A.信息
B.思想
C.情感
D.信息、思想和情感
标准答案：D
试题分析：无
23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对员工和顾客进行安全宣传教育是（ ）HSE职责。[1.0]
A.计量员
B.加油员
C.安全员
D.账务人员
标准答案：C
试题分析：无
24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。[1.0]
A.自查
B.相互检查
C.上级督查
D.社会评价
标准答案：D
试题分析：无
25.不属于加油机外壳维护保养标准是（ ）。[1.0]
A.无积尘、无蛛丝、
B.无油污、无锈蚀
C.无任何张贴物
D.无残旧、无破损
标准答案：C
试题分析：无
26.汽油牌号的选用是发动机的( )大小来选用的。[1.0]
A.转速
B.行程
C.压缩比
D.负荷
标准答案：C
试题分析：无
27.不是柴油发动机减排方法的是（ ）。[1.0]
A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件
B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统
C.使用选择性催化还原技术
D.使用含硫量高的车用柴油
标准答案：D
试题分析：无
28.卸油前进行安全防护的内容是，设置( )、消防器材，穿戴好个人防护用品。[1.0]
A.监控系统
B.警戒线、警示牌
C.安全区域
D.闲人免进标识牌
标准答案：B
水下助推器试题分析：无
29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（ ）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0]
A.形状
B.类型
C.牌号
D.重量
标准答案：B
试题分析：无
30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（ ）。[1.0]
A.静态计量
B.动态计量
C.直接计量
D.间接计量
标准答案：B
试题分析：无
31.空调定期清洗空气过滤网，一般（ ）时间一次。[1.0]
A.半年
B.一月
C.三月
D.一年
标准答案：A
试题分析：无
32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（ ）。[1.0]
A.10
B.60
C.15
D.25
标准答案：B
试题分析：无
33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（ ）。[1.0]
A.干粉灭火器
B.二氧化碳灭火器
C.泡沫灭火器
D.水型灭火器
标准答案：B
试题分析：无
34.（ ）不属于店外陈列设施。[1.0]
A.托盘
B.室外特促销台
C.LED显示屏
D.移动促销车
标准答案：C
试题分析：无
35.国际单位制的优点是统一性、简明性、( )、合理性、科学性、继承性。[1.0]
A.准确性
压铆螺钉
B.实用性
C.溯源性
D.法制性
标准答案：B
试题分析：无
36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（ ）灭火，而不能用灭火毯灭火。[1.0]
A.灭火毯
B.黄沙
C.灭火器
D.清水
标准答案：C
试题分析：无
37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（ ）。[1.0]
A.检查设备是否运行正常
B.门店卫生
C.准备发票、零钱等
D.完成商品理货和补货工作
标准答案：C
试题分析：无
38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（ ）。[1.0]
A.零售信息管理系统
B.液位仪
C.发卡充值网点
D.视频监控系统
标准答案：A
试题分析：无
39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（ ）。[1.0]
A.促销端架，尽快打折销售
B.仓库的退货区或者残损区
C.周转箱内
D.临期商品处理区
标准答案：B
试题分析：无
40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（ ）。[1.0]
A.发动机机件
B.橡胶部件
C.塑料部件
D.油管
标准答案：A
试题分析：无
41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（ ）。[1.0]
A.除尘器
B.空调
C.屏闭罩（网）
D.电磁灶
标准答案：D
试题分析：无
42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。[1.0]
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
标准答案：D
试题分析：无
43.油品火灾具有（ ）、低热辐射性等特性。[1.0]
A.燃烧速度慢
B.燃烧频次高
C.燃烧速度快
D.不易燃烧
标准答案：C
试题分析：无
44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（ ）。[1.0]
A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
标准答案：D
试题分析：无
45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是 （ ）。[1.0]
A.提高了挡风玻璃的洗净能力
B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤
C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全
D.增加汽车金属零件的腐蚀
标准答案：D
试题分析：无
46.汽油具有芳香味主要是由于（ ）造成的。[1.0]
A.加入芳香剂
B.汽油中含有芳香烃
C.含水
D.加入抗爆剂
标准答案：B
试题分析：无
47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（ ）。[1.0]
A.便宜、快捷
B.方便、快捷
C.诚信、品质
D.便宜、敏捷
标准答案：B
试题分析：无
48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。[1.0]
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
标准答案：C
试题分析：无
49.设备维护十字作业法中润滑指的是（ ）。[1.0]
A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求
B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹
C.设备外观无灰垢、油泥
D.有关间隙、油压、安全装置调整合理
标准答案：A
试题分析：无
50.加油站卸油前应将（ ）有效连接在油罐车固定连接处。[1.0]
A.卸油胶管
B.静电接地报警器
C.警示牌
D.警戒线
标准答案：B
管道内衬试题分析：无
51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（ ）。[1.0]
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