The document was prepared on January 2, 2021
导游含义：组织、协调旅游轰动，满足游客“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作。 导游证定义：依法取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员分类
1.按等级分：初级导游员（获导游员资格证书一年后）、中级导游员（获初级导游员资格两年以上） 、高级导游员（取得中级导游员资格四年以上）和特级导游员（取得高级导游员资格五年以上）。
2.按职业性质分：专职导游员（长期受雇于某家旅行社）和兼职导游员（不以导游工作为主要职业，而是利用空余时间从事导游工作的人）。
3.按工作区域分类：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）和定点导游员（讲解员）
4.按语言分类：外语导游员、中文导游员
导游人员的基本职责：
1.接受旅行社分配任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
3.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人身和财产安全。
4.反映游客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
5.耐心解答游客的问询，协助处理旅游中遇到的问题。
海外领队的职责：全程服务、旅途向导；落实旅游合同；做好组织和团结工作；协调联络，维护权益，解决难题。
全程导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研工作。
地方导游人员的职责：安排导游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。
景点景区导游人员的职责：导游讲解；安全提示；结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
导游员形象设计与职业保护
服装：感觉舒适；行动方便；适合职业环境（注意季节特征、注意游客特征、注意个人卫生）
整体形象：着装应该突出职业精神；适度的个性特；注重文化内涵
防护措施：夏天的防护用品（防日晒，防虫咬）冬天的防护用品（放冻伤）
准备合适的辅助用品
导游员的自我定位与调节
良好的思想品德：热爱祖国，热爱社会主义；集体主义和全心全意为人民服务的精神；热爱本职工作，敬职敬业；遵纪守法。
渊博的知识：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识。
较强的独立工作能力很创新精神：独立执行政策和独立进行宣讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决、处理问题的能力。
较高的导游技能（操作技能和智力技能）
导游服务三要素：语言、知识、服务技能
竞争意识和进取精神
身心健康（身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康）
导游人员培训、考核与日常管理
导游人员培训的重要性：适应市场竞争的需要；导游人员知识更新的需要（原因：目的地国的政治、经济、社会和旅游业的情况在不断发展、变化；客源国和地区的政治、经济、社会和旅游业情况的发展、变化；游客的文化层次在提高，对只是的追求更强烈；导游队伍建设的需要。）
导游人员培训的内容：理念或价值观的培训（职业道德培训）；专业基础知识的培训；语言素质的培训；能力素质的培训（专业技术能力、处理人际关系的能力、组织、协调能力）
培训方式：课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训。
导游人员的考核：新进导游人员的录用考核（全面考核、择优录用）；在职导游人员的考核（考试、年审）
导游人员的管理：计分制管理（实行年度管理10分制）、年审管理、等级管理、旅行社管理
近代旅游业鼻祖托马斯·库克
导游服务的发展趋势
1.导游内容的高知识化。
2.导游手段科技化。
3.导游方法的多样化。
4.导游服务的个性化。
5.导游职业的自由化。
广告宣传栏制作导游服务的范围：指导游人员向游客提供服务的领域。
导游服务的特点：
1.独立性强
2.脑体高度结合
3.客观要求复杂多变（服务对象复杂，游客需求多种多样，接触的人员多，人际关系复杂，要面对各种物质诱惑和“精神污染”）
4.跨文化性
“宾客之上”原则
“宾客之上”意味着“游客第一”。
“宾客之上”表现为旅游服务人员尊重游客，全心全意地为游客服务。
“宾客之上”还表现为导游人员处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自身困难，更不能一个人的情绪来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的合理要求。
AIDA原则
A—Attention吸引力
I—Interest兴趣
D—Desire to act占有欲望
A—Action行动
合理而可能的原则
满足游客的需要，导游人员即不可因有难度便将游客的合理要求拒之门外，也不能对那些不合理的苛求和胡搅蛮缠的游客以颜面相见，更不能因此而中断对整个旅游团的导游服务。
维护游客合法权益的原则
1.旅游自由权
2.旅游服务自主选择权
3.旅游获知权
4.旅游公平交易权
无尘清洗5.依约享受旅游服务
6.人身和财物安全权
7.医疗、求助权
8.求偿权和寻求法律救援权
旅行社的定义：是具有营业目的、从事旅游业务的企业。
旅行社是旅游业发展的三大支柱之一，它具有中介性质，依靠食、住、行、游、购、娱等相关要素，进行组合创意和导游服务，形成自己的品牌，向游客推销。
旅行社的类型
我国旅行社的类型：国际旅行社（经营范围包括入境、出境旅游和国内旅游业务的旅行社）和国内旅行社（经营范围仅为国内旅游业务的旅行社）
欧美国家旅行社类型：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商
日本旅行社类型：旅行业和旅行业者代理
旅行社工作岗位设置：经理、各部门经理；计调；业务员；导游员；会计
旅游产品概念：是游客销售的旅游项目，由实物和服务综合构成。其特征是服务已成为旅游产品构成的主体，具体展示线路、活动和食宿。
旅游产品类型：根据产品组成分整体旅游产品和单项旅游产品。根据产品形态分类（团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项服务）
旅行社其他服务：会议服务、客票服务、代办签证手续服务
饭店的类型与等级：
滤扇根据饭店的特及客源市场特点分类
根据饭店的特及客源市场特点分为：商务型饭店、常住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车旅馆、BB型家庭式饭店
按照饭店规模分类：小型饭店（客房数量一般在300间以下，提供一般性服务，房价较低廉，适合经济型旅游团入住）、中型饭店（一般拥有300-600间客房，提供较齐全的设施和服务项目）、大型饭店（600间以上的套房）
按照饭店星级分类
五星到一星，一星档次最低。
饭店部门和岗位简介
主要业务部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商品部、工程部、安全部、人事部培训、采购部、公关销售部、财务部等。
主要岗位：大堂副理、金钥匙
饭店业务介绍：住店、用餐、娱乐设施
旅游交通的概念：指游客利用某种手段和途径。实现从一个地点到达另外一个地点的空间转移过程。
旅游交通的作用表现在：第一，从需求方面来看，旅游交通是游客完成旅游活动的先决条件。第二，从供给方面来看，旅游交通是发展旅游业的命脉。旅游业是依赖游客来访而生存和发展的产业。第三，交通运输业座位旅游业的重要组成部门之一，本身也是旅游收入和旅游创汇的重要来源。
旅游景区：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
旅游景点：面向所有大众开放的游览景点或游人参观点。
旅游景区和旅游景点的区别：旅游景区是一个区域，是有一个或一个以上的景点组成，并有相应的基础设施和服务设施，在空间上旅游景区包含旅游景点。
我国旅游景区的发展趋势：景区企业化经营，旅游景点品牌化，旅游景区生态化
导游服务中心隶属各地区旅游局管理。
导游派签署
根据导游员（兼职）： 与我中心签订之聘用协议书，现派遣其执行接待任务。此派遣有效期为三个月（ 年 月 日），与导游证、接待计划书合用。
XX导游服务中心（章）
年 月 日
旅行社旅游接待计划单（表格式）
旅行社名称 | （盖章） | 异形玻璃电话 | |
团号 | | 游客类别 | □国际□国内 | 整流罩游客人数 |
导游姓名 | | 专兼职 | | 导游证号 | |
目的地 | | 团队性质 | □地接□出游 |
汽油机助力自行车任务时间 | 年 月 日至 年 月 日 | 天 夜 |
乘坐交通情况 | 抵达 | 交通工具： 航（车、船）次： 月 日 时 |
离开 | 交通工具： 航（车、船）次： 月 日 时 |
接送站 | 接： 车型 座数 司机 送： 车型 座数 司机 |
城市间 | |
住宿饭店 | | 住宿天数 | |
游览景点 | |
进餐地点 | |
购物地点 | |
其他安排 | |
计调部负责人 | （签名） | 计调部电话 | |
导游 | （签名） | 导游电话 | |
完成任务情况及有关说明 | |
| | | | | | | | | | | |
XXX团接待计划（2008）XX联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的XXXXXX团一行X人，将于X月X日至X月X日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。
请提供XX等综合服务、综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由XXX自理，请代为确认。
该团无全陪，请上下站加强联系。
全程陪同：XXX请XX分社为全陪订购X月X日返X地机票X张。
联系人： 电话：
XXXX旅游公司（加盖公章）
年 月 日
附：日程、名单
抄：本公司XX部、财务部、计酬部、总经理、办公室、各地公安局和安全局
旅行社旅游接待计划单（文本式）
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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