一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡上相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分）
1．在人类历史上，旅行活动早在原始社会时期就已经迅速发展。（ ）
2.1954年在北京成立的“中国国际旅行社”简称“国旅”，后来演变成长期称雄国内外旅游界的“国旅”系统。（ ） 3．现代导游服务方式大致可以分为物化导游方式和实地口语导游方式两大类。（ ）逐步追踪
4．导游员自身的形象虽然是个人的行为，但是会成为旅游者对导游最终评价的参考，因此一定要注意树立自己的良好形象。（ ）
5．地陪应提前10分钟抵达接站地点，了解行李抵达饭店的具体时间。（ ）弹跳床
6．关系亲近者或老朋友见面时，可边握手边问候。（ ）
7．导游人员带领旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。（ ） 8．考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员key6i直接安排旅游者在车上休息。（ ）
9．核实、商定日程是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。（ ）
10．宴请活动包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。（ ）
11．《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，购物活动必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，且不影响行程安排才能进行。（ ）
12．送客服务是导游人员保持良好形象的关键。（ ）
13．如航班（车次）有变更，导游人员应问清旅行社计调人员是否已通知下一站，以免发生漏接。（ ）
14．欢送词是地陪最后一场压轴戏，应通过地陪饱含真诚的讲解，让游客深刻感受到不虚此行。（ ）
15.如是国内旅游的单位组团，在无领队的情况下请全陪分房。（ ）
16.全陪如果发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时向地接社提出，争取改进和补偿。（ ）
17.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。（ ）
18.导游人员对旅游者提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应给予足够的重视。（ ）
薄膜式压力传感器19.对于一些无理取闹的旅游者，导游人员要继续为其提供合同上规定的服务，对其提出的合理而可能的要求，还是要尽量予以满足。（ ）
20.旅游团的用餐标准是统一的，但是每个人的费用是不同的。（ ）
21.海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使、领馆的外交官，导游人员应立即向旅行社领导汇报。（ ）
22.在旅游过程中，旅游团提出变更线路活动日程要求时，导游员原则上仍应按照旅游合同执行。（ ）
23.旅游者投诉的心理主要有求尊重和求补偿两种。（ ）
24.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予协助，安排相关事宜。（ ）
25.旅游计划变更不管是客观原因还是主观原因，都必须依照法律法规进行处理。（ ）
26.错接属于责任事故，是由于导游人员的责任心不强、工作马虎造成的。（ ）
27.导游人员要督促小商小贩在车上兜售物品时的“顺手牵羊”。（ ）
28.如果旅游者的贵重物品被盗，导游人员首先应报告旅行社，再向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索。（ ）
29.如果发现有旅游者在前往景点途中患重病，导游人员应马上采取措施就地抢救，尽快到医生，并通知下一站医疗机构和旅行社准备抢救。（ ）
30.导游语言具有“快、急、难、杂”的特点，常常需要导游人员不仅要做到“眼疾手快”，而且要辅助以恰当的手势、姿态和表情等来达到服务效果。( )
31.导游人员站立时的身体不得借助任何外力的扶持，如靠在墙上、撑着栏杆等（指示游览路线时可用手扶着景点标志牌）。( )
32.目光语是导游人员最有力的表情武器之一，是无声的“交际世界语”。（ ）
33.情绪化服务是导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态所提供的服务。（ ）
34.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。（ ）
35.五星级饭店设备十分豪华，设施 更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全，它也是城市社交、会议、娱乐、购物、消遣等活动的中心。（ ）
36.在中国，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。（ ）
37.港澳台游客在中国大陆住店，购买机票、车票和船票后，可自由去各地参观、旅游（ ）
38.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、指定付款人和付款地点的定额票据。（ ）
39.我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一。（ ）
40.旅行社组织的人入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者与国外组团社签订合同后直至旅游者从中国离开安全回国至行程结束为止。（ ）
二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将所选的答案涂在答题相应的位置上。共80题，每题0.5分，共40分）
41.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是——。
水下作业A．伏羲 B、夏禹 C、周穆王 D、徐霞客
42.——的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A、“旅行部” B、“中国旅行社” C、“中国国际旅行社” D、“中国青年旅行社”
43.导游服务的属性除政治属性以外，还具有——。
A、服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性
B、社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性
C、文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性
D、涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性
44.导游服务的三要素是——。
A、语言、知识、技能 B、思想、业务、技能
C、思想、业务、外语 D、知识、业务、技能
45、一下说法不正确的是——。
A、导游服务中的信息沟通和文化交流 主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
B、导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识；最后要运用一些讲解技巧。
C、语言表达能力的强弱对导游服务的 效果会产生直接影响。
无线报警系统D、导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰
到好处，可以起到更好的表情达意的效果
46、下面介绍的顺序正确的是-------。
A、把女子介绍给男子 B、把职位高者介绍给职位低者
C、把年长者介绍给年轻者 D、把主人介绍给客人
47、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上-----，以便客人能主动与地陪联系。
A、接待社名称 B、组团社名称
C、导游姓名 D、游客姓名
48、正确的交换名片后的方法是------。
A、拿在手上 B、装入口袋 C、交给他人 D、默读一遍
49、外国单位旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由-------来完成。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
50、交流团核对、商定日程的地点应选择-------。
A、机场出口处 B、旅行车上 C、饭店会议室 D、领队房间
51、在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应-------。
A、看情况办 B、考虑多方面因素 C、详细解释 D、尽力满足
52、旅游团当天出发游览时，地陪应提前-------分钟到达集合地点。
A、5 B、10 C、15 D、30
53、以下--------不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容。
A、计划时间 B、时刻表时间 C、票面时间 D、问讯时间
54、旅游产品实施的核心内容是--------。
A、文娱活动 B、购物活动 C、日间活动 D、自由活动
55、全陪首次讲解的内容不包括-------。
A、致欢迎词 B、介绍交通情况
过线槽C、介绍安全状况 D、详细介绍行程安排
56、旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为---------。
A、散客旅游服务 B、委托代办服务
C、选择性旅游服务 D、散客包价旅游服务
57、以下关于散客旅游者的描述不正确的是-------。
A、旅游者通常文化层次较高 B、他们有较丰富的旅游经验
C、他们对服务的要求不高 D、他们重视旅游产品的文化内涵
58、最后一站送外国旅游团出境时，全配和地陪何时可以离开机场--------。
A、旅游团所乘航班起飞后 B、旅游团办理登机手续时
C、与旅游团成员交接完行李告别后 D、旅游团进入隔离区后
59、选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为---------。
A、散客拼团旅游 B、小包价旅游
C、团体包价旅游 D、组合旅游
60、某旅行团于16:00点的航班离开杭州飞往兰州，地陪小李应在-------之前把旅行团带到机场。
A、13:00 B、14:00 C、14:30 D、15:00
61、导游人员在对个体散客的讲解时可以采取--------的形式进行。
A、对话问答 B、先抑后扬 C、总体概况 D、分段讲解
62、散客旅游产品的形式主要包括--------。
A、单项服务、组合产品、电话咨询
B、单项服务、散客包价、选择性旅游
C、旅游咨询、组合产品、
D、门市服务、信函咨询、组合产品
63、导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻--------。
A、20分钟 B、15~20分钟 C、20~30分钟 D、30~40分钟
64、参观游览出发前，导游人员应提前-------抵达集合地点等候散客旅游者
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