导游服务规范知识题库（200道含答案）
答：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。 答：（1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
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（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
（7）送站服务；
（8）后续工作。
3.地陪导游的服务准备工作包括哪几个个方面？
答：（1）业务准备；
（2）语言和知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？
答：业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。 5.地陪导游员的接待计划分为哪两种？
答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方面的信息？
答：（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；
（2）旅游团的基本情况；
（3）旅游团成员基本情况；
（4）旅游团抵离本地情况；
（5）旅游团交通票据情况；
（6）旅游团服务项目和接待要求；
（7）增收费用项目情况；
（8）特殊游客情况。
7.地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？
答：（1）该团赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；
（2）入境旅游团有无国内段国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？
答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；
（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
9.地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？
答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？
答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；
（2）领队姓名与电话；
（3）全陪姓名与电话；
（4）旅游团种类；
（5）旅游团等级；
（6）旅游团费用结算方式。
11.地陪导游员要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？
答：（1）抵离时间；
（2）所乘交通工具类型；
（3）班次（车次）；
（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
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12.地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？答：（1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。
13.地陪导游员要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容？
（1）核对日程安排表（电子行程单）；
（2）落实接待车辆；
（3）落实住房及用餐；
（4）了解落实运送行李的安排情况；
（5）了解不熟悉的参观游览点；挡风抑尘墙
（6）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；
（7）落实会见、宴请、风味餐、赠送礼品等其他计划内项目的安排情况；
（8）与全陪导游员联系；
（9）掌握有关单位和人员的。
14.地陪导游员核对日程安排表（电子行程单），主要包括哪些内容？
答：日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。
15.地陪导游员如何落实接待车辆？
答：（1）地陪导游员应在接团前同司机商定接头的时间和地点；
（2）接待大型旅游团时，地陪导游员应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别；
（3）如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪导游员应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
16.地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？
答：（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
17.地陪导游员如何预先落实旅游团的用餐？
答：地陪导游员要预先与有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
18.对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解？
答：（1）地陪导游员应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；
（2）必要时，地陪导游员可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。漂浮箱
19.地陪导游员要提前与全陪导游员联系，落实哪些内容？
答：（1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游员要与全陪导游员约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。
乙酸正丁酯的制备20.地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
答：（1）接待社各部门、行李员、全陪导游员、旅游车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、旅游景区等参观游览过程中可能用到的；
（2）机场（车站、码头）；
（3）下站旅行社。
21.地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？
答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备；
（2）接待有专业要求的团队时，做好相关专业知识和专有名词的准备；
（3）若接待的是入境旅游团，地陪导游员还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国（地区）知识的准备；
（4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。
22.地陪导游员上团前需要做好的物质准备包括哪几方面？
答：（1）领取必要的票证、表格和费用；
（2）准备好工作所需物品；
（3）准备好个人所需物品。
23.地陪导游员上团前需要领取的票证和表格，主要包括哪些？
答：（1）旅游团接待计划表（电子行程单）；
（2）旅游服务质量反馈表；
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（3）旅游团名单；
（4）餐饮结算单；
（5）旅游景区门票结算单；
（6）住宿结算单；
（7）旅游团费用结算单等。
24.地陪导游员上团前要准备必备的工作物品，主要包括哪些？
答：（1）电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行社标志、宣传资料、行李牌（行李标签）、通讯录等；
（2）按旅游团人数发放的物品，如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品等。
25.地陪导游员上团前要准备必备的个人物品，主要包括哪些？
答：名片、手机及充电器、防护用品（雨伞、遮阳帽、润喉片等）、常备药品、记事本、工作包等。
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