一.1 概念
服务可用性是服务的效果、效能和效率。互联网行业中指用 户是否可以随时使用网络资源，换言之，就是网络的平均无故障率。网络故障除了与网络设备的可靠性有关外，还与很多非网络因素有关，比如因施工将光缆挖断等。所以，为了保证网络的无故障率，除了选择高性能、高可靠性的设备外，还要在网络结构上充分考虑冗余和备份。以光缆被割断事件为例，假定在一年内发生一次，完全不使用任何措施，但有人员24小时维护。
业务连续性是计算机容灾技术的升华概念，一种由计划和执行过程组成的策略，其目的是为了保证企业包括生产、销售、市场、财务、管理以及其他各种重要的功能完全在内的运营状况百分之百可用。可以这样说，业务连续性是覆盖整个企业的技术以及操作方式的集合，其目的是保证企业信息流在任何时候以及任何需要的状况下都能保持业务连续运行。 一.2 目的
确保在满足SLA的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强基础设施的弹性。 一.3 适用范围
适用于服务项目的服务可用性及持续性活动，并满足服务需求的管理活动。
一.4 具体内容
1.可用性与业务持续性的资源评价及分析；
2.制订可用性与业务持续性的资源计划；
3.设计恢复方案；
4.监控、维护、评价可用性与持续性活动。
二、 详细计划
氯甲酚二.1 服务计划
服务部应及时与客户沟通，按要求，了解、收集客户在可用性与业务持续性的资源方面的需求。主要包括： （1）需要提供新服务或变更服务的关键业务功能。
（2）客户对新服务或变更服务的期望和要求。
（3）可量化的、可描述的可用性需求。
（4）客户要求的业务运作时段，及IT服务中断时间。
（5）服务部负责收集、统计、反馈生产系统日常运维的信息，监控IT服务系统的可用性水平。技术组根据日常运维信息分析IT服务系统的可用性的满足状况。
二.2 可用性与业务持续性的资源评价及分析。
服务部根据业务需求及服务级别协议的要求，负责拟制售前方案，对现有服务系统的可用性与业务持续性的资源进行分析和评估，主要包括：
调频器（1）现有IT基础设施的配置状况和可用性水平，及当前系统对服务可用性和连续性需求的满足程度（包括：潜在问题的确认，存在的薄弱环节及其分类；事件或灾难发生时，可使用的能力或有限的应急服务）。
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（2）在非计划的IT服务中断发生时，对所要求的服务功能所产生的可量化影响。
（3）为满足可用性和连续性要求所需要的额外资源和成本（包括：计划外的后期支出，供应商收取的额外成本）。
（4）有关技术支持、接口、人员技能等角、职责和要求。
（5）与信息安全相关的IT基础设施、工作环境、人员、规程等要求。
（6）可用性标准无法实现的情况（包括：法律法规、标准以及外部环境的要求和影响，供应商提供服务的水平，以及其变更、中断造成的影响）。
（7）确定可用性标准（可靠性、可维护性）及评价准则。
异丙醇钛（8）安全标准的级别，以及对应的角和职责。
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