1、 总则
1. 工作范围
根据XXX局信息系统运维体系规范要求，XXX局对XXX局信息化系统硬件及应用系统运行维护保障服务提出以下需求： 1）硬件设备：计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备；
2）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
3）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 2. 规范和标准
在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XXX局制定的有关规范和标准。
电脑针织机2、 运维服务需求
1. 服务软件范围需求
编号 | 系统名称 | 应用范围 | 备注 |
1 | XX管控系统 | XXX局 | |
2 | 相关XX软件 | XXX局 | |
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2. 服务内容需求
序号 | 项 目 | 备注 usb token |
1 | 一线运维 | |
2 | 二线运维 | |
3 | 三线运维 | |
4 | 年度专项业务服务 | 液晶白板年度决算无忧专项服务 | |
年度数据送审现场支持专项服务 |
年度预算报表专项服务 |
年度产权信息填列/更新专项服务 |
年度财会人员信息更新专项服务 |
5 | 常驻服务 | 科目体系调整服务 | |
数据整理与录入服务 |
设备铭牌制作税报专项业务支持服务 |
月结远程服务 |
集团对账服务 |
数据质量提升及业务考核专题服务 | 铣床飞刀
6 | 数据安全保障服务 | |
7 | 本部XXX软件备查服务 | |
8 | 本部XXX软件备查服务 | |
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3. 检修运维服务需求
要求参与XXX局XX管控及相关XX软件检修工作，协助XXX局完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
4. XX管控系统及相关XX软件运维需求
1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。
2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。
3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。
4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用提供支持。
5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。
7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。
8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。
9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。
10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。
11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。
12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。
5. 系统检修的需求
1)每年对XX管控系统巡检不能少于4次
2)检修计划编制：安排专人协助XXX局检修计划的收集、整理和编制工作。
3)检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护部门审批。
4)检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。
5)检修情况记录：按照政府和XXX局的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。
6)检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。
7)检修工作的督导与检查：安排专人协助XXX局就XX管控及相关XX软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。
6. 业务应用分析要求
1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用分析月报。
2) 功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。
3) 其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。
3、 进度需求
1. 服务期限
运维服务为：一年
2. 计划时间安排
满足运维进度要求。
内容 | 完成时间或日期 | 备注 |
运维人员进场 | tek-081 运维开始3日内 | |
运维服务 | 运维开始至合同终止日 | |
验收 | 合同终止日前3日内 | |
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4、 服务质量需求
需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。
根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。
5、 人员要求
需遵守XXX局各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数，并保证项目管理团队的主要人员稳定。
需驻场运维，实施运维地点为：XXX局。
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