一、项目背景
近年来，随着各类应用系统的建设，系统维护所需要的人员数量、技术水平都不断提升。与此同时，对相关运维技术人员的综合素质、业务处理效率、规范性、可追溯性、可分析性要求也越来越高。因此，需要更有效利用现有资源，建立高效、规范的一体化运行维护体系，提高信息化系统运行维护服务水平，确保信息化系统的稳定安全运行。为进一步加强宁波市交通局信息化管理和运行维护模式，构建一体化运维服务标准，纠正软件系统在使用过程中发现的功能问题，计划通过采购运维服务的方式与外部技术单位合作，实现多个系统的稳定、集约、高效、低成本的运营。 电热丝绕线机
四、服务内容
2.交通运输科技与成果转化项目管理系统
（2）系统地日常维护；
（3）系统数据的日常备份；
（4）系统平台稳定性的监控，出现异常后马上通知用户并检修；
（5）提供常见系统问题的解答；
（6）根据需求进行对应用系统进行微调，配合好数据填报的保障工作； （7）提供系统培训服务；
（8）做好网络安全保护工作，做好系统迁移政务云工作。
3.交通建设市场信用信息管理平台
（1）
设立7*24小时的技术支持热线，保证采购人获得系统日常维护的技术支持，确保采购人提出的系统技术性问题得到及时、有效的解答。
（2）巡检服务
系统巡检服务指为采购人的软硬件系统产品和网络系统进行每季度的检查，及时发现系统
的软件设备、硬件设备和通用软件等在运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少发生故障的概率，保证平台的稳定、高效运行。
时间安排：每季度例行一次。
（3）故障处理现场
服务描述：根据故障等级标准向采购人承诺故障响应、到现场、故障升级和业务恢复时间，迅速处理故障，在规定时限内恢复服务。
（4）性能管理服务
通过对日常维护、例行维护/巡检过程中获得的客户网络和设备性能数据的分析，为客户提供性能分析报告和性能优化建议报告。
（5）需求响应服务
根据采购人的业务使用需求，单次需求提供不超过1工作日的技术响应服务，包括设备迁移、网络调整、新增网络或安全设备的支撑保障及联调测试等。
（6）重大活动保障服务
针对在采购人现场举办的某些重大活动，根据采购人要求，提供不超过4次，单次不超过1工作日的现场保障服务。
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（7）系统漏洞修复，确保系统运行安全。
（8）提供无钥签名技术授权与技术支持服务。
（9）提供年度系统运营情况报告。
4.交通简明统计资料数据报送系统
（1）应用及数据库服务器日常巡检及故障检修；
（2）系统的日常维护；
（3）系统数据的日常备份；
（4）系统平台稳定性的监控，出现异常后马上短信提醒；
（5）提供常见系统问题的解答；
（6）根据需求进行对应用系统进行微调，配合做好报送工作；
（7）做好网络安全保护工作，做好系统迁移政务云工作。
5.综合（节假日）运输统计系统平台
（1）应用及数据库服务器日常巡检及故障检修；
（2）系统的日常维护；
（3）系统数据的日常备份；
（4）系统平台稳定性、安全性的监控，出现异常后马上短信提醒；
（5）提供常见系统问题的解答；
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（6）根据需求进行对应用系统进行微调，做好节假日期间的系统运维工作；
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（7）提供重大节假日前的系统使用培训服务；
（8）提供重大节假日前的系统需求收集整理及分析；
（9）升级系统功能；
（10）做好网络安全保护工作，做好系统迁移政务云工作。
（11）甲方要求的其他合理事项。
（12）节假日报送期间，提供7×24小时电话支持等运维服务。
6.固定资产管理系统
（1）硬件设备排查及维护服务。包括数据采集器、读写器等所有设备的维护工作，对需要维修的设备进行维修保养。当手持数据采集终端设备出现故障时，在5个工作日内解决故障；
（2）盘点维保服务。提供一年一次的盘点服务，对固定资产的新增、报废、转移等进行处置维护。对可能出现的资产处置问题，及时向采购人提供专业性建议和解决方案；
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（3）重大故障应急服务。当发生重大故障时，例如平台服务器发生硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等，在1小时提出解决方案，1周内解决问题；
（4）提供7*24小时支持、远程登录、等维护服务；
（5）提供固定资产标签单价报价表。
6.电子档案系统
（1）服务器、PC机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
（2）操作系统、各类汉字系统与档案系统软件适配带来的调整工作；
（3） 协助采购人因机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
（4）采购人正常操作而出现数据紊乱带来的修复、调整工作；
（5）计算机及网络故障带来的档案系统软件重新安装、数据修复；
（6）多供应商环境中的问题，在采购人的协助下与其它供应商合作，直至问题解决；
（7）协助采购人按照实际要求修改、调整数据库；
（8）协助采购人完成每月、每年的数据处理，并解决出现的相关问题；
（9）其他无法预计的故障的排除，保证数据的安全性；
（10）协助采购人建立标准化、程序化的操作管理制度；恒温酒窖
（11）电话咨询；
（12）培训服务：对包括系统管理员、应用管理员、操作人员进行培训，对相应人员进行高级培训，并随时提供技术资料和咨询服务。
7.机关能耗计量管理系统
（1）硬件设备故障排查及维护服务。包括数据采集器、电表、水表、网络设备等所有设备的维护工作，对于无法维修的设备进行免费更换。当电表与电流互感器等计量设备出现故障时，需要在5个工作日内派工程师现场解决故障，对损坏的电表进行更换电表，并提供电表与软件平台的联调服务。
（2）软件平台维护服务。提供建筑节能监管系统数据库服务器、WEB服务器的硬件重启、数据优化、数据迁移等诊断维护工作。不定期诊断数据库服务器的数据存储情况，对可能出现的隐患问题，及时向客户提供专业性建议和解决方案。
（3）重大故障应急服务。当发生重大故障时，例如平台服务器发生硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等重大故障时，在1小时内为客户提出紧急救援解决方案，并在1周内解决问题。
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