2017.6⽉信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识中国认证认可协会（CCAA）全国统⼀考试信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识试卷 2017年6
⼀、单项选择题（从下⾯各题选项中选出⼀个最恰当的答案，并将相应字母
填在下表相应位置中。每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分）
1、ISO/IEC 20000-2011所采⽤的过程⽅法是（）
（A）PDCA⽅法（B）SMART⽅法（C）SWOT⽅法（D）PPTR⽅法
2、在ISO/IEC 20000-2011中可⽤性是指（）
（A）随时可以获得服务
（B）在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能⼒
（C）服务以来的信息系统可⽤（D）以上都不对
3、下列选项中哪像不属于ITSMS策划的内容（）
（A）管理设施和预算（B）定义服务提供⽅服务管理的范围 （C）识别需要执⾏的过程（D）识别、评估和管理实现既定⽬标的问题和风险的⽅法
4、下列哪种表达最准确地说明了容量管理的⽬的？（）
（A）将成本和性能⽔平降低到最低
方形气囊
（B）确保总是有充分的可⽤能⼒以满⾜全体客户的要求
（C）确保业务需求是可负担且可实现的
（D）为满⾜约定的系统性能对资源进⾏监视和管理
5、如何控制服务等级协议（SLA）的更新？（）
（A）它们在变更管理的控制之下（B）它们由⾼级管理代表控制的
（C）它们只能在年度监督审计时进⾏更新，因此升级是可以检查更新是否
（D）SLA所需的任何更新开始时将馈⼊服务改进计划
6.问题管理应负责确保有关()和已改正问题的更新
A.问题的处理过程;
B.变更过程
C.未解决问题
D.已知错误
7.通过买卖双⽅提供⼀个在线交易平台，使卖⽅上⽹可以负责拍卖,⽽买⽅可以⾃⾏选择商品进⾏竞价的电⼦商务模式是()
A.消费者与企业(C2B)
热熔胶涂胶机B.消费者与消费者(C2C)
C.企业与消费者(B2C)
D.企业与政府(B2G)
8 .依据ISO/IEC 20000-1:2011供⽅管理活动包括:
A.协商以确保供⽅的SLAs与服务提供⽅组织的SLAS密切结合协商⼀致’
B.建⽴准则，对供⽅实施评价，选择和再评价;
C.建⽴合格供⽅名录并予以维护和更新;
D.每年⾯向供⽅进⾏招标和评议.
9 关于互联⽹信息服务的提供，以下说法正确的是?()
A.从事经营性的互联⽹信息服务应得到主管部门的许可
B.从事⾮经营性互联⽹信息服务应得到主管部门的许可
C.从事经营性的互联⽹信息服务应得到主管部门的备案
D.从事经营性互联⽹信息服务按其项⽬类别分别执⾏许可制度或备案制度
10 安装更新软件，负责在安状前进⾏验收测试的过程是()
A.发布管理;B服务连续性管理,C，信息安全管理,D变更管理
11 下⾯关于内部团队描述错误的是(D)
A.内部团队是服务提供⽅的⼀部分
B.内部服务团队在服务管理体系范围之外
C.内部团队可能执⾏服务提供⽅服务管理体系的部分流程
D.内部团队是与服务提供⽅在⼀个法⼈组织下，但独⽴于服务提供⽅
12.信息技术服务管理体系的要求类标准是()
A.GB/T 22080-2008/ISO/IEC 27001:2005
B.ISO/IEC 20000-1:2011
C.ISO/IEC 20000-2:2005
D.ISO/IECTR2000-3
13.下列描述不正确的是?()
A.ISO/IEC 20000由要求，实⽤规则等多个部分组成
B.ISO/IEC20000-2可作为独⽴评估的依据
飞行棋棋盘C.ISO/IEC 20000-1:2011规定了服务提供⽅按可接受的质量向其顾客交付管理服务的要求.
D.ISO/IEC 2000-2 描述了ISO/IEC 20000-1:2011范围内服务管理过程的最佳实践.
14.经测试且被引⼊实际运⾏环境新配置项和(或)变更的配置项的集合是()发布的术语
A.SLA
B.OLA
C.CMDB
D.以上都不是
15 ⽂件是指()
A.包括受影响的配置项及其如何被授权的变理所影响的详细信息的记录
B.阐明所取得的强果或提供所完成活动的证据的⽂件;
C.为进⾏某项活动或过程所规定的途径
D.信息及其承载介质
16.关于认证⼈员执业要求，以下说法正确的是:
A.注册审核员只能在⼀个认证机构和⼀个咨询机构执⾏;
B.注册审核员和认证决定⼈员只能在⼀个认证机构执业;
C.注册审核员只能在⼀个认证机构执业,⾮注册的认证决定⼈员不受此限制
D.在咨询机构任专职咨询师的⼈员，只能在认证机构任兼职认证决定⼈员.
17 （）哪个流程最多⽤了需求管理所提供的数据。
净浆搅拌机A.服务⽬录管理
B.服务级别管理,
C.IT服务连续性管理,
D.容量管理
18 下⾯哪些不是戴明环的内容:
A.改进(ACT)
B.计划(Plan)
C.执⾏(DO)
D.协调(Coontlinate)
19.供应商管理过程中下列⽂件哪些不是必须有的()：
A.主供应商与分包商之间的职责和关系
B.服务提供⽅和供应商之间的合同纠纷管理
C.供应商的服务报告
D.供应商合同
20 服务始终交付给客户的是()
A.应⽤
B.基础架构
C. 价值
D.资源
21.下列哪项是重⼤事件(Major incident)的最好描述：
A.在到规避措施前需要做根本原因分析的复杂事件
B.需要⼤量⼈员参与解决的事件
C.有资深经理记录的事件.
D.有⾼优先级或对业务有重⼤影响的事件
22 下⼀代互联⽹的标志：
A.物流⽹B .IPV6 C. 云计算D.IPV4
23 下⾯关于服务描述，哪个是错误的()?
A.服务通常是⽆形的
B.服务是要向客户交付价值的
C.服务要达成客户期望的结果
毛发湿度计D.服务必须由服务提供⽅提供.
24 事件管理的⽬的是尽快恢复（）的服务
A.协调⼀致
B.设备故障
C.中断
D.配置管理数据库
25 IT服务管理中，以下说法正确的是()
A.变更，发布，部署可以是同⼀个活动’
B.⼀次发布可以针对⼀个或多个变更进⾏，每⼀个变更都应在发布前经过验收测试;
C.部署计划往往针对的是多个场所进⾏的较为复杂的发布
D.以上全部
26 .服务预算与核算，不必考虑的内容是（）
A.共享的资源
B.⼈员
C.设施
D.服务计费
27.审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的()和公正性.
A.纯洁性
B.绝对性
C.客观性
D.系统性
28 中断时间是指在()，配置项或IT服务不可⽤的时间,IT服务的可⽤性经常通过约定服务时间和中断时间计算.
A.发⽣突发事件时,B，约定服务时间内,C.发⽣系统崩溃时,D.未约定服务时间内
29 当正常服务地点的访问被阻⽌时，应具有()
A.服务连续性计划，联系清单和配置管理数据;
B.服务连续性计划，业务连续性计划和配置管理数据库
C.业务连续性计划，联系清单和配置管理数据库
D.服务连续性计划，联系清单和配置项
30.引起新的服务因素有()
A.管理数据库存的输⼊
B.技术⽂件的变更
C.企业业务性调整
D.客户需求变化
防静电水磨石
31．运⽤密码技术对信息系统进⾏系统等级保护建设和整改的，必须采⽤经国家密码管理部门批准使⽤或者准于销售的密码产品进⾏安全保护，不得采⽤( )的密码产品；未经批准不得采⽤含有加密功能的进⼝信息技术产品。
A.国外引进B．⾃⾏研制C．委托研制D．国外引进或者擅⾃研制
32 . 信息系统建设完成后，运营、使⽤单位或者其主管部门应当选择符合本办法规定
条件的测评机构，依据《信息系统安全等级保护测评要求》等技术标准，定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。第四级信息系统应当⾄少( )进⾏⼀次等级测评。
A.每半年B．每⼀年C．每⼆年 D.每季度
33 .ISO/IEC20000-3与ISO20000-1的关系(B)
A.ISO/IEC 20000-3 为ISO20000-1 提供了实施指南
B.ISO/IEC 20000-3 为ISO20000-1 提供了范围定义的依据
C.ISO/IEC 20000-3 为ISO20000-1 提供了过程参考模型
D.ISO/IEC 20000-3 为ISO20000-1 提供了实施计划样例
中⽂名称: 信息技术--服务管理--第3部分:ISO/IEC 20000-1的范围定义和适⽤性指南
02 ISO20000-2：2012 服务管理体系的应⽤指南
ISO2000-1 服务管理体系的要求
34 涉密信息系统按照所处理信息的最⾼等纸，由低到⾼应划分为()
A.⼀级,⼆级，三级，四级，五级
B.⼀级,⼆级，三级
C.⼀般，秘密，机密，绝密
D.秘密，机密，绝密
35 对于应向所有涉及事件管理⼈员授予的访问权，以下说法正确的是()
A.已知错误，问题解决⽅案，配置管理数据库的只读权限
B.已知错误和问题解决⽅案的只读访问
C.已知错误, 问题解决⽅案配置管理数据库的添加和删除信息的权限
D.已知错误, 配置管理数据库的查询访问权
36变更窗⼝是周期性的、约定的时间，在此期间实施变更或发布对服务的影响最⼩。
变更时间窗⼝通常记录在( )中。
A.配置数据库
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