超低温制冷机基于零售企业服务营销组合策略研究——以胖东来商贸集团为例msinfo作者：杨柳来源：《现代营销·理论》2020年第04期 摘 要：在日趋激烈的市场竞争环境下，服务往往成为现代企业参与市场竞争的重要手段，而被誉零售界“海底捞”的胖东来在服务方面对其他零售企业有着一定的借鉴意义。鉴于此，本文根据服务营销组合策略相关理论，以河南胖东来商贸集团的服务营销为例，系统地分析胖东来服务的独到之处，在众多同质企业脱颖而出的原因，为其他企业提供借鉴。
关键词：胖东来;4V理论;服务营销
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一、引言
在传统的工业经济时代，企业仅仅需要关注如何提升劳动生产率，降低生产成本，以生产出物美价廉的产品，满足消费者对产品价格上的满意度。随着我国经济的日益发展，消费层次不断提升，消费者在进行购买决策时不仅仅停留在产品层面，服务也成为影响其消费的重要因素。因此在同质化的市场竞争中，运用差异化的服务来增强企业的竞争力已成为越来越多的企业关注的焦点。鼻渊散
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二、理论基础电网监测
（一）服务营销
服务营销有两大领域，一是服务产品的营销，二是顾客服务营销。服务产品的营销的对象是作为产品的服务，顾客服务营销研究的则是如何利用服务这一营销手段来促进产品的销售。对于胖东来而言，服务更多的是一种营销手段，因此，本文探讨的是顾客服务营销，其核心理念是顾客满意与忠诚，也就是说，企业通过一系列的服务来提升顾客的感知价值，取得顾客的满意与忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。
（二）4V理论
“4V”营销组合理论是国内学者吴金明提出，是在早期的“4P”与“4C”营销模式基础上提出的，为适应高科技产业的发展与消费者需求不断丰富的现状而形成的。“4V”是指差异化（Variation）、功能弹性化（Versatility）、附加价值化（Value）、共鸣化（Vibration），强调以受众为中心实行差异化营销，目的是使自己与竞争对手区别开来，通过品牌、文化
与价值观来满足消费者的需求，促使消费者与产品产生某种共鸣，培养消费者的忠诚度[1]。
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