计算机桌面运维技术服务方案
1、项目分析
定型布本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机(含复印机、一体机)、局域网等办公设备设施进行认真分析研究,识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点,需要一份有高效的,有维护人员素质优良的,维护响应及时的,后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外,同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的,可靠的数据,更为未来系统优化,设备更换,设备规划预算做好基础工作,主要提供以下服务: 提供统一的IT服务台,受理来自各网点的IT咨询及事件请求;
提供对用户终端的基础IT桌面端问题(如操作系统、应用软件、IE等)支持;
提供对日常管理软件支持,并根据标准的更新更新支持能力;
对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件(包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等)进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理,联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理,并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后,根据用户相关要求进行维修或者协助送修,在保外维修方面,提高维修响应时间、保证维修质量是关键,本公司将按照用户要求进行,做好维修时间和质量的监督实施,在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。 为保障桌面IT设备健康稳定的运行,仅仅靠被动接受报障是不够的,必须建立一套主动巡检制度,及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障,同时予以积极的处理和解决。巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段,建立设备档案数据,规范设备和系统的命名和设置。
硫芴
数控机床防护罩
矿用可移动式救生舱
热风炉燃烧器
挂裤架
1.2 项目特点分析
通过以上项目需求内容的分析,我们认为此项目具有以下特点:
所需维护的设备型号复杂多样:有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机和网络设备,且数量及品牌型号繁多。