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文档日期: 202X-09-12
文档版本: 1.0
目录
第一章概述 (4)
1.1项目摘要及规划目标 (4)
第二章需求分析 (5)
2.1总体运维需求 (5)
2.3基础设施运维服务管理体系分析 (6)
2.4运维服务工具需求分析 (6)
第三章总体规划 (8)
3.1规划原则 (8)
3.2运维服务体系架构 (8)
仿兔毛纱线第四章运维管理流程体系规划 (10)
4.1基础设施运维管理流程的范围 (10)
4.2体系管理平台 (11)
4.3基础运维服务管理 (12)
4.4基础运维服务支持 (13)
第五章运维组织保障体系规划 (16)
5.1概述 (16)
5.2运维组织管理 (16)
5.2.1 运维组织结构 (16)
5.2.2 运维工作岗位角 (18)
5.2.3 运维人力资源规划 (19)
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5.2.4 运维人员配备 (21)
5.3运维制度管理 (22)
5.3.1 综述 (22)
5.3.2 流程管理制度 (22)
5.3.3 运维管理制度 (24)
5.3.4 综合管理制度 (24)
5.3.5 绩效管理 (25)
5.4文档管理 (26)
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5.4.1 技术类文档目录 (26)
5.4.2 服务管理文档目录 (27)
5.4.3 综合管理制度目录 (28)
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5.4.4 预案制度目录 (28)
5.5服务报告管理 (29)
5.5.1 备查文件 (29)
5.5.2 异常情况报告 (29)
5.5.3 厂商服务报告 (29)
5.6基础设施管理服务获取方式 (29)
养蜂专用车5.6.1 服务模式 (29)
5.6.2 服务模式分析及建议 (30)
第六章运维资源保障体系 (31)
6.1综述 (31)
6.3运维支撑基础设施 (31)
6.4运维工作场所 (31)
第一章概述
1.1 项目摘要及规划目标
数据中心运维体系建设目标为：通过建立与IT系统运维体系相适应的整体运维服务管理体系，进一步优化运维组织结构，健全运维管理制度，完善运维管理流程，加强运维管理系统及工具的建设，提高运维服务水平，保障应用系统安全、高效、持续、稳定的运行。
基础设施运维体系规划将实现如下具体目标：
1．以满足IT系统连续运行为导向，结合ITIL管理最佳实践，逐步建立和规范基础设施运维服务流程和职能管理体系，进一步完善运维服务组织角的职责定位，保证运维服务和管理工作的流程化、规范化和合理化，有效提升服务效率。
2．应用先进科学的技术工具，建立统一的基础运维服务支撑系统。具体包括建立统一运维服务管理门户系统、运维职能管理系统、运维服务管理系统、基础运维综合监控系统和性能分析系统。
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3．紧密耦合IT运维架构，通过建立统一的运维管理模式，统一服务管理体系，实现运维服务的全生命周期管理，实现从无序服务向全面有序的优质服务升级。
4．面向IT管理和服务人员，对设备设施进行全面、细致、规范的运维保养，提升系统稳定性，保障设备系统连续运行，为业务连续性提供基础保证。
5．面向领导，有效计量基础设施服务的成本及效益，提高投入产出比，为未来数据中心规划和建设提供指导。
第二章需求分析
2.1 总体运维需求
从基础设施运维的总体需求角度来看，大致包含如下三个方面的内容：
1、运维服务内容：就是运维服务的业务活动。实际包括两个层次即运维服务作业活动和运维服务流程活动；
2、运维服务管理体系：充分考虑数据中心基础设施现状，并结合运维服务管理发展方向，对基础设施运维服务流程管理和职能管理工作进行体系化的建设内容；
3、基础设施运维服务支撑系统工具：是基于基础设施运维服务管理体系开展运维服务工作所需要的运维支撑系统和工具。
后续将基于上述三个方面的内容进行分别阐述。
2.2 运维服务内容分析
基础设施运维服务内容主要涵盖以下三个方面：
1. 面向数据中心内部的
针对数据中心基础设施环境（主要指为保障数据中心所管理IT负载正常运行所必须的通信、电力、环控、暖通、制冷、安防/消防、视频等）的整体监控、管理和运维服务工作，从而保证基础环境能够按照设计要求高效稳定运行。基础设施运维的主要服务内容如下:
1.机电设备设施（包括空调、给排水、强弱电、消防、照明设备等各专业）的运行管理、日常维护保养、故障报修、协调设备设施厂家进行定期检修和故障维修。
2.动环及楼宇自控平台系统的运行管理、日常维护保养、定期维护、故障报修、配合协调厂家进行维修。
3.配套服务设施的管理、日常维护保养、定期维护、故障报修、配合协调厂家进行故障维修。
4.IT机房配套设备（包括UPS、蓄电池、精密空调、机房动力环境监控系统、机房内强电、消防、照明、视频监控、门禁等）的管理、日常维护保养、定期维护、故障报修、配合甲方协调厂家进行维修。
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