护士礼仪规范标准
一仪容、仪表的基本要求
1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅;
2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲;
3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑; （二）行为规范
1.保健杯基本站姿
头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰;
双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前; 双臂与体侧贴合,伸直;
2.标准站姿
双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂;
3.沟通站姿
双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬;
4.点头礼
双极化天线在保持沟通站姿的基础上
上身微前倾5度,带动头部微点头致意
目光温和注视对方,秒带微笑
5.鞠躬礼
颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度
双手随身体前倾而下滑
双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面
6.原地指路
香仁夏露眼神注视手指前方延长线;
手指的高度与肩平齐
右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂
7.近距离提示
上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上
头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引
眼神注视手指前方区域
8.蹲姿
双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾;
下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合
眼神平视前方
9.高压水冲坐姿
落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙
坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方;
变换腿位时双膝夹紧
10.电话礼仪
电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和
11.开关门礼仪
开门后目光平视前方
推开门侧身反手将门关上
转身关门拉门,换手关门
12.递送名片及握手礼仪
递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾
递送名片时观看名片
接受名片时观看名片,双手接收
握手时双手握实,身体配合微前倾
虚拟机管理系统13.伴随引路
护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者
伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶;
14.行进间向同事、领导问好组合式桥架
头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上;
向领导问好时,调整步速,目光追随
15.推车
推车时上身挺直微向前倾,双手扶住车两侧;身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进;
16.持病历夹
左手上臂和前臂呈90度
持病历夹时目光注视前方
病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上
将病历夹与身体贴紧
17.端盘
上臂贴近身体
肘关节成90度
双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住盘,身体距盘边缘约3-5cm.
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