每日优鲜被投诉消费者“四不满意”作者：李颖来源：《中国质量万里行》2019年第02期 中国生鲜电商行业历经探索阶段、发展阶段、洗牌阶段后，目前已经进入到成长转型升级阶段。
“每日优鲜”作为一个围绕着老百姓餐桌的生鲜020电商平台，覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，其2小时送货上门，会员享受1小时达的服务承诺曾被很多人交口称赞。 不过，中国质量万里行消费投诉平台近日接到不少消费者对“每日优鲜”的投诉，问题主要集中在四个方面：一、承诺送达时间无法实现;二、收到的商品腐烂变质;三、承诺的优惠却不兑现;四、订单退款推诿拖延。 2018年12月12日，记者致电每日优鲜客服，就消费者集中投诉的光碟机4个问题进行采访。然而截至记者发稿时，每日优鲜尚无回复。 2018年10月3日上午代码转换9时20分，北京消费者孙女士在每日优鲜APP下单部分生鲜作为当日午饭。下单时，平台显示l小时送达，然而孙女士收到商品时已是当日下午4时30分，马上到吃完饭的时间了。期间，孙女士曾8次电话联系每日优鲜，客服均承诺一小时送达，
却未兑现。
吃一堑长一智，为避免上次悲剧重演，10月8日，孙女士早上6时20分就下单买商品，当时平台显示3小时送达。然而孙女士一直等到午饭后，也没有收到货。下午l时左右，孙女士无奈投诉，当时商品配送状态仍旧是“电路板测试台打包中”，每日优鲜1小时承诺送达成为一句空话。孙女士说：“偶然事件可以理解，每次超长时间延误已是必然事件请原谅我无法理解。客服多次敷衍，询问是否是按照下单时间送货？客服拒不回答！那么，请每日优鲜不再把承诺的1小时达，改为10小时送达，延误不定吧。”
跟孙女士有类似遭遇的消费者不在少数，在中国质量万里行消费投诉平台中，每日优鲜“配送慢”是投诉最多的问题之一。
上海消费者王女士在2017年末，尝试在每日优鲜购买了生鲜，无论配送速度还是物品质量，都让她很满意。为此，她特意支付了会员费，享受“1小时送达教室管理系统”的服务。然而最近，王女士发现每日优鲜配送速度越来越慢，有时足足一天都没法送到家。“上月末，朋友来我家吃饭，我12点下了一单，买了些牛排等食材，想着晚饭前总能送到了。没想到，一直到晚上7点都没来，我在家干等了—下午。”电子档案袋王女士说，当晚她多次通过APP，每次域名库
都显示“前面还有几百人排队’;终于排到后，客服只是回答“已经帮您催了”，“已经帮您标注优鲜配送了”。“除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意，还有一点，无论发生什么情况，每日优鲜不会主动告知，消费者只能傻傻等待，这样的体验糟透了。”王女士表示，这次无论补偿多少红包，以后都不会再使用了。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议