信息交互方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本发明涉及软件技术领域，更具体地说，涉及一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

2.现阶段，银行等机构的语音客服都是以声音交流的方式帮助客户解决问题。而这种方式不但效率低，而且在需要客户语音录入密码或者确定事项的时很容易出现错误，导致客服体验性很差。

技术实现要素：

3.有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，技术方案如下：
4.一种信息交互方法，所述方法包括：
5.在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测所述第一通信设备的网络状态；
6.如果所述第一通信设备的网络状态为连通状态，向所述第一通信设备推送第一页面信息，以通过所述第一通信设备展示所述第一页面信息；
7.如果所述第一通信设备的网络状态为中断状态，确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向所述第二通信设备推送第二页面信息，以通过所述第二通信设备展示所述第二页面信息。
8.优选的，所述检测所述第一通信设备的网络状态，包括：
9.向所述第一通信设备已装载的目标应用程序发送网络测试指令；
10.如果收到所述目标应用程序所返回的应答信息，确定所述第一通信设备的网络状态为连通状态；
11.如果未收到所述目标应用程序所返回的应答信息，确定所述第一通信设备的网络状态为中断状态。
12.优选的，所述方法还包括：
13.在执行所述向所述第一通信设备推送第一页面信息的过程中，以预设时间间隔向所述目标应用程序发送所述网络测试指令，以根据所述目标应用程序所返回的所述应答信息确定所述第一通信设备的网络状态在所述第一页面信息的推送过程中为连通状态。
14.优选的，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，包括：
15.接收候选通信设备所发送的触发信息，所述触发信息是所述目标客户在所述候选通信设备中录入的，所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通信设备、且所述候选通信设备的网络状态为连通状态；
16.通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息；
17.接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的标识信息，并对所述第一通信设备的标识信息进行验证；
18.如果所述第一通信设备的标识信息验证通过，通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息；
19.接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的位置信息，同时，定位所述候选通信设备的位置信息；
20.根据所述第一通信设备的位置信息和所述候选通信设备的位置信息，判定所述候选通信设备是否位于所述第一通信设备所在的指定范围内；
21.如果所述候选通信设备位于所述第一通信设备所在的指定范围内，将所述候选通信设备作为所述第二通信设备。
22.优选的，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，还包括：
23.如果所述第一通信设备的标识信息验证未通过，通过所述语音链接提示所述目标客户重新在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息。
24.优选的，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，还包括：
25.如果所述候选通信设备未位于所述第一通信设备所在的指定范围内，通过所述语音链接提示所述目标客户重新在候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息或者重新选择另一候选通信设备。
26.一种信息交互装置，所述装置包括：
27.网络检测模块，用于在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测所述第一通信设备的网络状态；
28.信息推送模块，用于如果所述第一通信设备的网络状态为连通状态，向所述第一通信设备推送第一页面信息，以通过所述第一通信设备展示所述第一页面信息；如果所述第一通信设备的网络状态为中断状态，确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向所述第二通信设备推送第二页面信息，以通过所述第二通信设备展示所述第二页面信息。
29.优选的，用于确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备的所述信息推送模块，具体用于：
30.接收候选通信设备所发送的触发信息，所述触发信息是所述目标客户在所述候选通信设备中录入的，所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通信设备、且所述候选通信设备的网络状态为连通状态；通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的标识信息，并对所述第一通信设备的标识信息进行验证；如果所述第一通信设备的标识信息验证通过，通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的位置信息，同时，定位所述候选通信设备的位置信息；根据所述第一通信设备的位置信息和所述候选通信设备的位置信息，判定所述候选通信设备是否位于所述第一通信设备所在的指定范围内；如果所述候选通信设备位于所述第一通信设备所在的指定范围内，将所述候选通信设备作为所述第二通信设备。
31.一种电子设备，所述电子设备包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储
器存储有应用程序，所述处理器调用所述存储器存储的应用程序，所述应用程序用于实现所述的信息交互方法。
32.一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序代码，所述计算机程序代码执行时实现所述的信息交互方法。
33.相较于现有技术，本发明实现的有益效果为：
34.本发明提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，可以检测第一通信设备的网络状态；如果第一通信设备的网络状态为连通状态，则向第一通信设备推送第一页面信息，以通过第一通信设备展示所述第一页面信息；如果第一通信设备的网络状态为中断状态，则确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向第二通信设备推送第二页面信息，以通过第二通信设备展示所述第二页面信息。基于本发明，能够在与客户语音沟通过程中，将页面信息展示给具备网络的本通信设备或者其他通信设备上，从而使客户可以按照页面信息进行诸如密码等信息的录入，提升客户在语音客服咨询过程中的使用体验。
附图说明
35.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
36.图1为本发明实施例提供的信息交互方法的方法流程图；
37.图2为本发明实施例提供的信息交互方法的部分方法流程图；
38.图3为本发明实施例提供的信息交互方法的另一部分方法流程图；
39.图4为本发明实施例提供的信息交互装置的结构示意图。
具体实施方式
40.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
41.为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
42.参见图1，图1为本发明实施例提供的信息交互方法的方法流程，该一种信息交互方法包括如下步骤：
43.s10，在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测第一通信设备的网络状态。
44.本发明实施例中，目标客户即允许使用本发明的信息交互方法的客户。目标客户通过其通信设备(即第一通信设备)向语音客服咨询，即通过第一通信设备该目标客户与语音客服的坐席系统建立语音链接。
45.进一步，可以通过预设的应用程序(即目标应用程序)来检测第一通信设备的网络
状态，即判定在目标客户语音沟通过程中是否因为语音服务出现网络不通的问题。以银行的语音服务举例来说，该目标应用程序可以为手机银行的应用程序。
46.一些场景下，在第一通信设备与坐席系统建立语音链接的过程中，可以由目标应用程序主动发送心跳信息，由此可以基于目标应用程序的心跳信息来确定第一通信设备的网络状态为连接状态、还是中断状态。举例来说，如果在规定的时间内未接收到目标应用程序的心跳信息，则可以认为第一通信设备的网络状态为中断状态。
47.具体实现过程中，步骤s10“检测第一通信设备的网络状态”可以采用如下步骤，方法流程图如图2所示：
48.s101，向第一通信设备已装载的目标应用程序发送网络测试指令。
49.本发明实施例中，在第一通信设备与坐席系统建立语音链接(即语音服务)的过程中，可以向目标应用程序发送网络测试指令，以指示目标应用程序返回相应的应答信息，该目标应用程序为预先装载于第一通信设备上的应用程序。
50.s102，如果收到目标应用程序所返回的应答信息，确定第一通信设备的网络状态为连通状态。
51.本发明实施例中，如果目标应用程序有应答，即在规定的时间内(比如网络测试指令发出后的1分钟内)收到目标应用程序的应答信息，则可以确定第一通信设备的网络状态为连通状态。此时，确定可以向第一通信设备推送相关信息。
52.s103，如果未收到目标应用程序所返回的应答信息，确定第一通信设备的网络状态为中断状态。
53.本发明实施例中，如果目标应用程序没有应答，即在规定的时间内(比如网络测试指令发出后的10s内)未收到目标应用程序的应答信息，则可以确定第一通信设备的网络状态为中断状态。此时，确定需要由目标客户选择其他的通信设备来推送相关信息。
54.需要说明的是，目标客户所选择的其他通信设备，即后续的第二通信设备，为至少具有显示屏幕、输入组件和通信组件的通信设备。
55.s20，如果第一通信设备的网络状态为连通状态，向第一通信设备推送第一页面信息，以通过第一通信设备展示第一页面信息。
56.本发明实施例中，在确定向第一通信设备推送相关信息后，如果语音客服想要向目标客户展示信息、或者需要目标客户录入信息，语音客服通过鼠标选择对应的页面和栏位，点击确定后由坐席系统将页面编号、选中的栏位的数值或者需要目标客户录入的栏位标识进行输出。本发明则可以建立坐席系统的页面模板；进而根据坐席系统输出的页面编号确定对应的页面模板(即目标页面模板)，将坐席系统输出的栏位的数值填写到对应的目标页面模板中、或者将坐席系统输出的栏位标识在目标页面模板中进行特殊显示，以此获得相应的页面信息(即第一页面信息)；进一步确定第一通信设备的ip地址，比如可以通过第一通信设备上的目标应用程序来确定第一通信设备的ip地址，按照该第一通信设备的ip地址将该第一页面信息推送给第一通信设备，由第一通信设备的显示屏幕展示该第一页面信息。由此，可以将相关信息直接展示在目标客户的第一通信设备上，而不需要借助任何应用程序，目标客户就可以在自己的通信设备上直接与语音客服交互业务。
57.在一些场景下，为保证向第一通信设备推送第一页面信息时，第一通信设备的网络中断影响使用。本发明实施例中，信息交互方法还可以包括如下步骤：
58.在执行向第一通信设备推送第一页面信息的过程中，以预设时间间隔向目标应用程序发送网络测试指令，以根据目标应用程序所返回的应答信息确定第一通信设备的网络状态在第一页面信息的推送过程中为连通状态。
59.本发明实施例中，在向第一通信设备推送第一页面信息的过程中，可以每间隔一定时间向目标应用程序发送一次网络测试指令，即以预设时间间隔向目标应用程序发送网络测试指令，比如可以每隔30s发送一次网络测试指令，以此确定在每发出一次网络测试指令后的规定时间内均收到目标应用程序的应答信息，这可以准确检测在第一页面信息的推送过程中第一通信设备的网络状态为连通状态，防止第一通信设备的网络中断影响使用。
60.s30，如果第一通信设备的网络状态为中断状态，确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向第二通信设备推送第二页面信息，以通过第二通信设备展示第二页面信息。
61.本发明实施例中，在确定需要由目标客户选择其他的通信设备来推送相关信息后，可以基于目标客户所选择的网络状态为连通状态的通信设备(即第二通信设备)，来向第二通信设备推送相关信息。如果语音客服想要向目标客户展示信息、或者需要目标客户录入信息，语音客服通过鼠标选择对应的页面和栏位，点击确定后由坐席系统将页面编号、选中的栏位的数值或者需要目标客户录入的栏位标识进行输出。本发明则可以建立坐席系统的页面模板；进而根据坐席系统输出的页面编号确定对应的页面模板(即目标页面模板)，将坐席系统输出的栏位的数值填写到对应的目标页面模板中、或者将坐席系统输出的栏位标识在目标页面模板中进行特殊显示，以此获得相应的页面信息(即第二页面信息)；进一步确定第二通信设备的ip地址，比如可以通过第二通信设备上的目标应用程序向坐席系统发送指定的消息，以此通过第二通信设备上的目标应用程序来确定第二通信设备的ip地址，按照该第二通信设备的ip地址将该第二页面信息推送给第二通信设备，由第二通信设备的显示屏幕展示该第二页面信息。
62.需要说明的是，第一页面信息的生成过程与第二页面信息的生成过程相同。
63.具体实现过程中，为保证第二通信设备的可靠性，保障客户隐私，步骤s30中“确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备”可以采用如下步骤，方法流程图如图3所示：
64.s301，接收候选通信设备所发送的触发信息，触发信息是目标客户在候选通信设备中录入的，候选通信设备为目标客户所选择的不同于第一通信设备的通信设备、且候选通信设备的网络状态为连通状态。
65.本发明实施例中，如果第一通信设备的网络状态为中断状态，则通过语音链接可以提示目标客户选择其周边的一个通信设备，并在所选择的通信设备中录入触发信息，该触发信息可以为一个固定指令。
66.在接收到区别于第一通信设备的其他通信设备所发送的触发信息后，可以将发送该触发信息的通信设备作为候选通信设备。
67.s302，通过语音链接提示目标客户在候选通信设备中录入第一通信设备的标识信息。
68.本发明实施例中，对于发送触发信息的候选通信设备，可以通过语音链接向指示目标客户在其所选择的通信设备中录入正在语音服务的第一电子设备的标识信息，该标识
信息可以为第一电子设备的手机号码。
69.s303，接收候选通信设备所发送的第一通信设备的标识信息，并对第一通信设备的标识信息进行验证。
70.本发明实施例中，在接收到候选通信设备所发送的第一通信设备的标识信息后，可以对该标识信息进行验证，即验证该标识信息所属的电子设备是否为正在进行语音服务的第一电子设备，举例来说，在接收到候选通信设备发送的手机号码后可以查询该手机号码是否正在语音服务中，如果正在语音服务中，则验证通过，反之，则验证不通过。
71.进一步，如果第一通信设备的标识信息验证未通过，则可以通过语音链接提示目标客户重新在候选通信设备中录入第一通信设备的标识信息。以此保证目标客户输入准确的标识信息，并且保障客户隐私不被泄露给他人，此时不展示目标客户的任何信息。
72.s304，如果第一通信设备的标识信息验证通过，通过语音链接提示目标客户在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息。
73.本发明实施例中，如果标识信息验证通过，则可以通过语音链接提示目标客户在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息，该位置信息能够定位第一通信设备的经纬度。
74.s305，接收候选通信设备所发送的第一通信设备的位置信息，同时，定位候选通信设备的位置信息。
75.本发明实施例中，在接收候选通信设备发送的第一通信设备的位置信息的同时，还可以通过候选通信设备的ip地址定位候选通信设备的位置信息，该信息能够定位候选通信设备的经纬度。
76.s306，根据第一通信设备的位置信息和候选通信设备的位置信息，判定候选通信设备是否位于第一通信设备所在的指定范围内。
77.本发明实施例中，根据第一通信设备的位置信息和候选通信设备的位置信息，能够定位第一通信设备的经纬度和候选通信设备的经纬度，进而确定候选通信设备的位置是否在第一通信设备的位置的指定范围内，以此确认候选通信设备与第一通信设备的位置误差，判定是否是目标客户本人在操作候选通信设备。
78.s307，如果候选通信设备位于第一通信设备所在的指定范围内，将候选通信设备作为第二通信设备。
79.本发明实施例中，如果候选通信设备的位置在第一通信设备的位置的指定范围内，可以确定是目标客户本人操作候选通信设备，此时可以将该候选通信设备作为第二通信设备进行相关消息的推送。
80.另外，如果候选通信设备未位于第一通信设备所在的指定范围内，通过语音链接提示目标客户重新在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息或者重新选择另一候选通信设备。
81.也就是说，如果候选通信设备的位置不在第一通信设备的位置的指定范围内，可以确定非目标客户本人操作候选通信设备，此时可以通过语音链接提示目标客户重新在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息，以避免录入有误，还可以通过语音链接提示目标客户重新选择另一候选通信设备。这就可以保证在信息安全的前提下实现客户与语音客服之间的信息交互。
82.由此，可以借助客户手机或者其他设备在保证客户信息安全的前提实现语音客户的界面信息交互，有效提升银行等机构的客户服务水平。
83.基于本发明实施例提供的信息交互方法，能够在与客户语音沟通过程中，将页面信息展示给具备网络的本通信设备或者其他通信设备上，从而使客户可以按照页面信息进行诸如密码等信息的录入，提升客户在语音客服咨询过程中的使用体验。
84.基于上述实施例提供的信息交互方法，本发明实施例则对应提供一种执行该信息交互方法的装置，该信息交互装置的结构示意图如图4所示，包括：
85.网络检测模块10，用于在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测第一通信设备的网络状态；
86.信息推送模块20，用于如果第一通信设备的网络状态为连通状态，向第一通信设备推送第一页面信息，以通过第一通信设备展示第一页面信息；如果第一通信设备的网络状态为中断状态，确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向第二通信设备推送第二页面信息，以通过第二通信设备展示第二页面信息。
87.可选的，用于检测第一通信设备的网络状态的网络检测模块10，具体用于：
88.向第一通信设备已装载的目标应用程序发送网络测试指令；如果收到目标应用程序所返回的应答信息，确定第一通信设备的网络状态为连通状态；如果未收到目标应用程序所返回的应答信息，确定第一通信设备的网络状态为中断状态。
89.可选的，网络检测模块10，还用于：
90.在执行向第一通信设备推送第一页面信息的过程中，以预设时间间隔向目标应用程序发送网络测试指令，以根据目标应用程序所返回的应答信息确定第一通信设备的网络状态在第一页面信息的推送过程中为连通状态。
91.可选的，用于确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备的信息推送模块20，具体用于：
92.接收候选通信设备所发送的触发信息，触发信息是目标客户在候选通信设备中录入的，候选通信设备为目标客户所选择的不同于第一通信设备的通信设备、且候选通信设备的网络状态为连通状态；通过语音链接提示目标客户在候选通信设备中录入第一通信设备的标识信息；接收候选通信设备所发送的第一通信设备的标识信息，并对第一通信设备的标识信息进行验证；如果第一通信设备的标识信息验证通过，通过语音链接提示目标客户在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息；接收候选通信设备所发送的第一通信设备的位置信息，同时，定位候选通信设备的位置信息；根据第一通信设备的位置信息和候选通信设备的位置信息，判定候选通信设备是否位于第一通信设备所在的指定范围内；如果候选通信设备位于第一通信设备所在的指定范围内，将候选通信设备作为第二通信设备。
93.可选的，信息推送模块20，还用于：
94.如果第一通信设备的标识信息验证未通过，通过语音链接提示目标客户重新在候选通信设备中录入第一通信设备的标识信息。
95.可选的，信息推送模块20，还用于：
96.如果候选通信设备未位于第一通信设备所在的指定范围内，通过语音链接提示目标客户重新在候选通信设备中录入第一通信设备的位置信息或者重新选择另一候选通信
设备。
97.需要说明的是，本发明实施例中各模块的细化功能可以参见上述信息交互方法实施例对应公开部分，在此不再赘述。
98.基于上述实施例提供的信息交互方法，本发明实施例还提供一种电子设备，电子设备包括：至少一个存储器和至少一个处理器；存储器存储有应用程序，处理器调用存储器存储的应用程序，应用程序用于实现信息交互方法。
99.基于上述实施例提供的信息交互方法，本发明实施例还提供一种存储介质，存储介质存储有计算机程序代码，计算机程序代码执行时实现信息交互方法。
100.需要说明的是，本发明提供的信息交互方法、装置、电子设备及存储介质可用于人工智或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的信息交互方法、装置、电子设备及存储介质的应用领域进行限定。
101.以上对本发明所提供的一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
102.需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
103.还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
104.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

技术特征：

1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测所述第一通信设备的网络状态；如果所述第一通信设备的网络状态为连通状态，向所述第一通信设备推送第一页面信息，以通过所述第一通信设备展示所述第一页面信息；如果所述第一通信设备的网络状态为中断状态，确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向所述第二通信设备推送第二页面信息，以通过所述第二通信设备展示所述第二页面信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测所述第一通信设备的网络状态，包括：向所述第一通信设备已装载的目标应用程序发送网络测试指令；如果收到所述目标应用程序所返回的应答信息，确定所述第一通信设备的网络状态为连通状态；如果未收到所述目标应用程序所返回的应答信息，确定所述第一通信设备的网络状态为中断状态。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在执行所述向所述第一通信设备推送第一页面信息的过程中，以预设时间间隔向所述目标应用程序发送所述网络测试指令，以根据所述目标应用程序所返回的所述应答信息确定所述第一通信设备的网络状态在所述第一页面信息的推送过程中为连通状态。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，包括：接收候选通信设备所发送的触发信息，所述触发信息是所述目标客户在所述候选通信设备中录入的，所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通信设备、且所述候选通信设备的网络状态为连通状态；通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的标识信息，并对所述第一通信设备的标识信息进行验证；如果所述第一通信设备的标识信息验证通过，通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的位置信息，同时，定位所述候选通信设备的位置信息；根据所述第一通信设备的位置信息和所述候选通信设备的位置信息，判定所述候选通信设备是否位于所述第一通信设备所在的指定范围内；如果所述候选通信设备位于所述第一通信设备所在的指定范围内，将所述候选通信设备作为所述第二通信设备。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，还包括：如果所述第一通信设备的标识信息验证未通过，通过所述语音链接提示所述目标客户
重新在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，还包括：如果所述候选通信设备未位于所述第一通信设备所在的指定范围内，通过所述语音链接提示所述目标客户重新在候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息或者重新选择另一候选通信设备。7.一种信息交互装置，其特征在于，所述装置包括：网络检测模块，用于在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，检测所述第一通信设备的网络状态；信息推送模块，用于如果所述第一通信设备的网络状态为连通状态，向所述第一通信设备推送第一页面信息，以通过所述第一通信设备展示所述第一页面信息；如果所述第一通信设备的网络状态为中断状态，确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向所述第二通信设备推送第二页面信息，以通过所述第二通信设备展示所述第二页面信息。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，用于确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备的所述信息推送模块，具体用于：接收候选通信设备所发送的触发信息，所述触发信息是所述目标客户在所述候选通信设备中录入的，所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通信设备、且所述候选通信设备的网络状态为连通状态；通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的标识信息，并对所述第一通信设备的标识信息进行验证；如果所述第一通信设备的标识信息验证通过，通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息；接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的位置信息，同时，定位所述候选通信设备的位置信息；根据所述第一通信设备的位置信息和所述候选通信设备的位置信息，判定所述候选通信设备是否位于所述第一通信设备所在的指定范围内；如果所述候选通信设备位于所述第一通信设备所在的指定范围内，将所述候选通信设备作为所述第二通信设备。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器调用所述存储器存储的应用程序，所述应用程序用于实现权利要求1-6任意一项所述的信息交互方法。10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序代码，所述计算机程序代码执行时实现权利要求1-6任意一项所述的信息交互方法。

技术总结

本发明提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中，可以检测第一通信设备的网络状态；如果第一通信设备的网络状态为连通状态，则向第一通信设备推送第一页面信息，以通过第一通信设备展示所述第一页面信息；如果第一通信设备的网络状态为中断状态，则确定目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设备，向第二通信设备推送第二页面信息，以通过第二通信设备展示所述第二页面信息。本发明能够在与客户语音沟通过程中，将页面信息展示给具备网络的本通信设备或者其他通信设备上，从而使客户可以按照页面信息进行诸如密码等信息的录入，提升客户的使用体验。户的使用体验。户的使用体验。