格式:直拨外线者--------提机听到外线拨号音后即可拨打外线; 非直拨外线者-------- (1).提机五秒内输入"9",听到外线拨号音后即可拨打外线; (2).提机五秒内不输入任何号码,五秒后系统自动接入外线,听到外线拨号音即可拨号; 二. 拨打内线: 格式: 直拨外线者--------提机先输入"#",听到内线拨号音后输入分机号即可; 非直拨外线者--------提机听到内线拨号音后直拨分机号即可; 三. 选择外线打出: 格式: 直拨外线者-------- # # + 外线号 非直拨外线者-------- # + 外线号 四. 征询转接和代拨外线: 格式: 拍叉簧后输入欲转分机号码 分机与外线建立通话后,分机拍一下电话机上叉簧,听到拨号音后输入欲转分机号,此时可听到回铃音, 被叫响铃,外线听音乐; 五. 三方通话: 格式: 拍叉簧后先输入"#",再拨欲转分机号码 三方通话是指当被转分机提机后,主转方、被转方和外线三人将可同时交谈,即外线不听等待音乐; 六. 代接来电: 格式:直拨外线者-------- # # 7 非直拨外线者-------- # 7 外线打入未响铃或非被转接的分机希望接入来电时,便可采用此指令把来电代接过来; 七. 强插和监听: 格式: 直拨外线者-------- # # 9 n ("n"为第几条外线) 非直拨外线者-------- # 9 n 总机(801分机)可在任何时候对各外线进行监控,以使重要人物的对外联络不受影响; 八. 自报分机号 格式: 直拨外线者-------- # # 8 1 非直拨外线者-------- # 8 1 各分机可利用此指令方便地查出各自的分机号码,以方便安装或调试.其自报方式是采用"嘟"--"嘟"声提示; 九. 并接来电显示器或电脑等终端: 在有些特殊场合或有临时需要时,用户可将来电显示器或电脑等直接并接至集团电话的5、6外线口的"OUT" 插口中,以实现特殊联接,而集团电话各功能不受影响; 十. 远端编程和维护: 为方便广大用户,我公司可对本集团电话进行远端的编程和维护,若用户有对功能设置有不明之处或在系统 有异常现象时,均可联系我公司售后服务部,我们将给您最快、最好、最直接的服务; 十一. 来电显示: 本系统采用美国最新支持"DTMF/FSK"等制式的"数模转换"模块,从而使用户的来电显示功能不受影响; 第一章 集团电话简介 WP-2000 系列集团电话 1．1 集团电话之定义 集团电话又名程控电话交换机(PBX),可以接入一条或多条外线和若干分机,将单位内部若干分机与电信局联成 一个紧密、高效、方便的现代化通讯网络,当然也可以不联接外线而单独组成一个内部通讯系统。 1．2 集团电话之基本功能 打出、打入、转接和内部通话是集团电话最基本的功能,内部通话不经过电信局,故不发生电话费用。 1．3 集团电话之附加功能 集团电话附加功能之多少是衡量集团电话品质、档次的最主要依据。常见的附加功能有:电脑话务员值班、数码录音、免打扰、弹性编码、代接、限时、音乐保留等;高档集团电话一般还具备计费和打印话单功能,以便控制话费、节省开支、责任到人。 1．4 WP-2000系列集团电话之特点 威而信WP-2000系列集团电话是佛山市威而信电子有限公司吸收国内外所有集团电话之精华,集中六年来专业 研制集团电话所有积累的技术和经验,采用国际先进的大规模通信专用集成电路精心研制的又一成功产品,整机技术达到世界领先水平: 其中WP-2000A系列是为满足广大普通需求型用户设计的一种非计费标准型集团电话。 一. 外线数从一至六条不限,并且可随意接入集团电话; 二. 配有两个标准RJ11电话插座,并和外线5、6分别直通, 以方便有些特殊场合需要; 三. 设有六级呼出限制、四位市话字头锁控,可对分机的 呼出进行方便有效地管理; 四. 三方通话可实现小型的电话讨论,让您的工作更加轻 松自由; 五. 远端遥控编程,让用户得到我公司最好、最快、最直接 的服务,不再有不会使用集团电话的用户。 第二章 功能简述 WP-2000 系列集团电话 2．1 打 出 2．1 ．1 直拨外线/延时出外线/拨'9"出外线 本集团电话为方便用户,某些对外联络较多的分机可设置为直拨外线状态,以提高工作效率; 而对某些对外联 络较少的分机可设置为内线状态,从而保证外线不会经常被这些分机随机的占用。 2．1 ．2 快速选线 当用户希望使用某外线呼出时,可使用本系统提供的简便方式进行选线。 2．1 ．3 限制打出 本系统对分机呼出外线设有六级限制,在市话方面可设定两组各十个四位限拨字头,可令您更合理地安排话务, 节省开支和提高电话利用率。 2．1 ．4 总机强插 总机可随时插入任意外线,以便重要人物对外联络。 2．2 打 入 2．2 ．1 电脑/人工值班 本系统提供两种值班方式。当采用电脑值班方式时,外线呼入,外线将听到用户的导入信息,外线可根据信息 直拨分机号或进行查号。这种方式特别适用在无专人值班的场合;当采用人工值班时,外线呼入,预先设定的响铃分机将响铃,提机即可接入外线。 2．2 ．2 多次转接/无应答回铃 在外线打入时,用户可将来电从一分机转至其它分机,次数不限,当被转分机在三十秒内无人接听时,系统将自动把来电接回主转分机,以不中断来电。 2．2 ．3 征询转接/音乐保留 在外线打入时,当用户转接来电时,主转方和被转方可相互通话而不影响外线,同时外线将听到优美的音乐声。 当主转方和被转方中任一方挂断电话,另一方将又与外线建立通话,音乐停止。 2．2 ．4 代接电话 在外线打入或转接来电时,未响铃的分机也可接入该来电,而毋须跑至响铃分机处,使接听来电更加方便。 2．2 ．5 三方通话 在外线打入时,可实现内部两人跟外线同时通话,非常适合业务讨论等场合,实现小型电话会议功能。 2．3 内部通话 2．3 ．1 内部通话 本系统最多可有七对分机各自通话而互不影响,内部通话不用收费。 2．4 系统功能 2．4 ．1 可不接外线 本系统最多可接六条外线,但若不接外线,可将系统设成内部交换机,以照常使用。 2．4 ．2 任选外线开通 用户可开通六条外线中的任意几条,而无须使外线从一号口顺序接上,避免当某低位外线出现故障时而影响整 个系统的正常工作。 2．4 ．3 完全弹性编码 用户可对分机号码进行任意更改(在100至999之间),如改成与房间号相一致或取吉祥号,以方便记忆。 2．4 ．4 中继分组 用户可对外线进行分组,实现外线的合理利用。 2．4 ．5 完整的信号音 本系统提供各种不同的信号音,并使内外线的各信号有较明显的区别,以便用户能较好地分清集团电话状态。 2．4 ．6 无阻塞/多绳路 本系统有7根通话绳路,可满足各种场合的使用。 2．4 ．7 停电直通/停电记忆 停电时,605至608分机仍可直通一至四号外线,用户设置的所有功能也不会丢失。 2．4 ．8 远端遥控编程 本集团电话可实现远端遥控编程,方便一般用户安装、调试机器,我们可给用户提供及时的服务。 2．4 ．9 分机号自报 在安装和调试机器时,经常需要查各分机号码,本系统提供方便的方式以实现分机号自报; 2．4 ．10 功能设置批处理 在设置功能时,大部分指令可用批处理方式操作,令设置功能快捷方便。 2．4 ．11 适用任何通讯终端 本集团电话可接各种符合中华人民共和国电信标准的电话机、传真机、留言机、计算机等。 第三章 工作原理和技术指标 WP-2000 系列集团电话 基本结构 本集团电话采用美国、日本等著名厂家生产的通信专用集成电路及本公司的多项专利技术,一改传统集团电话 体积大、功耗大、防雷及抗干扰性差的状况,实现低耗能、高可靠性、紧凑美观、安装调试方便。 其内部结构大体可划为三部分:主控系统、分机系统、及电源控制板。 其中主控部分包含: <1>.CPU部分:由微处理器、存储器和并串转换电路; <2>.DID/DTMF部分:由电脑话务员、音乐发生电路、信号音产生电路及音频解码电路组成; <3>.EXT部分:由振铃检测以及系统故障检测等电路组成; <4>.语音放大系统:本公司的专利技术,特有的放大模块使通话质量大大提高; 分机板包含: <1>.分机摘挂机检测电路; <2>.特有的泄雷电路和隔离电路; <3>.信号交换矩阵电路; 电源板包含: <1>.直流48v和±5v产生电路; <2>.交流75v铃流产生电路; 第四章 安装及连接 WP-2000 系列集团电话 本集团电话接口为标准DB25插座,为方便广大用户,此机可选配转换接线盒,使安装方便、简单、快捷,但请用户先详细阅读以下说明,以免因操作不当损坏机器。 部件名称: 1. 电源及外线占用指示灯 2. 电源开关 3. 外线5、6标准接口,可接来电显示器或电脑 4. 外线1至4,内线601至608接口,联接A接线盒 5. 内线609至620接口,联接B接线盒 6. 内线621至632接口,联接C接线盒 7. 电源插座 8. 接线盒插头 9. 转换接线盒 联接步骤: 电源及外线占用指示灯 一.联接外线及分机至接线盒: <1>. 用螺丝刀小心打开"A"接线盒,见右图"10"; <2>. 按照接线盒面盖上所标外线位置,对应把外线从一号外线口开始接入并扭紧,接线方式见上图"10"; <3>. 再按分机接线位置对应把601---608分机接上,注意扭紧且不能有短路现象; <4>. 参照以上方法,把609至620分机接在"B"接线盒,621至632分机接至"C"接线盒(WP-416A、WP-616A的C插口空闲)。 二.空载通电检查: <1>. 本集团电话使用电压为AC220V±10%,检查市电是否符合。建议使用UPS后备电源; <2>. 插入电源并打开电源开关,此时电源指示灯应闪烁,表示集团电话已经上电并开始工作。 三.接入分机: <1>. 检查并使全部分机处以挂机状态,再使A、B、C三个接线盒对应与集团电话A、B、C接口联接,并扭紧螺丝; <2>. 提601分机,此时应听到较为尖锐的内线拨号音,表示系统正常,可开始进行设置操作。 第五章 系统编程 WP-2000 系列集团电话 5．0 注意事项 5．0．1 所有功能设置都必须在601分机上进行； 5．0．2 分机必须是双音频拨号方式； 5．0．3 用"*"键表示指令开始，"#"键表示指令结束，在输入过程中发现输错可直接用"*"键重新开 始，不必挂机； 5．0．4 若总机已设为直拨外线状态时,用户必须先按一个"#"键先进入内线，然后再按"*"开始设置； 5．0．5 设置结束时，听到"-嘟-"一声表示设置正确，若为"--嘟-嘟-嘟--" 则 表示设置有误，请查 明再设； 5．0．6 属控制多用户的指令都有批处理操作方式， 使用批处理操作可提高设置速度和准确性。 5．1 系统设置开锁 格式: * 01 abcd # 注释: "abcd"为系统密码,出厂为"1234" 例如: 需要修改系统设置,在设置前必须先开系统锁方能操作 注意：系统将在"601"挂机时自动上锁，故"601"在开锁后不能挂机，在听到"嘟"一声后便可设置。 若遇挂机，则在设置前须再次开锁 5．2 更改系统密码 格式: * 02 abcd # 注释: "abcd"为新系统密码 5．3 设置打入时响铃分机 格式: * 3 m abcd # 注释: "m":表示第"m"条外线; "a、b、c、d":表示响铃分机原始号码的末位; 例如: 当第一条外线打入时,希望602响铃,第二条外线 打入时,希望603和606两分机响铃,则操作如下: <1>.提601分机; <2>.输入"* 3 1 2 #"; <3>.听到"嘟"一声后挂机; <4>.提601分机; <5>.输入"* 3 2 3 6 #"; <6>.听到"嘟"一声后挂机;或者采用连续设置方式操作: <1>.提601分机; <2>.输入"* 3 1 2 #"; <3>.听到"嘟"一声后输入"* 3 2 3 6 #";精馏装置 <4>.听到"嘟"一声后挂机;也可采用更快捷的批处理操作: <1>.提601分机; <2>.输入"* 3 1 2 #"; <3>.听到"嘟"一声后输入"* 3 2 3 6 #"; <4>.听到"嘟"一声后挂机; 注意:(1).出厂时各号外线打入均为601--604响铃; (2).外线打入响铃分机只能在601--608中选取; (3).每条外线打入时的响铃分机最多为四部,若不足四部则用"#"号结束; (4).批处理方式即在设置时只需改变变量的操作,如上例中的"m"和"a、b、c、d"即为变量; 5．4 设置值班方式 5．4 ．1 设置人工值班 格式: * 2 1 # 当设为人工值班方式后,外线打入时预先已设定的响铃分机(见5.1项)将对应响铃,提机即可接入来电并可在 必要时转接来电。 5．4 ．2 设置电脑值班 格式: * 2 0 # 当设为电脑值班后,有外线呼入时,所有分机均不响铃,而外线将听到"导入信息"(见5.2.3项),外线可根据"导 入信息"直拨分机号或查号,从而节省了专门值班的人员。 5．4 ．3 录入"导入信息" 格式: * 2 2 # 此信息是专门为电脑值班方式下外线呼入时提示外线作相应操作的提示音,应简明易懂,如录入:您好,威而信 电子公司,业务部请拨"602",技术部请拨"605",传真请拨610",查号请拨"0"。这样,当外线打入时,系统将送该提示信息给外线,外线便可直拨某分机号,同时对应分机响铃,而外线将听到优美的等待音乐。 注意:(1).录音时长为12秒,在输入"*22#"之后将听到"嘟"一声,表示录音开始,而在听到另一声"嘟"后表示 录音结束; (2).录音次数不限,新的录音将自动覆盖旧的录音; (3).若外线在提示信息未播完时拨号,语音提示将马停止,而等待外线继续拨号; (4).请用优质电话机进行录音,以取得良好效果; 石材雕刻刀(5).若外线查号(拨"0")时,系统将接入602分机; (6).若外线呼叫的分机正忙,系统将从602分机向上查空闲分机且接通该分机; 5．4 ．4 监听"导入信息" 格式: * 2 3 # 当用户录完提示信息后,可通过此指令进行监听,以检查录音效果是否良好。但监听到的效果只供参考,实际效 果以外线打入为准。 5．4 ．5 监听音乐 格式: * 2 4 # 用户可用此指令监听到优美的音乐,亦可检查您的电话机的质量。 5．5 设置开通外线 格式: * 9 a b c d e f # 注释: a、b、c、d、e、f为欲开通的外线口号 例如: 某公司有四条外线,则可将外线接入一至四号外线口,且将系统设置为四条外线状态: <1>.提601分机; <2>.输入"* 9 1 2 3 4 #"; <3>.听到"嘟"一声后挂机; 在使用中,有时有特殊需要,用户无需将外线顺序接入一至四号口,而可按需要接入,如接入二、四、五和第六口,则: <1>.提601分机; <2>.输入"* 9 2 4 5 6 #"; <3>.听到"嘟"一声后挂机; 若用户没有外线而将集团电话作为内部交换机,可将系统设为无外线状态: <1>.提601分机; <2>.输入"* 9 #"; <3>.听到"嘟"一声后挂机; 5．6 中继分组 钢木模板5．6 ．1 设置某外线为某几部分机的专线 格式: * 1 1 A abc # 注释: "A"为外线口号; "abc"为分机现时号; 例如: 将第三号外线设为"603"和"335" (335为某分机 的现时号)的专线,设置如下: <1>.提601分机; <2>.输入"* 1 1 3 603 #"; <3>.听到"嘟"一声后挂机; <4>.提601分机; <5>.输入"* 1 1 3 335 #"; <6>.听到"嘟"一声后挂机; 用批处理方式操作(建议用户用此方法以提高效率): <1>.提601分机; <2>.输入"* 1 1 3 603 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"3 335 #"; <4>.听到"嘟"一声后挂801分机; 注意:(1).每根外线最多设置四部分机为其专线; (2).取消专线只需重新开通外线(见5.3项)即可; 5．6 ．2 设置某分机只能使用某外线 石材背栓格式: * 1 2 A abc # 注释: "A"为外线口号;"abc"为分机现时号; 例如:希望607分机只能使用第三条外线,618分机只能 使用第五条外线,则: <1>.提601分机; <2>.输入"* 1 2 3 607 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"5 618 #"; <4>.听到"嘟"一声后挂601分机; 注意:取消本功能只需重新开通外线(见5.3项)即可; 5．7 设定分机呼出等级及限拨字头 5．7 ．1 设置某部分机等级 格式: * 4 1 abc n # 注释: "abc"为分机现时号; "n"=1表示分机无呼出限制; "n"=2表示分机不能拨打国际长途; "n"=3表示分机不能拨打长途电话; "n"=4表示分机不能拨打A组限拨字头; "n"=5表示分机不能拨打B组限拨字头; "n"=6表示分机不能拨打外线; 例如: 限制606分机拨打长途(但其可拨打任何市话), 限制609分机拨打"A"组限拨字头(见5.5.3项)的市话,623分 机拨不能拨打市话(出厂时全部分机默认为"2"级): <1>.提601分机; <2>.输入"* 4 1 806 3 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"609 4 #"; <4>.听到"嘟"一声后继续输入"623 6 #"; 水位显示器<5>.听到"嘟"一声后挂机; 5．7 ．2 设置全部分机等级 格式: * 4 1 n # 注释: "n"意义同上; 用户利用此功能,可更方便、快捷的对分机进行等级设置,特别是当大部分分机等级一致时,如当只有604、606、608和610分机可以拨打国内长途(即第"2"级),其余分机均只能拨打市话时(即第"3"级),可先把全部分机等级设成第"3"级,然后再把特殊的四个分机等级改成第"2"级即可: <1>.提601分机; <2>.输入"* 4 1 3 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"604 2 #"; <4>.听到"嘟"一声后继续输入"606 2 #"; <5>.听到"嘟"一声后继续输入"610 2 #"; <6>.听到"嘟"一声后挂机; 5．7 ．3 加入A组市话限拨字头 格式: * 4 2 abcd # 注释: "abcd"为限拨字头; 例如: 加入以"573"为首和以"8"为首的市话字头: <1>.提601分机; <2>.输入"* 4 2 573 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"8 #"; <4>.听到"嘟"一声后挂机; 注意:(1).限拨字头可为一至四位,用"#"号结束; (2).最多限制十个字头; (3).此组字头只对等级为"4"的分机起作用; 5．7 ．4 清除A组市话限拨字头 格式: * 4 2 # 若用户希望更改"A"组字头时,建议先用本指令清除原 来所设置的限拨字头。 5．7 ．5 加入B组市话限拨字头 格式: * 4 3 abcd # 注释: "abcd"为限拨字头; 例如: 加入以"4358"为首和以"739"为首的市话字头: <1>.提601分机; <2>.输入"* 4 3 4358 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"739 #"; <4>.听到"嘟"一声后挂机; 注意:(1).限拨字头可为一至四位,用"#"号结束; (2).最多限制十个字头; (3).此组字头只对等级为"5"的分机起作用; 5．7 ．6 清除B组市话限拨字头 格式: * 4 3 # 若用户希望更改"B"组字头时,建议先用本指令清除原 来所设置的限拨字头。 5．8 弹性编码 5．8 ．1 更改分机号码 格式: * 6 abc ABC # 注释: "abc"为分机原始号码; "ABC"为分机新号码; 例如: 将"614"分机号码改成"537",把"620"分机号改成"831",把"626"分机号改成"852",操作如下: <1>.提601分机; <2>.输入"* 6 614 537 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"620 831 #"; <4>.听到"嘟"一声后继续输入"626 852 #"; 灭蚊机<5>.听到"嘟"一声后挂机; 注意:(1).新的分机号码必须在"100"至"999"之间; (2).新的分机号码不能与原始号码相同,即不能在 "601"至"632"之中; 5．8 ．2 恢复分机号码 格式: * 6 000 # 当用户希望对大部分分机号作调整时,可用此指令把 所有分机号先恢复一次,以免号码重复。 5．9 设置分机出局方式 5．9 ．1 设定分机出局方式 格式: * 5 abc n # 注释: "abc"为分机现时号码; "n"=0表示分机拨"9"出外线; "n"=1表示分机直拨外线; 例如: 将对外业务较多的"603","605"和"608"分机设 为直拨外线状态,以方便对外联络: <1>.提601分机; <2>.输入"* 5 603 1 #"; <3>.听到"嘟"一声后继续输入"605 1 #"; <4>.听到"嘟"一声后继续输入"608 1 #"; <5>.听到"嘟"一声后挂机; 注意: (1).直拨外线分机拨打内线时,必须先拨"#",再拨 分机号码; (2).出厂时全部分机均为拨"9"出外线方式; 5．9 ．2 恢复全部分机为拨"9"出外线方式 格式: * 5 000 # 当希望对大部分分机出局方式作调整时,可用本指令 进行一次恢复后,再作调整。 5．10 恢复出厂状态 格式: * 7 000 # 当集团电话使用一段时间或用户忘记对系统作了哪 些设置时,可通过本指令对系统进行一次全面恢复,然后 再进行各种功能的调整。 注意:(1).此指令不恢复弹性编码所编分机号码; (2).此指令不改变外线的开通设置,但将清除专线设置; WP-2000型集团电话出厂状态一览: 值班方式 ---------- 人工值班 各外线打入响铃分机 ---------- 601至604 开通外线号 ---------- 1至6号 中继分组 ---------- 未设置 分机呼出等级 ---------- 2级 市话限拨字头 ---------- 无 分机号码 ---------- 601至632(原始号) 分机出局方式 ---------- 拨"9"出外线 第六章 使用方法 WP-2000 系列集团电话 打 出 6．1 拨打外线 本系统提供四种出外线方式：直拨外线、延时出外线、拨"9"出外线和选择出外线： Ⅰ.直拨外线: 提机,分机将直接进入外线听到外线拨号音后即可拨号,若直拨外线分机希望拨打内线,则应先拨"#",听到内线 拨号音后再拨分机号码。分机必须在八秒内拨完至少四位号码,否则系统将切断外线。 Ⅱ.延时出外线: 提机,将听到较外线拨号音尖锐的内线拨号音,此时若不输入任何号码,在五秒后系统将自动接通外线,听到外线拨号音后即可正常拨打外线。 Ⅲ.拨"9"出外线: 提机,听到内线拨号音五秒内拨"9",将马上接通外线,听到外线拨号音后即可正常拨打。 以上两种方式在进外线时,系统将自动从第一号外线开始查空闲外线并接入该外线。 当提机五秒后或拨"9"后没有接入外线而是听到忙音, 则表示无空闲外线(不考虑分机已设成限拨外线和设置成无外线状态),可挂机等待。 注意: <1>.若拨打外线,必须在8秒内拨够3个号码,否则系统将切断外线; <2>.直拨外线分机可直接使用"重拨"键,而非直拨分机欲使用"重拨"键,则必须使用延时出 外线方式或在拨"9"出外线时在拨完"0"后再拨电话机上"暂停"键,然后继续输入外线号码,这样,使用"重拨"键时才不会出错。 Ⅳ.选外线打出: 格式: # n ("n"为外线口号:1--6) 第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ种方式在出外线时是随机的,本指令则是有选择性地用外线。 例如: 希望选择"3"号外线打出,则在提机听到内线拨号音五秒内拨"#",紧接着输入"3",这样就将接入第三 号外线。 若输入"# 3"后听到忙音,则表示第三号外线已被其他人占用(暂不考虑外线数不足三根或分机已设为限制呼 出外线状态),可挂机等待。 注意:当直拨外线分机欲选外线打出时,必须先拨"#",在听到内线拨号音后再拨"#"和"n"。 6．2 拨打内线 拨打内线的方法较为简单,当分机非直拨外线时,只需在提机听到内线拨号音五秒内输完分机号码即可。此时, 主叫方若听到"1s:4s"的"回铃音",表示呼叫成功,且被叫分机将开始响铃;若主叫听到忙音,则可能是拨错号码或被呼叫分机正忙,可挂机查询或等待。当分机为直拨外线状态时,则必须先拨"#",听到内线 拨号音后输入分机号码即可。例如: A使用"607"分机,B使用"618"分机,且A分机为非直拨外线状态。当A欲呼叫B时,A只需在提机听到内线拨号音后拨入"618"。如B处分机正忙,则A将听到忙音,否则听到回铃音,并且B处将响铃,B提机即可与A建立内部通话。而当A分机为直拨外线状态时,A必须拨"#618"才能呼叫分机B。 打 入 6．3 人工值班 人工值班是指当有外线打入时,已设成响铃的分机将响铃(见"5.2"项),提响铃的分机即可接通外线的工作 方式。人工值班特别适合有专人值班的场合。 注意: 在人工值班时,响铃分机提机便可立即接通外线,若没响铃的分机提机希望接进该呼叫, 则只有通过"代接"功能来实现(见"6.7"项)。 6．4 电脑值班 电脑话务员方式对于没有专人值班的公司、工厂来说是非常实用的一个功能,它能让外线直拨某一分机,又 可通过值班小帮助接入,并能提高公司形象。 例如: 先录入话务员提示信息:你好,威而信电子有限公司,请拨分机号码,经理"601"、总机"602"、传真"610"、查号请拨"0"(见"5.2"项)。这样,当外线打入时将听到该提示信息,外方可根据提示直拨分机号,或拨"0"请值班小帮助接入某分机。 注意: <1>.当外方在直拨分机号码时,若被叫方在25秒内未摘机,系统将切断该外线; <2>.当外方拨"0"查号时,系统默认的值班分机"602"将振铃,若"602"正忙,系统将从"603"开始往上查空闲分机并接通它,故在业务较繁忙的场合,建议把"603"也做为值班机使用,以方便外线打入。 6．5 征询转接 格式: 拍叉簧后输入被转分机号 转接是指外线呼入已与A建立通话后,外线希望联系B时,A所做的"使外线与B建立通话"的操作。 如外线呼入接通了A后,A可拍一下电话机的叉簧或按电话机上"闪断"键,此时,外线将听到音乐以示等待, A可在听到拨号音后输入B的分机号码(设为"608"),这样,A将听到回铃音,"608"分机将开始响铃。 拍叉簧(或按"闪断"键) ----> 输入"608" 转接后有以下几种情况: Ⅰ. A不挂机,B摘机 若B在听到铃声后摘机,这样,A将与B建立通话,外线仍听到等待音乐。当A或B任意一方挂机, 另一方便接入外线,与外线建立通话; Ⅱ. A不挂机,B在25秒内不摘机 当B处分机25秒内不摘机,A又恢复与外线通话,B处分机将停止响铃; Ⅲ. A挂机,B摘机 B摘机后,便可接通外线,与之建立良好的通话; Ⅳ. A挂机,B在25秒内不摘机 若A空闲,A处分机将响铃,B处分机将停止响铃,A可在25秒内摘机再次接通外线;若A非空闲,将切断外线。 注意: 在拍叉簧后主转方将听到拨号音,主转方必须在五秒内输完被转方号码,否则系统将自 动连接回外线; 6．6 三方通话 格式: 拍叉簧后输入"#",再输入被转分机号，此功能操作与"转接来电"基本相同,只是在欲转分机 号码前加拨一个"#"即可。三方通话是指当转接来电后,若被叫分机提机,则外线不再听音乐,而是接入主转方和被转方两人的通话中,从而内线两人将可与外线相互交谈,实现小型的电话会议功能。 6．7 代接电话 格式: # 7 代接电话是指当外线呼叫某分机时,使用者不在该分机处利用其它分机把该呼叫接入的操作。 若分机为直拨外线欲代接时,应先拨"#",再拨"# 7"。 例如: 文员在A处办公,今他到B处整理资料,此时有外线打入呼叫该文员,在听到电话响铃时,他可不必回 到A处去接听该电话,而只需在B处的分机上输入"#7",即可把该呼叫代接过来,从而大大提高了工作效率。 注意: 代接的只能是外线呼入电话(如电脑值班时外线的直接呼叫或把外线转接至其它分机时), 而不能代接内线的呼叫。 6．8 强插和监听 格式: # 9 n ("n"为外线口号) 强插功能只能在主机"601"上操作,采用此指令,可强行插入第"n"号外线,以实现系统最高权力者对各外 线的监控和使用(由此牵涉的法律问题由监听者自负)。 6．10 自报分机号 格式: # 8 1 在安装或调试时,经常要查各分机自身号码,本系统采用"嘟"--"嘟"提示音表示分机号。 如"601"分机则先以0.5s:0.5s间隔响八声"嘟"表示分机号第一位"6",然后停1.5s,接着继续以0.5s:0.5s间隔响十声"嘟"表示分机号第二位"0",在停1.5s后又以响一声"嘟"表示分机号第三位"1"。 注意:(1).分机号中的"0"用十声"嘟"表示; (2).若分机为直拨外线,则应先按"#",再输入"# 81"; 第七章 附 录 WP-2000 系列集团电话 系统编程指令表 序号 | 指 令 格 式 | 指 令 简 述 | 1 | * 3 m abcd # | 设置外线“m”打入时响铃分机“a,b,c,d” | 2 | * 2 0 # | 设置电脑话务员值班 | 3 | * 2 1 # | 设置人工值班 | 4 | * 2 2 # | 录入电脑话务员值班时的“导入信息” | 5 | * 2 3 # | 监听“导入信息” | 6 | * 2 4 # | 监听音乐 | 7 | * 9 abcdef # | 设定开通的外线 | 8 | * 1 1 m abc # | 设置外线“m”为分机“a,b,c,”的专线 | 9 | * 1 2 m abc # | 设置分机“a,b,c,”只能使用外线“m” | 10 | * 4 1 abc n # | 设置“a,b,c,”分机的呼出等级为“n” | 11 | * 4 1 n # | 设置全部分机的呼出等级为“n” | 12 | * 4 2 abcd n # | 加入“A”组市话限拨字头“a,b,c,d” | 13 | * 4 3 abcd n # | 加入“B”组市话限拨字头“a,b,c,d” | 14 | * 4 2 # | 清除“A”组限拨市话字头 | 15 | * 4 3 # | 清除“B”组限拨市话字头 | 16 | * 6 000 # | 恢复分机号码 | 17 | * 6 abc ABC # | 更改“a,b,c,”分机的号码为“ABC” | 18 | * 5 abc n # | 设置“a,b,c,”分机的出局方式 | 19 | * 5 000 # | 设置全部分机的出局方式为拨“9”出外线 | 20 | * 7 000 # | 恢复出厂状态 | | | |
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