巾帼文明示范岗复评汇报材料
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三尺岗亭因我而精彩
104国道湖州收费站
104国道湖州收费站成立于1993年，隶属于湖州市车辆通行费征收处，下设四个班组，现有职工56人，其中女职工38名，占职工人数的68%。长期以来，我们在市妇联、市交通局的关心指导下，积极发挥女职工特有的秉性和优势，努力把女职工建设成为一支主要的力量。特别是自2005年荣获“全国巾帼文明岗”以来，我们更是以荣誉为新的起点，在“三尺岗亭”中倾心尽力，努力塑造优质高效的窗口形象。 我们的口号：人人是形象，人人有亮点。
“三尺岗亭”是我们工作的舞台,是与司乘人员交流的平台,更是传播文明的重要窗口。每一位职工作为单位建设的主人、作为创建工作的主体，其形象至关重要，它在某种程度上折射出一个单位、一个行业，甚至一个城市的形象，而且在这支年轻而富有朝气的职工队伍中，她们有着各自精彩的一面，只有把这些不同性格、不同特点的个体都充分地挖掘和展现出来，才
能让这个集体充满生机和活力，才能让这个团队勃勃向上。为此，在创建巾帼文明示范岗的过程中，我们始终以“三尺岗亭”为起点，提出了“人人是形象，人人是亮点”的口号，并一直以此来建设文明岗、展示文明岗。
我们的做法：用我的精彩为“三尺岗亭”增光添
HOST 格式一走进我站的大厅，墙上一行醒目的“站点精彩融入你我他”文字会映入你的眼前。一直以来，站点的精彩离不开每一位职工的付出。对于我们而言，职工们各自的精彩都是我们宝贵的财富，融入了她们的精彩，才能使站点建设更加精彩,使文明岗真正成为“形象岗、建功岗、奉献岗、才艺岗”。
“三尺岗亭”里，一个优雅的“扬手示意”，让远方的朋友驻地停留；一句温暖的“您好”，让过往的宾客倍感亲切；一个真挚的微笑，让彼此之间没有距离。年复一年，日复一日，我们用自己的一颗爱心、一份真情让“三尺岗亭”变得精彩起来。 长久以来，整天与废气为伴、与噪音为友的征费工作让外人觉得这是枯燥的、是乏味的，
更是辛苦的。然而,对于我们来说，却有着自己的解读焊条烘干炉——工作是快乐的！因为，我们热爱这份工作，热爱这个岗位。特别是我们的女职工们，更是以“三尺岗亭”为起点，在与司乘人员交流的过程中，始终将主动式服务、针对性服务、亲人式服务融入于规范的服务标准、严格的工作要求和具体的操作过程中，将真情融入日常服务，使一种更具人性化、更显人情化的窗口服务新方式瞬间得到体现。从2004年至今，在全处开展的“‘文明标兵’打造交通服务品牌，‘三尺岗亭’传播湖州窗口文明”的“文明标兵”争创活动中，全站女职工的参与热情得到了空前高涨。经过连续三年的标兵争创活动，她们不断探索、总结、提炼出了窗口服务新方式。女职工沈奕萍针对不同的人、不同的车，采取不同的服务方式，使用不同的窗口语言，并总结提炼出了“文明服务五心法”、“岗位服务百分百”、“微笑服务情景化”等服务方式。当过兵的女职工巴春花始终把窗口服务作为传播文明的一种渠道，在小小的票亭中，她赋予简单的征费动作以感情和活力，善于将自己的真情融入到固定的文明用语中，一个点头、一个手势、一句笑话，都显得那么自然和具有亲和力。窗口服务也因此变得具体又生动。而这些极具个性化的服务方式在全处范围内也得到了推广应用，并得到司乘人员的一致认可。 ·用我们的智慧，参与管理工作。
我们的职工，因为年轻，有着远大的理想和追求；因为年轻，有着不同的思想与观念；因为年轻，更有着实现自我价值的强烈愿望与渴求。在倾心于“三尺岗亭”的同时，我们又怀惴着那份热情积极参与站点建设。在“体现一个管理理念、规范一套特台帐、凝聚一班团队精神、塑造一个班组形象”的班组建设“四个一”活动中，女职工们充分发挥了自己的聪明才智，最大程度地释放着自己的内在潜能，在大家的共同努力下，各班组相继成立了“绩效管理”、“三自八项”、“钉子框架式”、“三严三细三热心”的管理模式。当这些各具特且又符合实际操作的管理机制得到了广泛地推广和应用时，我们的女职工又投入了站点建设中，积极探索站点创新管理，在大家的参与和努力下，我站提出了以“情感互动、民主参与、自我约束、文化氛围”为路径的人性化管理模式，归纳了“沟通、积聚、超越”的管理理念，推出了职宣、监审、业务、关爱四个人性化管理小组。而值得一提的是，在这四个管理小组组长竞聘的过程中，我们的女职工们凭着自己的能力、实力、魄力、魅力让广大男职工所信服，竞取了所有的位置，分别根据自己的特长担任了相应的工作任务。虽然这些额外的工作让她们必须比别人多奉献一点，但是高涨的热情使她们对自己所承担的任务格外用心，成绩也很显然，各项工作达到了事半功倍的成效，团队的凝聚力、向心力也得到了进一步的巩固。
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用我们的爱心，输送社会温暖。抗氧化植物素
“……每次苏洪莉来，老人们都特别高兴，我们工作人员问她，这样利用业余时间来陪一些老人，收集资料有没有觉得不值得啊？而她却说这样做是完全值得的，因为每个人都会变老，关爱老人不仅仅是社会的责任更是每个人的责任……”这是湖州市老年人活动中心写给我站女职工苏洪莉的一封感谢信。在一次偶然的机会，苏洪莉走进了湖州市文苑养老院，发现那里的老人太寂寞了，于是从微型轴2005年5月开始，小苏每个星期都会到养老院去陪老人聊天，为他们整理日常用品，给他们读一些健康小知识，小苏的行为得到了老人和养老院工作人员的赞许，为此写来这封感谢信。然而，在我站，岂止是她一个人，几年来，越来越多的职工已把奉献爱心，传递温情作为自身的一种责任，并用自己特殊的方式让爱延续。女职工沈奕萍热身于社会公益事业，主动加入到助残的行列中。就在今年五月份的“助残日”那天，她用轮椅推着因病长年卧床而十多年从未出过家门的湖州市爱山街道红丰西村社区的缪月萍观看了湖州风光，又在6月28日她生日那天为她送去了生日蛋糕和祝福，让这个肌肉痿缩的全身瘫痪者感受到了社会大家庭的关爱。女职工张三莉在2005年铝塑型材10月的一天，通过收音机听到一个介绍劳教人员的节目后，她的心再也不能平静了。于是她怀着对社会的责任和爱心，主动走进劳教所，通过书信往来、面对面座谈等方式向他们伸出关爱
之手，鼓舞那最需要帮助的迷途青年。今年“六一”节前，我站女职工又自发为湖州市福利儿童院送去了爱心捐助款。特别是在今年全处与江西省弋阳县漆工镇幼甜希望小学李家村小结对开展的“组织‘爱心互动’、争做‘爱心妈妈’、建立‘爱心图书室’、开办‘爱心银行’、设立‘爱心奖学金’”的“五爱心”助学活动中，全站女职工更是涌跃参与，为结对学校的孩子们捐款捐物，多位女职工还主动担任了该校“校外辅导员”的工作。如今，往日的年轻职工都已为人母了，但是对示范岗的创建热情从未减小，反而更多了一份认真，一份执着，目前，这些细心的女职工们又动起手来，为该校的孩子们编织了毛衣、手套等物。
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