专项保洁管理要求

1.0 总体要求

1.1 保洁服务应满足《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG标识规范》要求；

1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；

1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；

1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；

1.5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。

2.0 外墙清洗

项目	要求
作业环境	1.提前一天张贴外墙清洗温馨提示，请顾客关好窗户，收集好阳台物品； 2.作业区地面设置遮栏或隔离带，并在5米处的人行路设置温馨告示牌； 3.外墙清洗要在良好的气候条件下进行，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)时不宜高空作业； 4.作业前应测试风力，风力应小于4级，4级以上时应停止高空作业。
作业人员	1.作业人员需达到18周岁且持有《高空作业上岗证》； 2.作业人员需办理工伤意外保险； 3.作业人员作业前没有饮酒； 4.作业人员必须身体健康，无先天残疾且没有高血压及恐高症。
作业设备	1.外墙清洗设备必须处于良好的工作状态； 2.吊板结实、吊绳没有断裂现象； 3.防止吊绳与墙体的钢性或在菱角处接触； 4.吊绳与构件的连结要牢固。
作业监护	1.外墙清洗作业时，需有专人进行监护； 2.作业区地面应没有行人； 3.地面绿植、石材进行遮盖防护，如有药物伤害，应当即时清水冲洗。

3.0 生活垃圾清运

项目	要求
作业时间	1.生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清； 2.收集时间：早上07：30以前或晚上23：00以后； 3.转运时间: 早上08:00以前或下午14:30以后至17:30以前。
垃圾收集	1.在楼层运送垃圾时，不能在人流高峰期进行； 2.不能用客用电梯运送垃圾； 3.垃圾袋有破裂的，需再套上一个，如地面有遗漏垃圾或垃圾水，要立即清扫； 4.运送在地面的垃圾应即时堆放在垃圾房或垃圾收集车内； 5.垃圾运送完后，应对运送电梯进行即时清洁，并喷洒空气清新剂，消除异味。
垃圾清运	1.垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀； 2.搬运垃圾时，避免噪音影响顾客正常生活； 3.在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾； 4.垃圾桶需进行每天冲洗，车离地净，垃圾桶摆放整齐； 5.垃圾清运应当有记录，记录包括到达时间、离开时间、桶数、清运人、车牌号、车型、清运情况等； 6.垃圾清运完后，锁好垃圾房门； 7.每周对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理，消除异味。

4.0 化粪池清掏

项目	要求
清掏时间	1.每年或淤泥过多时，应对化粪池的淤泥进行清掏； 2.淤泥清掏应选择在人流量小的时间，如写字楼选择休息日，住宅楼选择上班时间。
清掏作业	1.作业前应进行沼气测试，确认沼气充分散发后才可作业； 2.作业现场周围严禁烟火，以防爆燃； 3.作业完毕后，应及时盖上化粪池盖板，作业场地应及时清理干净，做好记录。
清掏防护	1.作业前应在井口四周挂设防护栏，并在离井口3米处的人行路设置温馨告示牌； 2.作业时需有专人监护。

5.0 有害生物防治

疫苗伴侣

项目	要求
作业人员	1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件； 2.消杀作业人员需持有健康证明文件。
药剂管理	1.药品需定量采购； 2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求； 3.药品保管应放在指定位置并有相应标识； 4.药品出入库、施放、回收应形成记录。
消杀操作	1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次； 2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次； 3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次； 4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月2次。
作业安全	1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识； 2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜； 3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏； 4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管； 5.作业人员工作后要用肥皂彻底高温锂基脂清洗手、脸和漱口； 6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录； 7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天； 8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。
环境保护	1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理； 2.药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装； 3.对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净； 4.残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。

6.0 固体废弃物

项目	要求
装置	1.物业服务区域内应当安装固体废弃物的收集装置，并按可回收和不可回收进行分类标识； 2.物业管理处应设置有害垃圾存放室，并进行相应标识； 3.物业服务区域内应安装环境保护及废弃物品处理的宣传栏。
处理	1.收集垃圾时，尽可能将可回收垃圾、有害垃圾进行分类； 2.不可回收利用的废弃物集中收集并堆放在垃圾房内； 3.可回收废弃物集中收集后统一送废品回收机构； 4.物业管理处应当建立《有害废弃物出入库记录》台帐； 5.每日保洁员将有害的废弃物存放于有害垃圾存放室，并做好记录； 6.技工应当及时将设施设备运行维修过程中产生的有害废弃物存放于有害垃圾存放室，并做好记录； 7.集中贮存的有害废弃物，由子公司物业管理部门统一定期送交有害废弃物处理机构进行处理。

7.0 泳池水质处理

项目		要求
水质要求	PH值	6.5-8.5
	池水温度(℃)	22-25
	耗氧量(mg/L)	可用性评估≤6
	化合性余氯(mg/L)	≥1.0
	细菌总数(个/ML)	≤1000
	游戏同步器大肠菌(个/L)	≤18
	尿素(mg/L)	≤2.5
消毒药物处理	漂白粉	1.1000M3水约需放20-30公斤； 2.优点：杀菌能力强、并产生生态氧杀菌； 3.缺点是贮藏、运输不方便，池水有残渣； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
	次氯酸钠	1.1000M3水约需放40-50公斤； 2.优点：使用方便，池水没有残渣，持续效果好；汽轮机转子3.缺点：贮存、运输不方便、成本高； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
	含氯消毒剂	1.1000M3水约需放2.2~2.5公斤,首次用量时加倍； 2.优点：贮存、运输、保管、使用方便、有高效杀菌作用； 3.缺点是水质不太清，沉淀及漂白效果差； 4.正常情况下：一次/日，人流量大时：早晚各一次。
混凝剂(沉淀)处理	聚合氯化铝	1.1000M3水约需8-10公斤； 2.参照水质浑浊度的标准（不大于5度或站在25M宽的两岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。
混凝剂(沉淀)处理	明矾	1.1000M3水约需20-25公斤； 2.参照水质浑浊度的标准（不大于5度或站在25M宽的两岸能看清水深2.5M的池底四、五泳道线），不符合此标准时应投放聚合氯化铝。
PH值调节药物处理	盐酸	1.1000M3水约需5-10公斤； 2.根据水质的PH值测试结果进行投放。
	梳打	1.1000M3水约需10-15公斤； 2.根据水质的PH值测试结果进行投放。
	杀藻药(硫酸铜)	电磁水泵1.1000M3水约需0.5-1公斤； 2.每月投放一次。

8.0 景观水质处理

项目	要求
引水换水（物理方式）	1.根据水量、水质进行定期换水； 2.新水应洁净，补水量要保持设计要求。
循环过滤（物理方式）	1.水量不符合设计要求时应当及时补水； 2.每半年应对水质化验一次，并符合景观水质要求。
灭藻剂（化学方式）	1.药剂施放后，景观水应当能全部循环一遍； 2.药剂施放应符合其使用说明要求。
菌种（微生物方式）	1.应当选择合适的菌种； 2.明确专人负责菌种的提纯。
菌种、水生动物、水生植物等联合作用（生态方式）	1.应当合理选择和选配菌种、水生动物、水生植物； 2.投放菌种、水生动物、水生植物后应当加强管理； 3.投放菌种、水生动物、水生植物后应当符合水景观赏要求。

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