与分流方案
黎城太行山黄崖洞旅游发展有限公司
二〇一七年四月三十日
黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案
为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》,保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合黄崖洞景区实际,特制订《黄崖洞景区旅游高峰期客流控制与分流方案》,自颁布之日起施行。
一、适用范围
（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制.
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
(三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》,核定景区瞬时最佳承载量为5000人，瞬时最大承载量为10000人；最佳日承载量为14800万人/日，最大日承载量为28000人/日。
二、基本原则
按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则,周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标.
三、组织领导及职责
（一）加强领导,统筹协调。成立黄崖洞景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作. 指 挥 长：总经理
副指挥长：执行总经理、常务副总
成 员：公司主管以上管理人员
（二)设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组.
1。办公室
主 任：王辉
副主任：由运营管理中心总监、市场营销部经理担任。
成 员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、
假日信息上报等工作。
（1)景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报.信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示,统一发布预警信息。
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（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息,及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。
（3）财务部负责实时售票数汇总上报,并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施,并在售票大厅公示预警信息。
（4)保安队游客车辆的实时信息上报.门窗封条
2.运力保障组
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组 长：彭英贤
副组长:车队副队长、安全员
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成 员：全体司机。
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工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。
（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施,完善运力保障预案。
(2）根据客流高峰期应急保障预案,科学合理安排、调度运力,保障游客进出景区通畅有序。
3.道路管控组
组 长:工程部经理
副组长：保安队长
成 员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工.
工作职责：在指挥部领导下,加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。
(1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动;负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为;负责合理划分停车区域,科学确定停车泊位,完善停车标识和相关服务设施;规范停车、行车秩序。
(2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法,减少游客在售验票口滞留时间.
(4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。强制系统
4.秩序维护组
组 长：倪维飞
副组长：工程部、市场营销部、综合经营部经理
成 员：保安队、工程部、市场营销部、综合经营部员工
工作职责：在指挥部领导下,加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序.
(1)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护.
(2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。
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