于振南 陈玉超 张云
摘要：随着经济的发展，人们生活方式、消费方式的不断改变，需求的个性化和多样化，配送的重要性日益突出。各快递行业更加渴望拥有自己完善的配送流程，以提高企业的核心竞争力，为公司带来更大效益。承德中通速递现存的配送流程比较简单，配送范围不够全面，为此通过所学知识，结合承德中通速递的实际情况为其设计配送方案。
关键词：配送方案 配送范围 配送路线
Abstract: With the development of economy, people's life style, consumption patterns change constantly, the individualization and diversification of demand, distribution to highlight the growing importance. The courier industry more eager to have their own sound distribution process, to enhance the core competitiveness of enterprises, in order to bring more benefits.Chengde express existing distribution process is relatively simple, distribution range is not comprehensive enough, according to the knowledge, Combined with the Chengde express of the actual situation of the design of distribution scheme.
Keyword：Distribution plan The range of distribution Delivery routing
一、公司简介
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“ZTO”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。
承德中通速递有限公司为中通速递在承德的分公司，是承德众合速递有限公司的加盟者与圆通速递、星辰急便等一同位于承德市牛圈子沟怡园小区对面四间仓库院内，只具备一些简单的设备设施，拥有完整的配送流程，是这次我们要设计的对象。
中通 LOGO
一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
小球归位
二、现有的配送流程及存在的问题
（一）现有的配送流程
1.承德中通速递接到订单信息后，工作人员做好接货准备。
2.货物到达以后，中通速递的工作人员进行入库并登记信息。
3.派送员根据订单开始分拣自己派送范围的货物。
4.将分拣好的货物逐个进行检验。
5.将检验完毕的货物进行电脑扫描，扫描好了之后将货物按照派送的地点分好放进各个地点对应的货架。
6.派送员按照自己对应配送的区域进行派送，派送的范围有：
派送 范围 | 氧化镁板东至承德火车站、南至半壁山路魁福园、西至头牌楼、石洞子 沟至8路终点站、北至丽正门大街旅游桥； led点阵书写显示屏 |
东大街、街翠桥路、桃李街、锌铝镁南园南营子大街、武烈路、柴厂胡同、陕西营、新华路、裕华路、头条胡同、二条胡同、三条胡同、四条胡同、五条胡同、中兴路、小佟沟、大佟沟、温家沟、彩虹桥、马市街、太平桥、常王府、小榛子沟、大北沟、 小北沟、小溪沟、于家沟； |
蓝岛大厦、商厦、佳佳购物、会龙大厦、德会大厦，佟王府、 丽正门大街、火神庙、山庄东路； |
武阳小区、东园林小区、长ggtv5安小区、白云小区、云溪小区、阳光小区无线视频服务器、紫薇家园、山庄小区、万华小区、美风小区、紫晶花 园、露露花园、新居宅、帝景园、文博园； |
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7.派送员将货物送到客户手中，客户签字确认。
8.派送员派送好各自的货物后返回公司，将派送的结果汇报。
（二）现有配送流程存在的问题
以上就是承德中通速递的配送流程，通过详细的调查与询问，发现中通配送过程内有许多
不完善的地方如下：
1．派送员在派送过程中存在倒流运输。
2.车辆接、发货的时间不确定，既浪费了商户的时间又不能得到商户的满意。
3．配送的范围不够全面，许多客户需要几经周折才能去领取自己的物品。
4.服务态度问题:根据我们了解，工作人员通知客户上门领货的态度不好，承德中通速递所在位置较偏僻，像我们大学城的学生并不是很熟悉去那的路线，所以当工作人员通知领货的时候客户通常会问很多遍具体地址，而且会问怎么坐车，从哪里下车之类的，但是工作人员却没有耐心对客户进行讲解。当客户问为什么不派送到学校的时候，工作人员也没有给客户一个详细的说明。客户到了中通取件的时候，中通的员工也没有以一个很好的服务态度对待客户，这使客户对此比较不满，所以不在配送范围的客户几乎不会选择使用中通往外邮寄东西，而且就算是从网上买东西通常也不会选择中通，这就使得承德大多数人对中通很不看好，严重影响了中通的业务量及其在承德的发展状况。
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