工 作 要 求 | 分 值 | 考评方法及评分标 准 |
纱01、门诊推行“一站式”服务或其他类似服务 模式，工作人员熟记服务内容、职责和病 人在就医过程中应享有的权益和应尽的 义务。有持续改进服务的措施； | 1.5 | 医过程中应享有的权益和应尽的义务， 一项扣0.5 分；看资料，没有书面持续改进措施扣 0.5分。 |
02、开展预约挂号、医疗咨询、费用查询、分 诊导医、便民服务、集中发放检查报告单， 进行健康宣教。 | 1 | 查看现场，询问病人，服务项目一项不落实扣 0.5 分。 |
03、服务台能为病人提供电话、饮水、水杯、 轮椅、担架、纸笔、针线、健教资料等便 民服务，并将便民服务内容公示公开； | 1 | 查看现场，询问病人，没有公示公开“便民服务内 容”扣0.5分，公示的服务一项不落实扣 0.5分。 |
04、服务台有“病人意见本"， 每日收集整 理、汇总意见并处理。整理、汇总意见情 况及对问题处理情况记录完整； | 1.5 | 查阅资料，服务台无“病人意见本"不得分， “病 人意见本”不能每日收集、整理、汇总或情况不真 实扣1分。 |
工 作 要 求 | 分 值 | 考评方法及评分标 准 |
05、有医院平面图、就诊流程指示，内容及标 示清晰、正确； | 1 | 查看现场，医院平面图、就诊流程指示缺一项扣 0.5 分。 |
06、在醒目位置公示单位四季作息时间、 禁烟 标志和价格、服务监督举报电话； | 1 | 查看现场，四季作息时间、禁烟标志和价格、服务 监督电话缺一项扣 0.2分。 |
07、在门诊大厅公示公民基本道德规范和医德 规范； | 1 | 查看现场，公民道德基本规范和医德规范公示缺 一项扣0.5分。 |
08、在门诊大厅公示挂号费、诊疗费、常用检 查费、常用费、常用药品价格及 专家 专科门诊时间。公示项目、品种、数量要 符合苏价检]2003 ] 5号文件要求，公 示渠道要有触摸屏、电子显示屏、公示栏 （活页夹）三种以上，满足不同层次病人 监督查询需要，公示内容要准确并随上级 物价调整和 专家专科门诊时间的变化 而 及时调整； | 3.5 | 查看公示材料。挂号费、诊疗费、常用检查费、常 用费、常用药品价格公示，少一项扣 1分；公 示常用药品的项目、品种、数量应符合苏价检 :2003 ] 5号文件要求，一项不符合耍求 扣0.2 分；检查费和药晶价格没有分别公示岀政府指 导价和单位零售价扣 2分；查看现场。公示渠道缺 少一个扣1分；公示信息不准确一处扣 0.5分。 |
率要达90%以上； | 分点扣0.2分. | |
10、在门诊醒目位置设置"警惕医托，防止上 当’的友情提示牌。 | 0.5 | 杳看现场，没有进行"警惕医托，防止上当"的友 情提示不得分。 |
工 作 要 求 | 分 值 | 考评方法及评分标 准 |
11、挂号、收费处：唱收、唱付，亮证上岗， 公示服务承诺.有’億见本（箱）”并每 日收集整理.汇总意见和处理。态度热情， 回答咨询耐心.不拒收大币。有遮阳.防 寒设施。有费用查询窗口和责任明确的专 兼职费用查询人员.提供坐候服务. | 2 | 看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规 范.遮阳防寒设施不落实、未设费用查询窗口.未 提供坐候服务.一项扣1分；现场查■问病人. 不唱收、唱付现金或拒收大币一项扣0.5分；看资 料，无"病人意见本"扣0・5分，"病人意见本" 不能每日收集整理汇总或情况不真实扣0.5分。 |
12、中、西药房：亮证上岗，公示服务承诺， 有"意见本（箱）”，井每日收集整理、 汇总意见和处理。有门诊药费清单.向患 者提供详细的包括用药方法、注意事项等 内容的用药指导服务。提供坐候服务。 | 2 | 看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规 范.未提供J诊药费清单、未提供坐候服务，一项 扣1分；调查病人.用药指导服务不详细扣0・2 分；看资料，无"病人意见本"扣0.5分，"病人 意见本”不能每日收集整理汇总或情况不真实扣 0.5 分。 |
13、门诊检验：实行集中采血，采血处标志明 确、醒目.亮证上岗，公示服务承诺，报 告单有中文标7E和正常参考值。检验项目 出具结果时间符合限时服务要求；有"意 见本（箱）“.并每日收集整理、汇总意 见和处理.有防寒设施；提供坐候服务， 利用图文和电教开展健康教育。 | 2 | 看现场，未实行集中采血集中发报告单，未公示服 务承诺，未亮证上岗或亮证不规范，采血处防寒设 施不落实、标志不醒目不规范，未提供坐候服务， 一项扣1分；调查病人•常规检验岀报告时间230 分钟、报告单没有中文标示和正常参考值.一项扣 0.2分;看资料，无''病人意见本"扣0.5分，"病 人意见本"不能每日收集整理汇总或情况不真实扣 0.5分。没有健康教育设施或材料扣0.5分. |
14、放肘科（CT）:登记、取报告处标志明确， 務证上岗，公示服务承诺•有禁烟标志， 有"意见本（箱）”井每日收集整理、汇 总意见和处理。摄片取报告相关事宜告知 清楚。摄片室私密性良好。各项检查项目 岀具结果时间符合限时服务要求.提供坐 候服务，利用图文和电教开展健康教育。 | 2 | 看现场，未公示服务承诺、未亮证上岗或亮证不规 范.登记取报告处标志不明确，未提供坐候服务， 一项扣1分。等候区没有健康教育设施或材料扣 0・5分；调查病人，影像常规检验出报告时间工30 分钟扣1分;看资料，无"病人意见本"扣0.5 分，"病人意见本"不能每日收集整理汇总或情况 不真实扣0.5分。 |
15.门诊输液室：干净明亮，有冷暖空凋设备， 一人一倚（床），成人、儿童分开.有责 任明确的护士值守。收药.配药处标志明 确.亮证上岗，公示服务承诺和禁烟标志， 有"意见本（箱）” < 并每日收集整理、 汇总意见和处理，开展相关便民服务并将 便民服务内容公示公开；利用图文和电教 开展健康教育。 | 2 | 看现场，收药处标志不明确，没有健康教育设施或 材料，无禁烟标志，一项扣0.5分。无冷暖空调设 施，未公示'便民服务内容”，未做到一人一椅（床）• 未成人儿童分开，未公示服务承诺，未亮证上岗或 亮证不规范，一项扣1分；看资料，无"病人意 见本"扣0.5分，“病人意见本"不能每日收集整 理汇总或情况不真实扣0・5分；询问和查看，无责 任明确的值守护士扣0.2分. |
16.门诊注射室：男.女分开•标志明确.有 遮档防护设施； | 1 | 看现场，未男女分开，标志不明确，无遽档防护设 施，一项扣0.5分. |
17.急诊科（室）：标志醒目，医护人员熟记 急诊工作职责、急诊道德规范和有关限时 服务要求，在岗在位100%.公示服务承 诺和禁烟标志，有"意见本（箱）” •井 | 3 | 看现场，标志不醒目，无禁烟标志，未公示服务承 诺.举报按诉电话号码和"便民服务内容” < 没 有健康教育设施或材料，一项扣0・5分。未提供 坐候服务扣1分；现场提问.医护人员不能熟记 | ca1521航班
18、各医技科室诊疗流程简便，工作效率高， 有持续改进的措施或计划（书面） 。心电 图、超声、针灸理疗标志清晰、明确，检 查、私密性好，有服务承诺并公示公 开。检查岀具结果时间符合限时服务要求； 提供坐候服务，利用图文和电教开展健康 教育。 | 3 | 看现场，心电图、超声、针灸理疗室标志不清晰， 未公示服务承诺，没有健康教育设施或材料， 一项 扣0.5分。未提供坐候服务及诊查、 私密性不 好，一处扣1分；调查病人，常规检验出报告时 间＞30分钟扣1分；看资料，没有书面持续改进 措施扣0.5分。 |
工 作 要 求 | 分 值 | 有机合成化学与路线设计考评方法及评分标 准 |
19、门、急诊医务人员安排合理，按时开诊， 实行弹性工作制。 | 1 | 现场查访，发现一处未按时开诊扣 0.5分；看资料， 无弹性工作制制度扣 0.2分。 |
20、医务人员按照服务“敬语、禁语”要求文 明用语，服务热情，态度和蔼，有问必答， 首问负责，无生、冷、硬、顶、推现象； | 1 | 现场查访，问询病人，一人次非文明用语扣 0.5 分，一人次向病人耍态度或冷、 硬、推或与患者发 生争吵不得分；看资料，无首问负责制制度扣 0.2 分。 |
21、职工（含实习进修人员）着装、挂牌整洁 规范。胸牌内容、规格符合要求； | 1 | 随机抽查，单位胸牌不规范不得分。每发现一人未 挂胸牌或胸牌无照片扣 0.2分。 |
22、实行分散挂号和划价、收费一次性服务；led电子显示屏制作 | 1 | 看现场、问病人、查资料或提问职工，没有实行分 散挂号扣0.5分，没有实行划价、收费一次性服务 扣0.5分。 |
23、实行分科候诊，各候诊区和服务窗口提供 坐候服务，等候区配有足够的候诊椅，有 责任明确的分诊、导医人员。等候区配有 电教设施或图文宣传，开展健康教育服 务，有饮水、电话，有残疾人无障碍服务 设施。 | 2.5 | 看现场，未实行分科候诊，未提供坐候服务，诊区 未设分诊导医人员、没有饮水等便民服务设施， 一 项扣1分。没有健康教育设施或材料，一处扣0.5 分。 |
24、医院内部设有银行服务点或 ATM机，收 费窗口提供银联卡 POS服务； | 1 | 看现场，没有不得分，缺少一项扣 0.5分。 |
25、各服务窗口等候时间w 10分钟。医生接 待诊治病人时间充分（原则上接诊一位病 人不少于5分钟时间），诊室秩序良好。 | 2 | 召开病人座谈会或发病人问卷，一病人次反映等候 时间超时或医生诊治时间不充分扣 0.2分；看现 场，诊区卫生差或诊室秩序乱（围观 2人以上） 扣1分。 |
26、门、急诊诊察床和各室遮挡设施良好。 各项诊疗性操作前应详细告知患者注意 事项，取得患者配合。 | 2 | 看现场，一处遮挡措施不落实扣 1分。调查病人， 一人反映诊疗性操作前未告知患者注意事项扣 1 分。 |
27、院内设有购买日常用品的商店和便民门 诊、便民药房，方便患者需要； | 1.5 | 看现场，院内无日常用品商店扣 1分，无便民门 诊、便民药房，一项扣 0.5分。 |
28、院内各处指示牌及科室标志规范、清楚、 美观，公用通讯设施完好畅通； | 1 | 应力传感器看现场，院内未设置公用通讯设施扣 0.5分。公用 通讯设施不能正常使用，科室标志、就医指示牌不 规范或破损，一项扣 0.2分。 |
29、医院有“患者服务中心”或其他类似服务 机构，开设24小时求助，能为 | 2 | 医院没有“患者服务中心”或其他类似服务机构， 不得分；看现场，沒有公告24小时求助， 扣0.5分；提问窗口工作人员，不熟悉“患者服务 |
本文发布于:2024-09-22 14:36:57，感谢您对本站的认可！
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