中国联通家庭⽹关常见问题解答⼿册
⼀、故障现象⼀
问题描述：
⽤户使⽤了家庭⽹关路由功能，⽤户打不开⽹页。
答：1、若⽆法Ping通，请检查以太⽹线的连接，并查看指⽰灯状态是否正常，如果不正常请按照后⽂中相应故障状态处理。 2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取⽅式设置为⾃动获取。
3、建议关闭任何已经运⾏的防⽕墙或者安全软件。
4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。
5、登陆维护页⾯，检查上⾏PVC/VLAN、端⼝绑定、PPPoE账号和密码是否正确。
6、如果配置没有问题，在维护页⾯查看“状态”页⾯，检查PPPoE是否已拨号成功——路由⽅式下家庭⽹关是否能正确拿到IP 地址、⼦⽹掩码、DNS Service地址等；桥接⽅式下⽤户PC是否能正确拿到IP地址、⼦⽹掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障⼗六）。
7、检查⽤户是否设置了“绿⾊上⽹”功能，使⽤了“⽩名单”却没有配置任何⽹站域名。按照⽩名单规则，只能上⽩名单上有的⽹站，如果⽩名单没有任何内容，就不能上任何⽹站。
8、检查⽤户是否以前使⽤过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4⼝作为这两个业务使⽤过，所以LAN3和LAN4端⼝未能和宽带上⽹的线路绑定。使⽤维护⼈员账号登陆家庭⽹关页⾯检查“业务开通”项。如果未绑定，请在“宽带上⽹”页⾯，将LAN3和LAN4重新绑定在上⽹线路上。
9、如果完成以上步骤之后还不能正常上⽹，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在升级或维护中。
⼆、故障现象⼆
问题描述：
⽆线⽹络⽆法连接
答：
1．确认已经打开WLAN⽆线开关，WLAN指⽰灯是点亮的。
2．检查⽆线⽹卡设置是否正确，检查⽤户的⽆线⽹络名称、加密⽅式和密钥是否和家庭⽹关的设置⼀致。
三、故障现象三
故障现象：
⽤户⽤⽆线⽹卡不能上⽹。
答：
1、⾸先上门测试⽤户使⽤有线上⽹是否正常，是否能搜索到⽆线信号。
2、查看家庭⽹关⽆线指⽰灯，观察灯亮与否。
3、查看⽤户⽆线⽹卡，检查⽆线⽹卡属性常规中是否被停⽤，如停⽤，选择启⽤后，再观察⽆线上⽹是否正常。
4、在维护页⾯检查，是否在“宽带上⽹”的端⼝绑定步骤中是否选择了“SSID-1”接⼝。
四、故障现象四
问题描述：
给⽤户更换家庭⽹关后，⽹关设备不能同步，拿回来后测试modem⼜是好的。
答：
现有的家庭⽹关⽀持ADSL2、ADSL2+等功能，在和DSLAM握⼿时它不能准确的判断DSLAM的配置模式，可以在“⾼级应⽤”-“宽带设置”-“DSL连接”处选择特定的DSL协议。
五、故障现象五
问题描述：
⽤户反映在家可以搜索到两个⽆线⽹络，⽤户不知道哪⼀个⽹络才是⾃⼰的⽹络。
答：
1、查看背板标记的⽆线⽹络名称和密码，就可以接⼊⽤户⾃⼰的⽆线⽹络。
2、可以⼿动对⽤户⾃⼰的⽆线名称进⾏修改，如修改成⽤户的⽤户名，然后对更改后的结果进⾏保存。这样以后⽤户再选择⽆线⽹络就清楚地知道⾃⼰的⽹络。
六、故障现象六
问题描述：
⽤户反映家庭⽹关⽆线上⽹不稳定，时断时续，⽽⽤有线的时候却⾮常的稳定。
答：1、如果有线上⽹⼀切正常，可以排除设备、线路和PC问题，可能确定的是家庭⽹关⽆线功能存在问题。⼀般给予更换家庭⽹关，如果更换家庭⽹关后⽤户还是未得到解决，可能存在的问题是电磁⼲扰。通常如果在modem旁边有微波炉等电磁波较⼤的设备，家庭⽹关通常⽆法使⽤。微波炉、烤箱等运⾏时的电磁波极容易⼲扰⽆线⽹络。
2、检查⽆线⽹络是否启⽤了接⼊密码（如有密码，是否是密码过于简单），是否有其他⼈通过⽆线⽹络接⼊了⽤户家庭⽹关，进⾏⾼速下载，造成⽤户速度不稳定。
原因分析：在安装家庭⽹关时要注意远离电磁⼲扰⼤的地⽅，如果⽆线⽹络没有加密，请使⽤加密的⽅式。
七、故障现象七
问题描述：
⽤户反映电脑经常出现IP地址冲突。
答：
1、检查是否是⽤户使⽤了静态IP地址（如192.168.1.2）。如果是使⽤了静态IP地址造成冲突，换⼀个静态地址或使⽤DHCP 模式。
2、拿到地址后，登录家庭⽹关检查192.168.1.2是否是⽤户家庭中的电脑（检查家庭⽹关状态页⾯的该IP地址对应的MAC地址是否是⽤户家庭中允许接⼊的PC的MAC地址）。
3、如果不是，则说明有其他⽤户接⼊了⽤户家庭⽹关（⾮⽤户家庭中的PC），⽆线⽹络需设置加密并使⽤密码。
原因分析：由于⽤户使⽤了指定IP（如192.168.1.2）。家庭⽹关使⽤了DHCP。当邻居家⽆线电脑搜索到该⽤户家庭⽹关⽆线设备，并⾃动被分配192.168.1.2地址，因此当⽤户电脑开启会发⽣冲突。需要将⽆线⽹络加密后使⽤，并将⽤户PC设置为DHCP⽅式获取IP地址。
⼋、故障现象⼋
问题描述：
⽤户申告⽆线⽹络有时候好⽤，有时候会⾃动断开。⽤户反映隔⼀堵墙，⽆线就不好⽤了
1、上门检测，发现⽆线⽹络有时候会断开并且搜索不到⽹络资源。
2、即使连上，稍微离家庭⽹关远⼀点就会断开。
3、使⽤随⾝携带的笔记本开启⽆线功能，⼀切正常。
4、将⼯作笔记本拿到⽤户卫⽣间或阁楼使⽤，信号依然很好。
答：
由以上状况可以判断为⽤户的⽆线⽹卡有问题。
原因分析：家庭⽹关使⽤初期，很多⽤户并不⼤会⽤，需要维护⼈员多花时间与⽤户进⾏教授相关使⽤知识。⼀般笔记本电脑的⽆线功能有问题⼀般很少遇到，因此遇到这类问题最好带具有⽆线功能的⼯作笔记本上门测试。
九、故障现象九
问题描述：
硅胶模具制作
家庭⽹关⽤户申告路由配置家庭⽹关⽆法实现多台终端同时上⽹。
答：
华为、中兴等设备⼚商的家庭⽹关⽆线路由功能可能被软件屏蔽掉，要进⾏路由⽅式配置，必需要专⽤的解锁软件，这是出⼚前已经进⾏进⾏预配置的，各省公司在省内确定上述模式需要提前配置。
⼗、故障现象⼗
问题描述：
⽆线⽹卡⽆法建⽴连接。
答：
倒立摆
⽆线⽹卡⽆法正常⼯作，将“我的连接”禁⽤再重新启⽤或者是将计算机重新启动计即可解决。
⼗⼀、故障现象⼗⼀
问题描述：
家庭⽹关与⽆线⽹卡不兼容。
答：
1、试着缩短两者之间距离，防⽌超出有效距离；
2、确定⽆线⽹卡所连接的SSID与家庭⽹关是相同的SSID；
3、⽆线⽹卡与家庭⽹关相同⽆线⽹络模式；
4、若开启了访问列表功能请确认⽆线⽹卡的MAC地址不在禁⽤之列。
⼗⼆、故障现象⼗⼆
问题描述：
在家⽤宽带家庭⽹关的⽆线⽅式上⽹，有时候信号不好
海洋工程船答：⽆线信号覆盖质量不仅和家庭⽹关有关，还和上⽹电脑使⽤的⽆线⽹卡性能、电脑与家庭⽹关之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议⽤户的宽带家庭⽹关和上⽹终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把家庭⽹关放置在书桌等位置较⾼的地⽅，尽量避免摆放在墙⾓。
另外，如果⽤户的家庭⽹关是外置天线，请把天线垂直竖起，效果更好。
⼗三、故障现象⼗三
问题描述：
⽤户的ADSL会经常掉线。
答：
1、请勿将电话机没有通过分离器⽽直接搭接在⼊户线上，电话机应接在分离器之后。
2、请勿使⽤⽼式的ISA⽹卡，更换成PCI⽹卡并更新驱动程序。
3、检查家庭⽹关连接⾄分离器的电话线是否接触良好。
4、电话线是否与220 V的交流电源线靠得很近。
5、如果仍不能解决，请联系当地联通公司解决。
⼗四、故障现象⼗四
问题描述：
ADSL有时不能同步（掉线）。
答：
在使⽤过程中，如果ADSL突然不能同步（掉线）了，通常表现为家庭⽹关Modem的DSL灯不能常亮。建议⽤户按照如下顺序检查：
1、请检查⼀下电话线是否接触不良，并且按照说明书的要求对Modem进⾏正确安装，同时尽量减少抽头。
2、分离器与Modem之间的距离过长，导致抗⼲扰性能较差，所以线路最好不要过长。
3、如果ADSL Modem异常断线也可能是局端设备有故障，请联系相关部门进⾏确认。
⼗五、故障现象⼗五
问题描述：
⽤户的计算机不能连接到Internet
答：
海星吸盘⽤户连接ADSL和安装PPPoE拨号软件后可能还有以下原因导致⽤户不能正常上⽹：
1、线路未可靠连接，请保证接头插接稳固。
2、请确认VPI/VCI设置是否与DSL运营商提供的信息⼀致。
3、请确认PPPoE拨号软件安装正确。
4、请输⼊正确的⽤户名和密码。
5、请尝试登录多个⽹站以确认不是某⽹站服务器故障所致。
⼗六、故障现象⼗六
问题描述：
⽤户的PPPoE账号现在⽆法成功认证
答：
1、⽤户的账号已经过期或者已经⽋费，请及时交费。
2、⽤户可能更换了线路，由于某些运营商是将账号和线路进⾏绑定的，故更换线路使⽤原来的账号就会⽆法成功认证。
3、⽤户可能异常断线了，此时⽤户账号不能及时的在宽带接⼊服务器上注销，建议等待⼏分钟后再拨号，如果仍然拨号失败，请联系相关部门解决。
⼗七、故障现象⼗七
问题描述：
全部指⽰灯都不亮。
答：
检查电源适配器和电源插槽之前的连接，检查电源开关是否打开。如果仍然不亮，很可能是由于硬件已经损坏，此时请与当地联通公司联系。
⼗⼋、故障现象⼗⼋
问题描述：
LAN指⽰灯不亮。
答：
1、请检查计算机⽹卡是否已经启⽤。
2、请检查终端和计算机之间的⽹线连接是否牢靠。请尝试重新插拔⽹线或者更换⽹线。
3、确定⽤户计算机已开机进⼊操作系统。
⼗九、故障现象⼗九
问题描述：粉煤灰水泥
ADSL指⽰灯不亮。
答：检查“ADSL”端⼝与插座的连接。
⼆⼗、故障现象⼆⼗
问题描述：
接上电话线后，ADSL指⽰灯处于慢闪和快闪的循环中。
答：
该状态是家庭⽹关与DSLAM连接失败状态。
1、请检查家庭⽹关的硬件连接是否正确。
2、若在分离器前安装电话机，请确认已正确安装了话⾳滤波器。
⼆⼗⼀、故障现象⼆⼗⼀
问题描述：
ADSL指⽰灯亮的时候我不能访问因特⽹
答：
确保以下信息被正确地输⼊：VPI/VCI 和PPPoE的⽤户名/密码。
⼆⼗⼆、故障现象⼆⼗⼆
问题描述：
不能打开家庭⽹关的配置页⾯polo衫制作
答：
1、依照下⾯的步骤检查计算机和家庭⽹关之间的连接：
2、点击“开始”-> “运⾏” (输⼊Ping 命令)-> Ping 192.168.1.1 (家庭⽹关的IP 地址)。
3、如果不能到达家庭⽹关，请检查下⾯的配置：⽹线的类型，家庭⽹关和计算机之间的连接，⽤户计算机的TCP/IP设置。
4、如果上述都没有问题，再输⼊“arp –d”清除PC的MAC地址缓存。
5、再次Ping 192.168.1.1。
⼆⼗三、安装维护问题⼀
问：
错误配置后如何恢复出⼚默认值？
答：
1、按住“reset”按钮保持1秒左右，家庭⽹关将恢复出⼚默认值。
2、家庭⽹关的默认IP地址是：192.168.1.1/255.255.255.0,
3、默认的普通⽤户名和密码为家庭⽹关外壳标贴上的⽤户名和密码。
⼆⼗四、安装维护问题⼆
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