一种数据处理方法及系统与流程

1.本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法及系统。

背景技术：

2.工牌是一种用于销售或者客服等工作人员佩戴在胸前展示姓名等信息的设备。企业常要求工作人员佩戴工牌，使用工牌对工作人员与客户的对话语音进行录制，通过录制的语音来对工作人员进行评价及管理。
3.当前，工作人员与其佩戴的工牌可以是一一对应的。具体的，在工作人员佩戴工牌进行服务前，可以先行将工作人员的身份信息与工牌进行绑定。
4.但是，当工作人员的数量较多时，所需制作的工牌数量也会相应的增大，导致制作工牌的资源消耗大。

技术实现要素：

5.鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法及系统，技术方案如下：一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于数据处理系统，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；所述数据处理方法包括：所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。
6.可选的，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，包括：所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。
7.可选的，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，包括：所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；
所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。
8.可选的，所述数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，包括：所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。
9.可选的，所述工牌包括：录音单元和通信单元；所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，包括：所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；所述通信单元将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元。
10.可选的，所述数据处理方法还包括：所述通信单元获得所述工牌的状态数据并发送至所述信息管理单元。
11.可选的，所述数据处理方法还包括：所述工牌获得所述信息管理单元下发的工牌控制指令，基于所述工牌控制指令进行相应的控制。
12.一种数据处理系统，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；其中：所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。
13.可选的，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，设置为：所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。
14.可选的，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，设置为：所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语
音特征数据相匹配的目标语音数据；所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。
15.可选的，所述数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，设置为：所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。
16.可选的，所述工牌包括：录音单元和通信单元；所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，设置为：所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；所述通信单元将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元。
17.可选的，所述通信单元获得所述工牌的状态数据并发送至所述信息管理单元。
18.可选的，所述工牌获得所述信息管理单元下发的工牌控制指令，基于所述工牌控制指令进行相应的控制。
19.本发明提出的数据处理方法及系统，数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌。工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元；信息管理单元将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元；其中，信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。本发明可以无需将工牌与工作人员进行一一对应的绑定，即可以实现对工作人员的语音数据的评价，而当工作人员的数量较多时，不同的工作人员即可以在不同时间使用同一工牌进行工作。本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。
20.上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚地了解本发明的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
21.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
22.图1示出了本发明实施例提供的第一种数据处理方法的流程图；图2示出了本发明实施例提供的第三种数据处理方法的流程图；
图3示出了本发明实施例提供的一种数据处理系统的结构示意图。
具体实施方式
23.下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。
24.如图1所示，本实施例提出了第一种数据处理方法，该数据处理方法可以应用于数据处理系统，数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；该数据处理方法可以包括以下步骤：s101、工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元；需要说明的是，本发明工牌可以无需与工作人员一一对应，即无需将工牌与某个工作人员的身份信息进行绑定。
25.其中，待处理语音数据可以是工作人员的声音数据。
26.具体的，工牌可以对工作人员所发出的声音进行录制，获得待处理语音数据，并将获得的待处理语音数据上传至信息管理单元。
27.其中，信息管理单元可以为服务器，也可以为云服务端。本发明对于信息管理单元的具体设备类型不作限定。
28.s102、信息管理单元将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据；具体的，信息管理单元在接收到待处理语音数据后，可以从待处理语音数据中提取出语音特征数据，并将提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据。可以理解的是，信息管理单元提取出的目标语音特征数据即可以为工作人员的声纹信息。
29.s103、信息管理单元查出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识；其中，信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；其中，目标对象标识可以为与目标语音特征数据相匹配的对象的标识。需要说明的是，对象可以为发出声音的某个人员或设备，比如，对象可以为工作人员；再比如，对象也可以为电子设备。
30.其中，当对象为人员时，其标识可以为姓名、身份证号和岗位等身份信息；当对象为电子设备时，其标识可以为机器编号等。
31.需要说明的是，信息管理单元可以先行配置多个不同对象与其语音特征数据的对应关系。具体的，针对任一个对象，信息管理单元可以获得该对象的标识以及其发出的一段语音数据，从该段语音数据中提取出相应的语音特征数据，将提取出的语音特征数据与该对象的标识进行对应保存。当然，信息管理单元也可以直接获得其他设备或单元输入的某个对象的标识及其语音特征数据，而无需进行语音特征数据的提取。
32.具体的，信息管理单元在获得目标语音特征数据后，可以从已保存的各条声纹信息中，查出包括有目标语音特征数据的声纹信息，并将查出的声纹信息中的对象标识确定为目标对象标识。
33.s104、信息管理单元将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元；具体的，信息管理单元在确定出目标对象标识后，可以将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元。
34.s105、数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。
35.可选的，评分方式可以为先行确定出待处理语音数据对应的情绪和态度类型，进而根据情绪和态度类型确定出相应评价分数的方式；可选的，评分方式可以为先行确定出待处理语音数据对应的文本，进而根据文本来确定出相应评价分数的方式。当然，评分方式也可以同时基于待处理语音数据对应的情绪态度和文本，来确定出相应评价分数的方式。
36.具体的，数据分析单元可以在获得待评价数据后，基于待评价数据确定出相应的评价分数。
37.可以理解的是，管理人员可以根据数据分析所确定的评价分数，来对工作人员进行评价和管理，提高管理效率。
38.需要说明的是，本发明可以通过先行配置工作人员的语音特征数据和人员标识，在获得任一工作人员输入的语音数据时，即可以根据语音数据查到相应的人员标识，并对语音数据进行评分，来确定出与工作人员的语音数据相对应的评价分数，即确定出对工作人员的评价分数。可以理解的是，本发明中的工牌可以无需与工作人员进行绑定，即可以实现对工作人员的语音数据的评价，而当工作人员的数量较多时，不同的工作人员即可以在不同时间使用同一工牌进行工作。因此，本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。
39.本发明提出的数据处理方法，可以应用于数据处理系统，数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；该数据处理方法可以包括：工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元；信息管理单元将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元；其中，信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。本发明可以无需将工牌与工作人员进行一一对应的绑定，即可以实现对工作人员的语音数据的评价，而当工作人员的数量较多时，不同的工作人员即可以在不同时间使用同一工牌进行工作。本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。
40.基于图1，本发明提出第二种数据处理方法。在该方法中，当待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，目标语音特征数据中包括各对象的语音特征数据；此时，步骤s103可以包括：信息管理单元从各声纹信息中，查出包含有一个对象的语音特征数据的目标声纹信息；信息管理单元将目标声纹信息中的对象标识确定为目标对象标识。
41.需要说明的是，当工作人员佩戴工牌与客户进行交流时，工牌可能会获得包括工作人员、客户以及周边人员的语音数据。此时，工作人员所获得的待处理语音数据即可以包括多个对象的语音数据。此时，信息管理单元从待处理语音数据中提取的目标语音特征数据可以包括多个对象的语音特征数据。
42.其中，目标声纹信息可以为包含有目标语音特征数据中一个对象的语音特征数据的声纹信息。可以理解的是，目标声纹信息即为工作人员的声纹信息。
43.具体的，信息管理单元可以在提取出目标语音特征数据之后，即在已保存的各声纹信息中进行查出目标声纹信息。之后，信息管理单元即可以将目标声纹信息中的对象标识确定为目标对象标识。可以理解的是，目标对象标识即可以为工作人员的人员标识。
44.可选的，在第二种数据处理方法中，上述步骤s104可以包括：信息管理单元从待处理语音数据中，提取出与目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；信息管理单元将目标语音数据和目标对象标识确定为待评价数据，并发送至数据分析单元。
45.需要说明的是，目标语音特征数据中的语音特征数据，与待处理语音数据中的语音数据可以是一一对应的。因此，本发明可以基于从目标语音特征数据中确定出的目标声纹信息中的语音特征数据，即工作人员的语音特征数据，从待处理语音数据中确定出工作人员的语音数据。
46.其中，目标语音数据即可以为待处理语音数据中工作人员的语音数据。
47.具体的，信息管理单元可以在确定出目标语音数据后，将目标语音数据和目标对象标识发送至数据分析单元，由数据分析单元进行相应评分。
48.需要说明的是，在第二种数据处理方法中，本发明可以在工牌获得包含一个工作人员和其他对象的语音数据时，实现对工作人员的语音数据的提取以及分析，获得相应的评价分数，从而实现对工作人员的服务评价。
49.可以理解的是，当工牌获得的待处理语音数据中包含多个工作人员和其他对象的语音数据时，本发明从待处理语音数据中提取出的目标语音特征数据可以包括多个工作人员和其他对象的语音特征数据，此时本发明可以根据各语音特征数据，从已保存的声纹信息中，查出相对应的声纹信息，此时目标声纹信息可以包括多个工作人员的声纹信息。之后，信息管理单元可以将目标声纹信息中各声纹信息的对象标识确定为目标对象标识，并从待处理语音数据中确定出分别与目标声纹信息中各声纹信息相对应的语音数据，将确定出的各语音数据确定为目标语音数据，将目标语音数据和目标对象标识发送至数据分析单元。此时，数据分析单元可以分别对目标对象标识中各对象标识对应的语音数据进行评价，从而对各工作人员的语音数据进行评价。
50.可以理解的是，当待处理语音数据中包括多个对象的语音数据时，本发明也可以实现对工作人员的语音数据的评价，可以进一步保障语音数据评价的实现。
51.本发明提出的数据处理方法，可以进一步保障语音数据评价的实现。
52.基于图1，如图2所示，本实施例提出第三种数据处理方法。在该方法中，数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；此时，步骤s105可以包括以下步骤：
s201、语音识别单元将待处理语音数据转换为相应的文本；具体的，语音识别单元可以利用语音识别技术，对待处理语音数据进行转换，获得相应的文本。
53.需要说明的是，本发明可以在获得文本后，获得文本在多个维度上的数据，之后再基于多个维度上的数据，来进行最终的评价。
54.s202、关键字匹配单元从文本中提取出预定义的关键字；其中，关键字可以为销讲词和违禁词等。需要说明的是，关键字可以由技术人员根据实际情况进行设置，本发明对此不作限定。
55.s203、话术匹配单元将文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；可以理解的是，上述文本与话术文本的相似度匹配度越高时，第一评分的分数可以是越高的。
56.s204、评分单元基于关键字和第一评分，确定出评价分数。
57.具体的，评分单元可以基于关键字和第一评分进行综合评分。
58.需要说明的是，本发明可以在评分单元中，针对不同维度设置相应的评分和/或权重，使得评分单元在获得不同维度的数据时，可以确定出对应不同维度的分数，之后再进行加权求和，获得最终的评价分数。
59.具体的，本发明可以从转换出的文本中，获得多个维度上的相关数据，之后再利用多个维度上的相关数据进行对语音数据的综合评价，可以有效丰富评价维度，提高评价准确度。
60.本实施例提出的数据处理方法，可以从转换出的文本中，获得多个维度上的相关数据，之后再利用多个维度上的相关数据进行对语音数据的综合评价，可以有效丰富评价维度，提高评价准确度。
61.基于图1，本实施例提出第四种数据处理方法。在该方法中，工牌包括：录音单元和通信单元；此时，工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元，包括：录音单元获得待处理语音数据，并发送至通信单元；通信单元将待处理语音数据发送至信息管理单元。
62.可选的，通信单元可以为一个wifi模块。工牌中可以提前保存相应的wifi名与密码，通过wifi进行联网，实现与信息管理单元的通信。
63.可选的，工牌中还可以包括：指示灯、可充电电池、usb接口、显示屏和存储单元；其中，指示灯可以用于显示工牌所处的状态，包括是否故障、是否联网和是否录音等。
64.其中，usb接口可以用于对工牌进行充电与数据读写。
65.其中，存储单元可以用于临时存储录音数据和必要的系统占用。
66.可选的，该方法还可以包括：通信单元获得工牌的状态数据并发送至信息管理单元。
67.其中，状态数据可以包括运行状态、电量信息和存储占用信息等。
68.可选的，该方法还可以包括：工牌获得信息管理单元下发的工牌控制指令，基于工牌控制指令进行相应的控制。
69.可选的，工牌控制指令可以包括录音开始指令和录音结束指令等。
70.需要说明的是，相比现有技术，本发明的工牌具有更为丰富的功能，有效保障语音数据评价的实现，并增强工牌的实用性。
71.本实施例提出的数据处理方法，可以有效保障语音数据评价的实现，增强工牌的实用性。
72.基于图1，本实施例提出第四种数据处理方法。在该方法中，数据处理系统还可以包括后台管理单元，技术人员可以在后台管理单元中进行信息配置，而后台管理单元可以将配置的信息同步更新到信息管理单元中。
73.具体的，本发明可以由技术人员在后台管理单元中添加管理人员。仅在通过后台管理单元的管理人员身份权限认证时，后台管理单元才会接收管理人员输入的配置信息和编辑指令，比如对工作人员（如置业顾问）的增加、删除和修改信息操作；再比如，对声纹信息的添加和删除。
74.需要说明的是，本发明通过后台管理单元的设置，可以有效实现对信息管理单元中相关信息的控制，进一步保障语音数据评价的实现，提高数据处理效率。
75.本实施例提出的数据处理方法，可以通过后台管理单元的设置，可以有效实现对信息管理单元中相关信息的控制，进一步保障语音数据评价的实现，提高数据处理效率。
76.与图1所示方法相对应，如图3所示，本实施例提出一种数据处理系统。该数据处理系统中包括：信息管理单元101、数据分析单元102和工牌103；其中：所述工牌103获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元101；所述信息管理单元101将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元102；其中，所述信息管理单元101中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；所述数据分析单元102按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。
77.需要说明的是，工牌103、信息管理单元101和数据分析单元102的具体处理过程及其带来的技术效果，可以参照图1中的步骤s101、s102、s103、s104和s105，相关说明不再赘述。
78.可选的，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，设置为：所述信息管理单元101从各所述声纹信息中，查出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；所述信息管理单元101将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。
79.可选的，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，设置为：
所述信息管理单元101从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；所述信息管理单元101将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元102。
80.可选的，所述数据分析单元102中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，设置为：所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。
81.可选的，所述工牌103包括：录音单元和通信单元；所述工牌103获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，设置为：所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；所述通信单元将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元。
82.可选的，所述通信单元获得所述工牌的状态数据并发送至所述信息管理单元。
83.可选的，所述工牌获得所述信息管理单元下发的工牌控制指令，基于所述工牌控制指令进行相应的控制。
84.本实施例提出的数据处理系统，可以包括信息管理单元101、数据分析单元102和工牌103；工牌103获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元101；信息管理单元101将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元102；其中，信息管理单元101中保存有至少一条声纹信息，各声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；数据分析单元102按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。本发明可以无需将工牌103与工作人员进行一一对应的绑定，即可以实现对工作人员的语音数据的评价，而当工作人员的数量较多时，不同的工作人员即可以在不同时间使用同一工牌进行工作。本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌103的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。
85.还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
86.以上仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。

技术特征：

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于数据处理系统，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；所述数据处理方法包括：所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，包括：所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，包括：所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。4.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，包括：所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。5.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述工牌包括：录音单元和通信单元；所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，包括：所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；所述通信单元将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元。6.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：所述通信单元获得所述工牌的状态数据并发送至所述信息管理单元。7.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：所述工牌获得所述信息管理单元下发的工牌控制指令，基于所述工牌控制指令进行相应的控制。
8.一种数据处理系统，其特征在于，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；其中：所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。9.根据权利要求8所述的数据处理系统，其特征在于，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，设置为：所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。10.根据权利要求9所述的数据处理系统，其特征在于，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，设置为：所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。

技术总结

本发明公开了一种数据处理方法及系统，数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌。工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元；信息管理单元将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元；数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。以提高对工牌的利用效率。以提高对工牌的利用效率。