收银员基础知识及岗位技能教学计划

一、教学目的

通过本课程的学习，使学员全面掌握收银员基础知识以及相关法律法规，了解收银机相关设备的基础知识，并能正确熟练地使用收银机，同时掌握票款结算和现金管理的专业知识及操作技能，熟悉顾客服务专业知识及操作技能，培养学员成为合格、专业的收银员。

二、教学方法

本课程实际性强，因此课程教学与实训并重。辅导老师应分析讲解收银员基础知识、相关法律法规知识，并融入收银机相关设备基础知识。辅导教师应督促学员实际操作收银机的使用，认真完成实训任务，并加强管理操作技能和服务操作技能的实习辅导。辅导教师应引导学员自学，指导学员通过实际演练，全面掌握收银员工作流程，熟练各项操作技能。

三、教学基本要求

根据收银员的基本工作特点，从理论入手，在教学过程中遵循由简到繁、深入浅出、循序

渐进、理论联系实际的原则，注意各章节的重点和难点，强调集体辅导与个别辅导相结合，同时，利用资料、图片、和实际操作等教学方法来培养学员的专业能力。

4、教学内容

教学内容	具体章节	理论水塔水位控制系统	技能
第1章职业道德光端机箱	1.1 职业道德基础知识 1.2 收银员职业道德规范和职业守则	3	4
液冷散热器第2章收银员基础知识	2.1 商品基础知识 2.2 零售商业企业的基础知识 2.3 现金基础知识 2.4 商品防盗知识	4	4
第3章相关法律法规知识	3.1 消费者权益保护法的相关知识 3.2 产品质量法的相关知识 3.3 劳动法的相关知识	5	5
第4章收银机及相关设备基础知识	4.1 收银机基础知识 4.2 商业信息系统网络基本知识	3	10
第5章收银机操作技能	5.1 电子收银机的键盘功能 5.2 Windows环境下POS机的操作 5.3 收银机故障诊断与处理常识	5	12
第6章票款结算的专业知识	6.1 收银相关应用设备基础知识 6.2 识别现金和开具发票的专业知识	3	6
第7章票款结算的操作技能	7.1收取现金 7.2 收银作业中的操作	4	4
第8章现金管理专业知识	8.1 现金及票据管理的内容 8.2 大钞的管理与兑换零钱充气攀岩	5	8
第9章现金管理操作技能	9.1 领取备用金 9.2 营业收入管理	3	7
第10章顾客服务专业知识	10.1 制备乙酸乙酯的装置服务规范的要求 10.2 装袋包装作业规范	5	7
第11章顾客服务操作技能	11.1 服务规范 11.2 商品包装检查 11.3 收银中各种事件的处理	3	3
合计：		pst16843	70

本文发布于:2024-09-21 13:50:10，感谢您对本站的认可！

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