茶叶电炒锅 实习期间⼯作是⾟苦的，但是我认为这可以让我们学习⼀些学校⾥学不到的东⻄，所以我觉得这样的⾟苦是值得的，下⾯是由店铺⼩编为⼤家整理的“前台实习收获与体会范⽂”，仅供参考，欢迎⼤家阅读。
万维视频网 前台实习收获与体会范⽂【⼀】
认识并融⼊这个团队，⼀直是这两个⽉对⾃⼰的要求。学习是拉近距离、融⼊团队的最好办法，两个⽉的时间⾥，在领导和同事的指导下，向⾏业学习知识，向前辈请教经验，向同事传授⼯作技巧，正是在这个过程中，认识到⾃⼰的弱处和不⾜，也深刻体会到了团队的⼒量和魅⼒。 来xx⻅习期间，⼼境有时还显浮躁，做事偶尔还有粗⼼；这两点是在⽇后须牢记⼼中，并不断努⼒改进的地⽅。相信，通过踏踏实实做事，谦虚低调做⼈，并在领导和同事的帮助下，⾃⼰会在中粮得到很好的成⻓，也会为⼤中粮的发展贡献⾃⼰的⼒量！和不⾜，也深刻体会到了团队的⼒量和魅⼒。
在学习中做事。任何细节都有它的专业规律，任何⼈都有其独特⽐较优势；养成个性谦虚才能不断进步，踏实肯干才能表现专业。在中粮⻅习的期间内，努⼒做好任何⼀件事情，⽤⼼记录每⼀个积累。在⼈⼒资源部期间，与同事⼀起完成集团军转干招聘、特贴申报、京外调干、档案数据完善等⼯
作；在⼩⻨加⼯事业部期间，负责⽂件取放，并与同事⼀起编写单元20xx 年度战略规划。通过踏踏实实的做事，让⾃⼰有了进步的机会，也让⾃⼰感受到⾃⼰的价值所在。
前台实习收获与体会范⽂【⼆】
两个⽉的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间⾥，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的⼯作，现在的我，对⾃⼰的岗位有了⼀个全⾯、较深层次的了解，随着实习的深⼊进⾏、知识的不断积累，我的接触⾯越来越⼲，对于问题的思考程度也⽇渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动⼒，⽆形中加强了我对做好这份⼯作的信⼼与勇⽓。总结这两个⽉以来的点点滴滴，感触颇多： ⼀、⾓⾊认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份⼯作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗⼝岗位，与顾客接触最多，也最直接，个⼈的⾔⾏举⽌关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能⼒提⾼
作为⼀名前台接待员，作为酒店的⼀线员⼯，与客⼈的接触是⾯对⾯的，是最直接的。往往前台接 待员⼀句话可以影响客⼈对酒店的整体印象，甚⾄影响客⼈整天的⼼情状态。如何让⾃⼰说出的语⾔让客⼈听得舒服，听得开⼼，是作为⼀名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客⼈之间，还存在于同事之间，甚⾄是对上级。⼈不免不会有情绪上的波动，然⽽这种情绪上的波动往往会影响他⼈的⼼情。如何调整好⾃⾝的⼼态，⽤最好的⼼态去⾯对客⼈，⾯对同事甚⾄上级，如何带给别⼈⼀个最好的笑容，是我每⼀天都要认真思考的
问题。在这次实习中，我不但在沟通能⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。
2、突发事件应变能⼒提⾼
在前台接待处⼯作，每天都必须作好作战的准备。因为作为⼀名前台接待员，每天都要接待不同的客⼈，⾯对不同的事件。⼊住的客⼈中不免会有些不⼤礼貌的客⼈，甚⾄会对接待员⼝出恶⾔。⾯对这样的清况，要如何安抚客⼈的情绪，同时也要保护酒店的利益与⾃⾝的安全，对于我来说⼜是另外⼀个考验。
3、⼯作独⽴处理能⼒提⾼
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会⾃⼰有能⼒的事情必须⾃⼰做的这个道理。只有培养⾃⾝的独⽴能⼒，才能在⼯作上得到进步。在⼯作上，有问题，有不懂应该⼤胆请教同事，⽽不是不懂装懂。独⽴⼯作，积累经验，最后得到的才是最适合⾃⼰的东⻄。
4、服务意识提⾼
作为⼀名前台接待员，时刻都代表着酒店。⽆论是在⼯作岗位上，还是⾛在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客⼈提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，⼀切为了宾客，为了宾客的⼀切，为了⼀切宾客。
⼆、实习⼼得
通过这次实习，我重新看到了⾃⾝的不⾜以及缺点。在语⾔能⼒上依然是⽆法⼗分流利的与客⼈进⾏沟通。⽇常⼊住xx城酒店的客源主要是国内客⼈以及⽇本客⼈。但是在⼲交会期间，酒店主要的客源是外国客⼈。由于⾃⾝的英语⼝语能⼒能⼒并⾮⼗分好，所以造成了与客⼈沟通上障碍。并且由于⾃⾝的酒店⼯作经验不⾜，导致⼯作上出现不应该出现的错误，为同事带
来了许多不便。另⼀⽅⾯，在⼯作上，我的某些缺点更是表露⽆疑。⽐如⼯作不够细⼼，不够虚⼼接受同事的批评等等。但通过这接近四个⽉的锻炼，我已经在不断的改正当中。
前台实习收获与体会范⽂【三】
rct-341 在⼯作中，虽然我只是充当⼀名普通收银员的⾓⾊，但我的⼯作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是⼀系列的复杂程序。在这半年的⼯作中，我发现要能⾃如的做好⼀项⼯作，⽆论⼯作是繁重、繁
忙还是清闲，要⽤积极的态度去完成我们的每⼀份⼯作，⽽不是因为⼯作量⽐例的⼤⼩⽽去抱怨，因为抱怨是没有⽤的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，⽽是要保持好的⼼态⾯队每⼀天。因为快乐的⼼态会使我们不觉的⼯作的疲惫与乏味。
⼯作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，⼀点⼀滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在⼯作中也有过失误，是主管、领班给了我⼜的⿎励，使我对⼯作更有热情，⽶尔兰德先⽣曾说过：年轻⼈天⽣就需要⿎励。是的，正是这次的⿎励使我在⼯作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的⼼⺫中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任⼼强与对⼯作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各⽅⾯我都觉得没餐厅好。可是经过⼀段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，⽅为⼈上⼈，这种令⼈敬佩的名⾔，经过⼀段时间的努⼒，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这⼀重任，那⼀刻我⾮常开⼼，所有的苦。累都很值，同时，我⼜感到很⼤的压⼒，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努⼒⼯作，做好我应该做的责任，这对于我来说，⼜是⼀项新的挑战。
实习的九个⽉⾥，让我对酒店的各项管理和⽂化都有所了解，其中让我认识最深的是
1、服务质量
对于酒店等服务⾏业来讲，服务质量⽆疑是企业的核⼼竞争⼒之⼀，是企业的⽣命线.⾼⽔平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.⽽且能够使顾客倍感尊荣，为企业树⽴良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导⼗分重视服务质量的提⾼，即使对于我们短期实习⽣，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对⽼员⼯进⾏跟踪培训和指导，不断提⾼和改善他们的业务素质和⽔平.部⻔经理和主管经常对我们说：”你的⼀举⼀动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客⼈永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客⼈的微笑.”
2、酒店⽂化
饭店⾥⽆所不在的是服务⽂化、礼仪⽂化、地域⽂化、饮⻝⽂化、解困⽂化等等，在饭店⾥所有的⼯作⼈员都是主⼈，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店⼈产⽣或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收⽂化或知识，他们还在遇到困难时向饭店⼈寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是⼀个到处充斥着⽂化和知识的场所。于是，在这⾥⼯作的⼈们必须更有知识、⽂化和涵养。宾客在品尝⼀道菜式，⽽⽿边是服务员⼩⽤甜美的声⾳介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特⾊、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客⼈接收到⼀些新的知识和信息，让他们从另⼀个层⾯上觉得不虚此⾏。
在饭店的任何⼀个⾓落都是彬彬有礼的服务⼈员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客⼈⽆时⽆刻不受着礼仪⽂化的熏陶。处于社会中的个⼈永远都在受着周边⼈的影响，所谓⼈以分，礼仪⽂化不仅使饭店⼈素质提⾼，也在有益地影响着客⼈，提升着整个社会的素质与涵养。新到⼀处，客⼈落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域⽂化、⻛⼟⼈情、景观特⾊。饭店⼈对此都应⾮常熟悉，饭店只是⼀个单体的建筑，只有在地域的⼤背景下，他才有了厚重的底蕴，有了⽂化的背景。对于外地客⼈⽽⾔，他们来到这⾥或者为了这个地⽅的景观特⾊，或者为了商务办公，基本上不会冲着⼀个单独的住宿环境⽽来。因此饭店需要有⼀种功能，能够凭借地主的⾝份为客⼈提供尽可能多的⽅便。⽐如介绍当地的旅游资源，⽐如在当地进⾏商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地⽅与外界沟通的⼀扇窗。还有⼀种称之为“解困⽂化”，也就是帮助客⼈解决难题的知识提供能⼒，⾦钥匙⽂化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是⼀个⽐较重要的岗位，它要求有很强的责任⼼和良好的沟通能⼒，⽽这对于我来说压⼒很⼤，⾯对困难和压⼒，我没有退缩，⽽是迎难⽽上，在前台收银岗位上的九个⽉后，我现在可以说能够胜任这份⼯作，并相信以后在其他类似⼯作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的⼀些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个⽉的实习中可以⼤体总结出如下⼏个⽅⾯的不⾜：
⼀、应该改变传统的对待员⼯的态度。⼈是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是⼀种劳动的分⼯，不是⼀种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是⼀种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在⼯作中作出优异的成绩，管理者⾃⼰才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员⼯！有位⽼员⼯在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员⼯，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每⼀位员⼯都想对领导所说的话吧。
⼆、企业缺少⼀种能够凝聚⼈⼼的精神性的企业⽂化。⼀个⺠族有它⾃⼰的⺠族⽂化，⼀个企业同样也需要有它⾃⼰的企业⽂化。企业⽂化的建设不是可有可⽆的，⽽是企业⽣存发展所必需的。当企业⾯临各种各样的挑战时，⼜需要企业中所有的⼈能够策⼒，团结⼀致，共度难关。对于没有进⾏企业⽂化建设的企业来说，平时⼀盘散沙，遇事就会各想各的⼼事，⽽没有⼈真正地为企业的发展进⾏过认真的思考，换句话说，就是没有把⾃⼰融于企业之中。由此可⻅，企业⽂化的建设是企业
⽣存和发展的必要保证。
三、企业缺少⼀套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，⽽忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励⽅式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员⼯的⼀个微笑或是⼀句赞赏的收效强于对其进⾏加薪奖励！
九个⽉实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此⽽悲伤，⽽应该调整好⾃⼰的⼼态去迎接未来的挑战，⾯队即将来临的难题。⼈⽣中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不⾜，那么就更应该准备好下⼀阶段的实习，有⺫标的出发，努⼒的付出就会有收获，撒下了种⼦，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有⼤丰收。
晋祠宾馆是我踏⼊社会的第⼀个⼯作地点，在这九个⽉的实习期⾥，对我个⼈来讲有很重要的意义，从⼀个⾛出校园不懂世事的实习⽣到现在能够独⽴⾯对⼀切困难和压⼒，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在⾃⼰的⼯作岗位上实现⾃⼰的⼈⽣价值。
前台实习收获与体会范⽂【四】
前台接待是展⽰公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第⼀站，是客户对公司的第⼀印象，是⾮常重要的。有了对其重要性的认识，我从以下⼏个⽅⾯做好本职⼯作：
⼀、注意个⼈的卫⽣和形象。每⽇对⾃⼰仪容仪表、岗位形象、⼯作完成情况进⾏检查，及时发现和纠正⾃⼰的错误，并⽴即改正，做到最好。
⼆、努⼒提⾼服务质量。认真接听每⼀个电话，并且熟悉每个部⻔的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与⼈员等其他要求。客户过来办理业务时，时刻注
重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽⼒满⾜客户的需求，做到笑脸相迎、耐⼼细致、温馨提⽰等。在业余时间，加强学习⼀些关于电话技巧和礼仪知识，不断为⾃⼰充电，并及时协助完成领导下达的⼯作任务。
三、明确各项⼯作业务的流程，对相关信息进⾏收集、分类、记录及存档。对各个部⻔的⼯作⼈员了解熟知其⼯作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的⼯作中会有很⼤的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以⼤局为重，不计较个⼈得失。不管是⼯作时间还
是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部⻔之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和⽣产经营情况，为了往后能更好地⼯作不断打下基础。 会议接待服务是⼀项⼗分重要⼯作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐⼼细致，规范有序，⽤户满意。在具体操作中应注意把握好以下⼏个环节。
⼀、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待⼯作质量的前提。⾸先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客
⼈的会务通知后，并主动与对⽅取得联系，了解清楚上级或对⽅来访的⼈数、⾝份、⽇程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些⼯作或来访客⼈的主要⺫的、有什么要求、活动的⽅式等等，确定参观或座谈地点等各项⼯作。⽅案中的每项任务、每⼀个环节都要细化到单位和责任⼈。⽅案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关⼈员或召开专题会议详细安排，让每个参与⼈员都明确⾃⼰的职责和任务。接待⽅案在执⾏中要根据需要随时调整，并及时通知有关⼯作⼈员。
⼆、热情周到地做好接待中服务软轴泵
水力冲洗门 在具体接待⼯作中，要安排好迎接、座谈、⻝宿、参观、送⾏等⼯作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥
当。
（⼀）迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客⼈，要尽好地主之谊，尽量为客⼈提供⽅便。接到客⼈后，沿途要主动向客⼈介绍景观或接待安排情况，征求意⻅，让客⼈对此次活动有⼤体的了解，特别要注意别冷场，要显⽰出热情。迎接引导客⼈还要注意引导客⼈时⾃⼰⾏⾛的位置、问候握⼿时的动作、介绍双⽅领导的顺序、乘坐⻋时的礼节等。
（⼆）座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据⼈数提前安排好座谈的地点。房间安排
要适中，⼈少房⼤，显得太空落；⼈多房⼩，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶⽔供应、花草、⾳响照明、材料摆放等事项。
（三）⻝宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排⽤餐标准。
（四）参观考察，精⼼准备。参观考察要提前安排好⻋辆，⼈多时注意将⻋辆编号，引导客⼈按顺序乘坐。根据需要前⾯可安排引导⻋辆，交待清楚⾏⾛路线。每个参观点要提前准备好茶⽔或矿泉⽔，并要有专⼈做情况简介，同时要安排好休息地
点、⽅便地点等。
（五）注意送⾏，善始善终。活动结束后应安排好送⾏，不能来时热情迎接，⾛时冷冷清清，导致整个接待效果⼤打折扣。⼯作⼈员可先帮助客⼈订好⻋票，届时做好送站⼯作。
送⾏时要到客⼈住地送⾏，等客⼈乘坐的⻋辆启动后再离开。
另外因特殊会议需要准备安排会场⽔果、⾳响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指⽰牌、安排礼仪⼈员、应邀请相关部⻔安排摄影摄像，拟新闻通稿等。
三、及时全⾯地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待⼈员要对本次活动进⾏认真全⾯的总结，看看哪些⽅⾯是客⼈最满意的，哪些⽅⾯还存在⼀些问题或不⾜，好的⽅⾯要继续发扬，不⾜之处注意弥补改进。要通过总结不断提⾼接待质量和效率，使今后的接待⼯作责任分⼯明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放⼼。
前台⼯作的特点是事⽆⼤⼩、琐碎繁杂。虽然前台的⼯作有时是⽐较琐碎，但⼤⼩事都是要认真才能做好，⽤⼼落实每个细节。
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