机顶盒详细错误代码

1．以下故障通过机顶盒开发实现

p612

错误代码	故障提示	建议操作	故障说明	错误信息显示分类
0000	发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员	确定：重新启动配置：进入配置界面	发生错误，但机顶盒无从判断错误根源	1
0001	机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	配置：进入配置界面	机顶盒物理自检发现错误	1
超导量子比特芯片0002	升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0002）	无	连接升级服务器失败	3
0003	升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0003）		机顶盒下载升级文件不成功	3
0004	升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0004）		升级文件不完整或不合法	3
0005	宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新拨号；配置：进入配置界面	ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应	1
0006	ADSL账号或者密码有误。请重新输入。	重试：重新拨号；查看：进入配置界面；	ADSL账号或者密码有误	1
0007	ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新拨号；查看：进入配置界面；	ADSL拨号超时没有响应	1
0008	宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新拨号；查看：进入配置界面；	未知的宽带拨号错误	1
0009	网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；	BAS服务器或者DNS服务器未响应	1
0010	网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；	网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV专用网口；其它网络连接问题。	1
0011	ddtsf 无线网卡加载失败！请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	查看：进入配置界面；	用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡	1
0012	无线网络连接失败！请检查网络设备后重试，请联系10000号客服人员。	重试：重新发起连接查看：进入配置界面；	机顶盒未到可用的无线网络。	1
0013	获取地址失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系拉紧带10000号客服人员。	重试：重新发起连接查看：进入配置界面；	DHCP服务器没有响应	1
0014	网络连接异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新发起连接查看：进入配置界面；	未知的网络连接错误	1
0015	节目播放异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0015）	无	流媒体播放时发生轻微断流现象，机顶盒跳过该段后仍然可以正常解码	3
0016	节目无法播放！	返回：返回至进入播放界面前的节目页面。	用户在EPG页面中点击播放按钮，但是EPG服务器未返回RTSP URL	2
0017			连接流媒体服务器后未收到媒体流，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示该页面	2
0018			流媒体播放时发生严重断流现象，因码流严重缺失导致机顶盒无法解码，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示	2
0019	无法解析播放控制命令	无	MediaPlayer对象无法读取从服务器发来的RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”事件	3
0020	无法发送播放控制命令	无	MediaPlayer对象发送流媒体命令不成功，抛出“RTSP_SEND_FAILED”事件	3
0021	节目无法播放！	返回：返回至进入播放界面前的节目页面	服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。媒体流中断，节目无法继续播放，由EPG显示	2
0022	流媒体连接被服务器关闭！	无	服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件，但媒体流未中断，节目继续播放，由EPG显示	3
0023	节目播放失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员	返回：返回至进入播放界面前的节目页面。	机顶盒连接RTSP服务器失败，抛送Event_Media_Error错误；流媒体播放过程中丢失与服务器连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECTION_DIED”事件	2
0024	时间同步失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0024）	无	连接NTP服务器失败	3
0025	认证失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。	重试：重新进行认证；配置：进入机顶盒配置界面	开机连接认证服务器失败	1

2．以下故障通过业务能力平台开发实现

错误代码	故障提示	建议操作	故障说明	错误信息显示分类
1001	操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：1001）	返回首页：重定向至业务管理平台发起SSO；	业务能力平台通过横向接口发起业务鉴权、订购时，连接业务管理平台时发生网络故障。	2
1002	操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：1002）	返回首页：返回EPG首页	业务能力平台链接中携带参数错误，包括： URL不合语法参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。	2
1003	您已订购该内容相关产品，可以直接使用！	确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）；返回：返回上层页面	订购关系已经存在	2
1004	您已订购该内容相关产品，可以直接使用！	确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）；返回：返回上层页面	用户已订购该内容关联的其他产品	2
1005	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1005）	返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页	订购关系插入数据库失败	2
1006	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1006）		内容没有任何产品关联	2
发光陀螺1007	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1007）		包月产品即将下线，无法订购	2
1008	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1008）		该产品已经下线，无法订购	2
1009	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1009）		ContentID无效	2
1010	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1010）		ServiceID无效	2
1011	订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1011）		ProductID无效	2
1012dm134	余额不足！请尽快向预付费账户中充值。	返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页	预付费账户余额不足	2
1013	计费失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1013）	返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页	无法计算费用	2
1014	发生错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1014）	返回：返回EPG首页	发生业务能力平台无法感知错误	2

本文发布于:2024-09-23 08:26:37，感谢您对本站的认可！

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