技术中心行为规范

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一、目的

为确保公司业务的正常开展，防止影响公司运作事件的发生，尤其是共享卡的制作、POS安装和维护工作中的关键业务制订必要的行为和管理规范。

二、适用范围

适用于所有技术中心人员。

三、职责

1、制卡人员应明确了解制卡流程，按照任务单制卡，做好交接手续，保证共享卡的准确数量和金额。

2、安装维护人员应熟悉安装流程并登记好POS数量，熟练掌握蚀刻液再生POS机的使用方法并能排除常见故障，按计划定时分块回访并做好记录，逐渐过渡到POS安装也分块，谁的区域里的商户，谁安装谁维护，及时解决商户POS问题。

3、清算人员应认真核实帐目，如无重大意外事件，保证及时清算，转帐金额准确，无漏帐。

4、客服人员应热情接听来电，详细做好电话记录，要求字迹端正清晰。

四、工作要求

1、制卡人员

1．1、接到制卡任务单，领取各工作母卡后，必须立即进行制卡，完成制卡后应准确核对数量和金额并填写制卡单，一式两份，成卡交由库房保管。

1．2、制卡过程必须保持双人在岗制，即制卡过程至少有两人在场；当母卡在设备中时，不允许现场出现无人的状态，如需离开必须锁门。

1．3、一个批次的制作任务原则上当天完成，如需要第二天继续进行的，则当天必须归还母卡、ASAM卡、认证卡，第二天重新办理领用手续。

1．4、新卡充值：制卡人员清点数量无缺少，抽查卡片金额不少于10%，全部无误后填表登记检查情况，并做好入库手续。

1．5、回收卡充值：制卡人员清点数量无缺少，100%检查卡片金额，全部无误后填表登记检查情况，并做好入库手续。

2、安装维护人员

2．1、安装POS人员接任务单后，至库房申领POS，填写申领单，一式两份，记好台帐，确保帐物相符。

2．2、按约定时间至商户安装POS，并认真做好培训及调试工作。

2．3、安装维护人员外出装机、维护时统一佩带本公司吊牌，培训时要做到耐心细致。

2．4、维护人员应按时进行回访（每月一次），发现问题及时处理，按照分配情况，每人发放一张所管辖商户的名单，回访后让商户主管签名，每月底检查一次；新增商户次月将加入回访名单，确保POS正常运作。

2．5、接商户报修电话，首先仔细讯问报修原因，不能在对话中解决的故障，应通知辖区维护人员在两小时内到达现场予以解决（较远地区约定到达时间，但不超过12小时）。到

达现场后，首先先查看电话线路是否畅通，然后再看POS的参数设置有无被误修改或删除，如（小电池老化、版本程序错误、硬件损坏）的POS立即更换，并对收银员进行再次培训，确保顾客正常使用。

2．6、回公司后版本程序错误的立即更新，小电池老化、硬件损坏的立即退回库房，发回南京。

3、清算人员

3．1、清算人员应每日认真核对客户消费总额，如出现报警流水应及时上报。

3．2、每日核对商户金额，无误后立即转帐，并配合商户进行对帐。

3．3、清算人员仔细输入商户信息和POS终端号。

4、客服人员

4．1、客服人员须定时进行电话回访，如有情况立即解决。

4．2、客服人员认真做好电话记录，以便日后翻查。

4．3、客服人员对需要维护人员或公司其他部门人员解决的商户问题，要及时跟踪，不解决问题不销记录，如2个工作日不解决问题，可向部门主管反映，如仍不能解决，可直接向总经理室汇报。

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本文发布于:2024-09-22 07:13:57，感谢您对本站的认可！

标签：人员商户制卡维护做好公司

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