物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与业主发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，业主的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求、高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让业主感受度有所改善。
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人行出入口
1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
4、岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。
5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。 6、太阳伞及伞座无破损、褪，不用时卷放整齐。
8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
发光管9、夜间照明正常。
二
水三相点瓶
车行出入口
1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
3、收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。
4、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪。
6、道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
8、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。微型立交桥
9、路面无破损、杂物、污迹、积水。
10、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
三
道路广场
变径套1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。
3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉时须主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
4、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
5、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
6、各类标识无破损、干净、清晰。
7、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
8、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。
9、减速坡(路拱)无破损、斑驳。
10、路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
11、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
12、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
四
水景
1、水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
2、提示标识充分、清晰明显，无破损褪。
3、水中及岸边植物长势良好，定期打理。
五
停车场
1、有专人看护，交通指挥动作规范，无车位占用。
2、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。
4、各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
5、地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
6、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。
7、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
8、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。
9、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
10、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。
11、人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。
12、车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。
六
围墙
1、围墙(栏)完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。
2、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。
3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每日检查确保完好。
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宣传栏
1、宣传栏清洁，无褪、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。
3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。
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