（第一期）
随着CDMA网络业务平台的割接、网络路由的调整、新核心网和无线网设备逐步入网，我省CDMA网络形成了新老网并存、网络结构十分复杂且动态变化的局面。近期，各分公司和有关单位均不同程度地反映CDMA网络存在一些问题，对此，省公司运维部组织相关部门和维护单位对不同渠道反馈的问题进行了汇总梳理，安排技术力量开展了深度排查和解决落实，各类问题正在积极解决中，现将问题解决进展情况通过快速响应通道陆续予以发布：
1月4日，公司内部员工反映有用户投诉无法，经排查，发现预付费用户失败时，短信中心发给OCS的短消息序列号负数（规范应该为0），1月5日重启短信中心至OCS接口机进程后业务恢复正常。
2、接收短信延迟或有遗漏短信原因及解决进展。
（1）平台割接后，1000号反馈部分用户能发短信，但不能收短信。经核实是这些用户的MIN号数据在短信中心与HLR上不一致，修改后恢复正常，导致这种数据不一致的原因有两种：一是短信割接当初数据源不准确，现已逐一清理；一种是这类用户一般办理过换、补卡业务时营帐联机指令未及时修改短信中，导致短信中心与HLR上用户MINgprs水表数据不一致，该问题已协调相关部门于1月初解决。
（2）1月8日，大量归属中北路HLR的C网用户投诉收不到短信，经过逐段分析排查，发现该HLR至原联通H/LSTP(中北路)的信令链路组假活，当晚21：00激活后经过测试，该HLR上的用户收发短信正常，同样故障在3年前曾出现过一次。
（3）1月5日以来，汉口新建MSC割接后用户反映接收短信不正常，接收大量或超长短信时，接收成功率低、部分短信延迟很长，用户开机后不能立即接收短信，需打电话或发短信后方可接收多条延迟的短信。
原因：、阿朗新交换机连续给用户发短信时，在没有释放发送前一条短信占用的系统资源时，遇到后面的短信发送请求时会返回错误代码，提示被叫用户不可及，该局同类错误占据了全省60％以上的比例；朗讯新HLR不支持DPC和GT两种寻址方式同时使用，若同时使用则出现收短信不及时现象。
措施：上述现象阿朗公司未能给出根本原因，为恢复业务，阿朗公司于1月9日在MSC上打开了新功能（有利于优化网络指标）：即用户有多条短信需要接收时，MSC在发送完短信后才释放占用的无线资源； 1月13日修改新HLR后故障修复。
在解决以上问题后，省10000号关于短信的投诉从每天几百条降低到现在的每天二十条左右，用户感知显著提升。
二、 通话质量问题
1、语音失真现象
（1）原因分析：投诉用户大多原来使用小灵通作为通讯工具。用户主要反映的情况是难以
分辨对方是谁。最主要的原因是用户转网后对C网话音特性不适应，PHS的语音编码方式为32kbit/s的编码，而羟基自由基CDMA的语音编码方式为8Kbit/s的编码，故前者的压缩比更小，更接近于原始话音。因此，在静止和低速移动的通话场景下，小灵通的通话质量确实优于C网。
备注： GSM网是13Kbit/s，但综合技术比C网差，杂音大、失真多、抗干扰能力差、频谱资源利用率低。
（2）解决措施：该现象的处理，网优人员须先到现场排除无线网络和用户终端质量原因。在排除这两个原因后，只能与用户耐心沟通与解释。
手机受话器
2、回音现象
用户主要反映在通话中，说完话略有延迟后在听筒内能听到自己的声音，对正常交流产生干扰。回声现象的产生分为两类：电学回声和声学回声。 （1）电学回声原因分析：电学回声是由于移动网与固定电话网间通话时， 2/4线转换混合线圈阻抗不匹配造成的“回波效应”，即四线收端的信号没有完全转换到二线，而部分泄漏
到四线的发端造成。
电学回声在移动网GMSC增加回声消除器模块即可解决。
（2）声学回声原因分析：声学回声主要是由手机终端和无线网络的时延两个因素造成。当手机终端受话器与发话器之间隔离不足时，可能造成回声。其表现现象为：听筒输出音量越大回声越大，说话声音越大回声也越大。
解决办法：现场可用手堵住话筒，观察回声是否消失，以确定是否本机造成回声；或者由对方堵住话筒，观察回声是否消失，以确定是否对端造成回声。
因前期网络调整，导致C网呼叫固定电话和小灵通产生回声现象，目前已在阿朗和中兴的新老设备上启用回声抑制功能，经测试已解决此问题。但目前市场上的部分终端由于质量较低，有时还存在回声现象。
3、语音质量问题
网络割接后，通话中出现大量噪音的现象，省公司运维部已组织专题小组进行测试研究。无线方面主要两个原因：、终端问题。目前市场上中低端手机对于回声抑制能力难以达到标准要求。通过对比测试发现有些终端音质效果较差，回音较明显，例如：HW7100，酷派D318，HTCxv6700(吹管消声器带耳机时回声明显)。、网内外干扰比较高，导致通话质量下降。
解决措施：继续对不同终端进行测试，建议市场终端部门加强终端的检测，对于质量不通过的终端严格把关；持续不断的降低网内干扰，不断追踪和排查网外干扰；春节前解决大面积的问题，节后继续跟进处理。
4、IVPN用户漫游至武汉做主被叫失败率高
随州漫游至武汉的IVPN用户16日投诉多次呼叫失败，经过排查，该用户归属HLR（阿朗新设备）同时开启DPC纳米金粉和GT寻址功能后，会产生错误信息导致呼叫不能接续，当天修改为统一的GT寻址方式后业务恢复正常。
4、掉话和接入失败现象（有信号但无法打电话）
当前，我省CDMA网络覆盖的广度和深度均不够，重点楼宇和新建小区室内覆盖较差，部分乡镇和行政村的也存在着一定的覆盖盲区。网络总体底噪较高，Ec/Io比较差，特别是主干道交汇处、沿江大道、水域、高层建筑等区域问题较多，同时新建逐步入网，在邻区、切换等无线参数方面还需要进行调整和优化，具体问题及解决措施如下：
（1）硬件问题：
发现方法：通过分析关键指标的变化趋势（比如话务量的是否陡降、掉话和接入失败突然升高很多等），确定是否存在硬件的隐性故障；通过对OMP的日志进行分析，确定是否存在硬件告警。
解决措施：更换故障板件。
（2）越区覆盖导致乒乓效应产生掉话和接入失败
发现方法：DT、CQT测试或话务统计分析
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议