从“钥匙保管者”到“奇迹缔造者”，酒店礼宾司⽤独门绝技温暖着你的旅途 “礼宾员的⾓⾊在酒店中是⾮常重要的，他是酒店的门⾯，是客⼈对酒店的第⼀印象。”意⼤利酒店⾏业协会主席⽶凯莱·保内萨如是说。这⼀点，在美国导演韦斯·安德森执导的《布达佩斯⼤饭店》中得到更为放⼤的显现。
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电影中的布达佩斯⼤饭店是虚构的，但所有关于饭店包括服务细节的重现却是真实的，不管是服装、道具、置景还是⽓场。饭店如何架空如何重现只是前置背景，核⼼是酒店传承，在我看来，这是⼀部以礼宾传承视⾓切⼊的酒店服务传承的⼤⽚。 ⼀位真正的礼宾⼩哥哥都应该像电影主⾓古斯塔夫（Gustova ）这样，随时察颜观⾊，关注每⼀个凡⼈⽆法体会的细节，照顾到每⼀个客⼈。还有，精致、优雅和尊严是必须始终保持的——即使⾃⼰在逃亡路上也不会忘记喷上华丽⾹氛；在⾯对死亡的关头也会吟上⼏句诗……
1.真实存在的⾦钥匙组织
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关于⾸席礼宾司（⾦钥匙）"Concierge" 的来源有两种有趣的说法，⼀种说法是来源于拉丁⽂，语意为"保管"、"管理"或是仆⼈；⽽另⼀种说法似乎更有历史的传承感，即古代法语"Comtedes cierge"的衍⽣，意为蜡烛伯爵（保管蜡烛的⼈)，古时遍布在那些荒⽆⼈烟的边境地区，照顾过往的旅⾏商队的古⽼职业。最终在中世纪流传到欧洲、在⼀些皇室贵族政客的宫廷和城堡⾥， "Concierge" 变成了 "钥匙的保管⼈" ，在酒店⾏业他们⼜被称为礼宾司。
电影中古斯塔夫属于⼀个虚构的“Crossed Keys”兄弟会，⽽现实中有⼀个类似的国际⾦钥匙组织。1929年，11位巴黎的酒店礼宾员成⽴了第⼀个礼宾员间的互助协会。紧接着，在瑞典、荷兰，同样的酒店协作组织接连成⽴。
1953年代表酒店礼宾⾄⾼荣誉的⾦钥匙徽章正式确⽴
第⼆次世界⼤战后，这⼀欧洲酒店间的联络协会发展成为遍及全球的⾏业⽹络。只有成员酒店的总礼宾，才有资格在⾐领上别上⼀对⾦钥匙襟章。能够被国际酒店⾦钥匙组织吸纳为正式成员，也变成世防喷器试压
界上所有酒店礼宾员的共同梦想。⾃1929年⾄今，国际⾦钥匙组织是全球唯⼀拥有89多年历史的⽹络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。
中国是国际⾦钥匙组织的第31个成员国。从1995年被正式引⼊中国以来，⽬前在中国已经发展到了在290个城
市，2400多家⾼星级饭店及⾼档物业，拥有4000多名⾦钥匙会员的品牌服务⽹络。
2.奢华酒店为你精⼼织就服务⽹络
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⼈们常⽤“宾⾄如归”来形容赞誉⼀个酒店的服务，却不常意识到这个说法并不太站得住脚：所有闻名
遐迩的⼤酒店，提供的都是远超于⽇常家庭⽣活的的美梦，因为这些“奢华如梦”的酒店总是⼩⼼翼翼藏起⾝后，精⼼织就为宾客提供跨越酒店的联动服务⽹络。
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就⽐如洲际酒店及度假村，从1946年品牌诞⽣⾄今，其⾜迹已遍布全球超过65个国家和地区，拥有194家物业，与各界名流结下了不解之缘。为了让宾客在下榻期间深⼊洞悉所在⽬的地，洲际特⾊礼宾司应运⽽⽣，跨越国界的强⼤服务⽹络，让礼宾司和宾客分享洲际酒店及度假村70余年不断累积的
本⼟精髓及全球智慧，并时刻将宾客需求牵挂于⼼，始终坚持以专业态度和细致服务应对各类问题，协⼼协⼒满⾜宾客需求，打造难忘旅⾏体验。人造细胞
厦门宸洲洲际酒店礼宾司团队，左起分别为黄智敏先⽣、朱育娴⼩、张祖河先⽣、刘智深先⽣和谢武钦先⽣。（Samy Huang\Cici Zhu\James Zhang\Grand Liu\Wade Xie）⼀家酒店能有如此强⼤的⾦钥匙团队，在全国都是少见。
作为全球第⼀家提供综合性礼宾服务计划的品牌，洲际酒店及度假村在全球拥有⼀⽀优秀的礼宾团队。全球⾦钥匙组织中国区(Les Clefs d’Or China)曾授予洲际礼宾司“中国最佳服务奖”和“中国服务贡献奖”。
3.资深礼宾员是⼀个城市的专家
在⼤部分国⼈眼中，礼宾仅仅是担任门童和⾏李员的⾓⾊。酒店直⾯客⼈的第⼀副⾯孔便是礼宾司，他们为客⼈排忧解难，以为客⼈带来惊喜和超值的服务为宗旨。你可知道，礼宾司是从中世纪延续⾄今的职业，经过时间的磨砺、岁⽉的洗礼，愈加散发光芒。礼宾司领⼝佩戴的两把⾦光闪闪的交叉⾦钥匙，⼀把象征着开启酒店服务的⼤门，另⼀把象征着开启城市服务的⼤门。
厦门宸洲洲际酒店⾸席礼宾司张祖河（James Zhang）先⽣
资深礼宾司更像是⼀个城市的专家，经验丰富，能为客⼈提供准确⽽不带任何推销⽬的的信息。“⽆论
是适合⽂艺青年的闽南⽂化之旅、适合亲⼦家庭的博物馆+游乐场之旅，适合情侣的浪漫海滨之旅，还是适合⾼端商旅客⼈的直升机俯瞰厦门+游艇出海之旅，光是第⼀条‘精彩旅⾏，⼀⼿在握’我们就为客⼈设计了多条线路攻略。“厦门宸洲洲际酒店⾸席礼宾司张祖河娓娓道来。
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