程 序 | 标 准 |
1. 接电话 | 响铃三声内须接起电话 |
2. 问候客人 | ① 问候语:“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”; ② 报部门:“销售部”。 |
3. 聆听客人预订要求 | ① 确认客人预订日期; ② 查看电脑可出租房状态。 |
4. 询问客人姓名 | ① 询问客人姓名及英文拼写,姓在前,名在后; ② 复述确认。 |
5. 推销房间 | ① 介绍房间种类和房价,从高价房到低价房; ② 询问客人公司名称; ③ 查询电脑,确认是否属于合同单位,便于确定优惠价。 |
6. 询问客人抵达情况 | ① 询问客人抵达航班及时间。 |
7. 询问特殊要求 | ① 询问客人特殊要求,是否需要接机服务等; ② 对有特殊要求者,详细做好记录。 |
8. 询问预定代理人情况 | ① 预定代理人姓名、单位、电话号码; ② 对上述情况做好记录。 |
9. 复述预定内容 | ① 时间、航班; ② 房间种类、房价; ③ 客人姓名; ④ 特殊要求 |
10. 完成预定 | ① 向客人致谢,填写《预定单》。 |
程 序 | 标 准 |
1. 接受传真预订信息 | ① 仔细阅读传真内容; ② 询问客人要更改的日期; |
2. 回复传真 | ① 在收到传真预定的当日须回复; ② 联系回复加急的传真; ③ 给客人提供有效的预定号或者取消号。 |
3.记录存档 | 将传真的回电与来电附在一起存档 |
程 序 | 标 准 |
1.客人更改预订信息 | ① 询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期; ② 询问客人要更改的日期。 |
2. 更改预定 | ① 在确认新的日期之前,先要查询客房出租情况; ② 在用空房情况下,可以为客人确定更改预定,并填写预定单; ③ 需要记录更改预订代理人的姓名及。 ③ |
3. 确认预订的处理 | ① 如果客人需要更改的日期、酒店客房已定满,须及时向客人解释; ② 告知客人预定暂时放在候补名单上; ③ 如果酒店用空房是,须及时与客人联系。 伞齿轮传动 |
4. 更改预定完成 保健水杯 | ① 须感谢客人及时通知; ② 须感谢客人的理解与支持(未确认时) ② 询问客人要更改的日期。 |
卫星接收 程 序 | 标 准 |
1. 接到取消预定信息 | 询问要求取消预定客人的姓名、到达日期及离店日期。 |
2. 确认取消预定 | 记录取消预定代理人的姓名及。 |
3. 处理取消预定 | ① 感谢订房人,将取消预定要求及时通知酒店; ② 询问客人是否要做下一个阶段的预定; 尼龙抛光轮城市通讯③ 将预定取消的信息输入电脑。 |
4. 存档 | 按日期将取消单存档。 |
程 序 | 标 准 |
1. 预定单存档 | 将客人的预定单按照客人的预定抵达日期及所定房间类型,分别存入预定档案中。 |
2. 取消预定单的存档 | 将取消预定单按日期存入预定档案中。 |
本文发布于:2024-09-22 11:30:56,感谢您对本站的认可!
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