第四章OTIS电梯公司企业文化问题
4.1 OTIS电梯公司概况
4.1.1 OTIS电梯公司概况、发展历程及组织结构
1．OTIS电梯公司概况
奥的斯电梯公司是世界500强之一的美国联合技术公司的全资子公司。联合
技术公司的业务范围涵盖航空、冷暖冷冻设备、电梯、安保等领域，遍及世界180
多个国家和地区。其与中国有着广泛而深入的合作，在中国已组建了40多家独 资、合资企业，员工超过1.6万人。
中国天津奥的斯电梯公司是美国奥的斯国际电梯公司、天津电梯公司和中国
国际信托投资公司三方创建，于1984年12月1日正式成立的合资公司。
美国奥的斯在中国的业务可以追溯到1900年，第一次将两台电梯运到上海，
奥的斯便将电梯带到了中国，为上海和平饭店安装了中国有史以来第一部电梯，
自此，电梯这一现代运输科技彻底改变了中国数千年来传统的建筑模式。而与中
国的合作则始于1984年天津奥的斯电梯公司的成立。天津电梯公司是中国最早
的电梯生产厂家，安装于天安门城楼的第一台电梯就是由天津电梯公司设计制造
的。合资前天津电梯厂的产量是每年610台，到1989年我们达到年产量1500台。
从1990年到1998年是成长阶段，这个期间我们开始建立公司营销和服务网络。
随着公司的发展，我们先后建立了35个分公司，年产量也随之增加到5000多台。
目前，奥的斯已发展为12000台年产量。销售额占全球新梯销售市场份额的27%，
全球有超过180万部奥的斯电梯和11.5万部自动扶梯正在运行。全世界最高的
20座建筑中有12座安装了奥的斯电梯。
奥的斯电梯公司作为世界上最大的电梯、扶梯、自动人行走道的制造商和服
务商，150多年来一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造
电梯、扶梯、自动人行道等运输系统。目前，奥的斯的产品遍布全球七大洲的200
多个国家和地区，其产品每五天运载全球人口一次，每天220万部奥的斯电梯和
扶梯处于运转中。与此同时，奥的斯在全球还肩负着超过160万部电梯和扶梯的
维修及保养工作。在过去155年的悠久历史中，其不断推陈出新，使得“奥的斯”
的品牌长久不衰，历史悠久已形成奥的斯独有的核心竞争优势。
今天，奥的斯已成为中国最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商，其遍
布全国40个城市部署了165个业务网点，有效服务范围覆盖100多个城市和地
区，下设北京、天津、上海、杭州、苏州、广州和西安等地合资企业十二家，六
大制造基地及三大研发中心，拥有世界上最先进的研发、制造以及检测技术，为
客户提供电梯、扶梯及自动人行道的生产、销售、安装、维修保养以及现代化更
新的一体化服务。为了使中国乃至亚洲市场的客户能够更快、更好地获得奥的斯
的新技术和新服务，奥的斯中国工程研发中心分别在天津和广州设立，负责开发、
研制、转化奥的斯全球技术，生产适合中国国情并能满足整个亚太市场的产品。
2003年，奥的斯在上海成立了全球性工程中心，该工程中心已成为奥的斯全球八
大工程中心之一。
作为全球电梯与扶梯维修保养服务的领导者，奥的斯在中国是唯一一家原厂
维保模式并拥有最庞大的服务网络，为用户提供最专业的服务指引与支持。奥的
斯一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善
服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产
品，为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。
2．OTIS发展里程碑
1893年
奥的斯电梯订单第一次发往中国
1900年
中国首部电梯由奥的斯生产并安装在上海和平饭店
1931年
奥的斯北亚太区域办事处设立在上海、天津、东京、香港和马尼拉
1984年
奥的斯在中国建立了第一家合资企业中国天津奥的斯电梯有限公司
1992年
北京奥的斯电梯有限公司成立
1993年
上海奥的斯电梯有限公司成立
1995年
公司获得“全国十佳外商投资企业”和“全国机械工业十杰”殊荣，在中国
电梯行业中确立领先地位
天津奥的斯连续八年获得天津政府颁发的1995 2002年知识密集和技术密
集“双密”企业嘉奖
1998年
6月1日在天津经济技术开发区注册成立了奥的斯电梯（中国）投资有限公
司，总部设立在天津。
2000年
划时代绿创新产品GeN2TM无机房电梯产品在中国北京上市。
2002年
奥的斯北亚太区总部由香港迁至上海
2003年
天津和广州工厂获得了美国联合技术公司颁发的全球ACE质量管理银奖、
牌，标志着中国制造已走在世界前列
公司市场占有率和出口数量跃居全国第一位，成为电梯行业中规模最大的电
梯公司
2004年
公司获得2003年度“中国双优外商投资企业”嘉奖，自2000年起，公司已超声波焊接
连续四年获此殊荣
奥的斯成功赢得上海张江集电港一、二期工程100台GeN2TM电梯订单，成
为目前全球范围内最大的GeN2电梯订单
奥的斯成功赢得北京第一高CBD王中王银泰中心全部电、扶梯订单，共
97台
奥的斯获得为世界最高楼上海环球金融中心提供并安装64台电、扶梯产
品的合同
2005年
公司产品GeN2TM环保型无机房电梯获得“中华环保基金会绿产品奖”
在电梯行业公司首次进入中国企业500强
2006年
公司旗舰产品GeN2TM、Sky?、Link系列产品上市，GeN2?和Sky?系列电
梯标志着奥的斯产品绿价值从理念走向市场，Link商用扶梯的推出标志着奥的斯扶梯产品的商用化和市场化
奥的斯GeN2TM电梯获建设部“2005年全国十大建设科技成就”奖
公司连续两年入围中国机械工业销售收入前20强
公司已经连续三年获得“中国大学生心中的最佳雇主”前50强
奥的斯电梯泰达基地于6月9日在滨海新区天津经济技术开发区破土动工
奥的斯全球工程技术开发（广州）扶梯工程中心大楼于9月27日落成，进
一步证明广州已成为扶梯研发、检测、制造、出口的核心基地
公司赢得为正在建造的世界最高电视塔－广州新电视塔提供六台融合全球
最尖端技术的高速电梯
公司荣列“世界500强在华投资企业影响力榜”第29位，标志着公司跨入
了中国一线主流品牌
2007年
公司于1月在中国首次推出王牌科技产品“新型电梯能源再生科技”，将楼
宇和建筑节能带入一个全新领域
7月18日，被中华人民共和国建设部评选为全国首家“绿工厂”的奥的斯
电梯泰达基地正式落成，成为世界领先的电梯整机和零部件中心，其产品将服务
中国和海外市场
2008年
奥的斯成为北京奥运电梯项目最大赢家
奥的斯电梯重庆工厂奠基
启用奥的斯电梯的中国第一高楼上海环球金融中心落成
奥的斯造能电梯助力中国最环保大厦广东烟草大厦（珠江城大厦）
奥的斯荣获“2008年度中国最佳联络中心”称号
奥的斯连续第三年进入中国企业500强行列
荣获国际建筑节能典范品牌企业以及2008中国建筑节能减排典范企业双向
荣誉
连续四年获得中国质量万里行颁发的产品售后（公众公共）服务质量优秀企
业
3．OTIS组织结构图
胎压监测装置从本质上讲，企业是人的集合体。一切生产要素中，人是最活跃的，只有人
才能把生产力中其他要素结合起来，以现实的生产力表现出来。企业活力最终来
自于人的积极性，只有人的积极性被调动才能使企业最终充满活力。而人的积极
性的调动，往往又受到人的思想理念的制约。在管理对象中，虽然包括人、财、
物、信息、技术等资源的使用，但是一切管理手段，对系统内外任何资源的使用，
最终取决于现实的活动着的人，而人的行为又是受文化的制约和影响的。企业文
化作为员工所信奉的价值理念，必然就会涉及企业的活力，作为企业活力的内在
源泉而存在。奥的斯电梯公司高学历员工居多，占全体员工人数的74%，员工基
柴火无烟灶
础素质较好，可培训性及认知可易程度为企业文化的建设提供了保障。
4.1.2 OTIS电梯公司的愿景与核心价值观
1．OTIS愿景
中奥集团成为以客户服务为特的业界领袖
钙锌复合稳定剂
中奥集团成为最受尊敬的雇主
中奥集团在人才、产品和流程方面成为奥的斯全球的最佳公司时子环
2．OTIS核心价值观
承诺安全
承诺商业道德
承诺内部控制
承诺卓越服务
承诺质量
以客户的角度看问题，让客户满意
以主人翁的精神创造和实现变革
发扬团队精神，不断持续改进
3．OTIS经营理念：让用户满意，服务于社会
通过改善人员及货物运输的安全性和舒适性来提高人们的生活质量
4.1.3 OTIS电梯公司生产经营安全现状
2011年迎来了奥的斯投资中国的第27个年头，过去的2010年是不平凡的一
年，在金融危机的后时代，尽管世界许多地区经济存在着不确定因素，但是公司
仍取得了可观的收益，迎来了收获的季节。2010年是业绩继续攀升的一年，新梯
销售订单台数比2009年增长了30%，达到历史最高水平；电梯维保数量也比2009
年增长了19%。2010年也是奥的斯与中国社会继续共同腾飞的一年。上海世博会、
天津达沃斯论坛、广州亚运会等这些国际性活动中，奥的斯人为之忘我的辛劳和
付出，获得主办方的认可和表彰。国际绿建筑与建筑节能大会暨新技术与产品
博览会绿大会，首届中国（天津·滨海）国际生态城市节能减排泰达行动……
无一不体现着奥的斯与中国社会共发展的承诺。2010年，奥的斯还接连收获了来
自政府及相关机构给予的肯定，荣登世界低碳环境中国推动力100强企业榜单，
连续第6年蝉联天津市企业百强。2010年，公司在安全，商业道德和内部控制三
大核心价值观方面也取得了很大的成绩。同2009年年末相比，2010年伤亡事故
降低了19%，损失工时事故降低了26%。这些成果充分反映了环境健康与安全部
门的努力和每位现场员工的良好执行力。但是，不能否认的是仍接连出现了伤亡
事故，这对于我们来说是完全不能接受的。2011年，公司将继续严格执行重要安
全操作规则，并开展安全选择培训，以进一步提高安全表现。我们的目标是确保
每一位员工和奥的斯分包商员工每天下班后都能安全返回家中与家人团聚。2010
张英森年在内部控制方面也取得了良好的成绩，在UTC审计的所有项目等级评定中，
我们获得了100%的认可。另外，我们还加强了道德规范方面的建设，这其中包
含了一个7个步骤的决策程序的发布，该程序将为大家在2011年乃至今后的工
作提供指导性的帮助。
展望2011年，公司依然会坚持三个核心价值观，始终把安全放在首位，将
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