工程技术学院
气钉实训报告
制钢
高速车针2012-2013第2学期
制作防爆墙的单位
序言
实训的目的
本次实践是我们在系统学习《客户关系管理》课程基础上进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是我们将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高我们观察，思考，分析和 解决问题能力的一次实践机会。通过本实验过程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题及解决问题的能力。使我们能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统软件系统结构，并针对实际企业的要求进行客户关系管理系统的设计与开发，锻炼我们的合作开发能力。 对CRM的认识
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录，追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识，获取，保持和增加“可获利客户”的理论，实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的，以“客户价值”为中心的企业管理理论，商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益，客户满意度，雇员生产力的管理软件。
坡度板
CRM是一个获取，保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。它也是一种技术手段，其根本目的是通过不断改善客户关系，互动方式，资源调配，业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本，提高企业收入，客户满意度和员工生产力。企业以追求最大盈利为最终目的。进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。
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