江苏淮微技术中心
Jiangsu Microsoft Technology Center
文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 | 文件标识： | Company-Project-C-2 |
当前版本： | 1.0 |
作 者： | xx |
完成日期： | 2011-11.9 |
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第一部分 引言
1.1编写目的
本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。
1.2适用范围
本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。
1.3背景
A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统
B、任务提出者：中文名称(英文)
开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center）
C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。
最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。
本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供
1.4 术语、定义和缩写
定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
缩写：CRM
1.5文档概述
本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求
1.6参考资料
相关的文件包括：
Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》；
参考资料：
A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》
B、《软件工程》
给皂器C、《设计模式》
D、《CRM客户关系管理系统》
第二部分 任务概述
2.1目标
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括：
客户管理
事物管理
销售管理
采购管理
商务管理
服务管理
汇总中心
权限管理
2.2 用户的特点
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
根据访问站点的频繁程度，系统每天操作完成一个功能点应该在100-1000次之间
对用户界面的友好性，应由一定的要求
2.3假定和约束
设计和实现上的假定：
A、系统基于.Net开发
B、 系统采用ASP.NET C# 多层结构进行开发
C、系统采用B/S结构
D、系统采用Microsoft SQL Server 2005数据库
第三部分 需求规定无声鼠标
3.1对功能的规定
3.1.1 客户管理
标号 | 功能 |
3.2.1.1 | 基本管理 |
3.2.1.2 | 客户服务 |
3.2.1.3 | 客户投诉 |
3.2.1.4 | 客户积分 |
3.2.1.5 | 与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中 |
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卧式炭化炉3.1.2 事物管理
标号 | 功能 |
3.2.2.1 | 联系活动 |
3.2.2.2 | 市场活动 |
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无尘涂装3.1.3 销售管理
标号 | 功能 |
3.2.3.1 | 复合膜信息来源管理 |
3.2.3.2 | 信息分段管理、跟踪、分析 |
3.2.3.3 | 商机录入 |
3.2.3.4 | 商机上报 |
3.2.3.5 | 商机审批 |
3.2.3.6 | 商机查询 |
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3.1.4采购管理
3.1.5 商务管理
标号 | 功能 |
3.2.3.1 | 销售签约 |
3.2.3.2 | 合约回款 |
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3.1.6 服务管理
标号 | 功能 |
3.2.3.1 | 客户服务 |
3.2.3.2 | 客户投诉 |
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3.1.7 汇总中心
3.1.8 权限管理
3.2 系统功能概述
3.2.1 客户管理
3.2.1.1 基本管理
1.客户分类
2.客户录入/修改
3.客户查询
4.客户联系人录入/修改
5.客户信用评定
金纳米颗粒
6.客户变更
7.客户记录
8.客户关怀
9.客户请求/投诉
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