电动黄包车
随着互联网的不断发展，移动互联网应用更新迭代，人们的生活水平正逐渐提高，消费者的消费观念也逐渐产生变化，互联网的普及和技术的飞速进步让消费者可以通过线上浏览更多的商品来进行消费。根据中国互联网信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民数量以达到9.89亿，互联网的普及率也提高到70.4%，其中，短视频用户的规模为8.73亿，占网民整体的88.3%。 图12018.6—2020.12网络视频（含短视频）用户规模及使用率
（来源：CNNIC 中国互联网络发展状况统计报告）
图22018.6—2020.12短视频用户规模及使用率（来源：CNNIC 中国互联网络发展状况统计报告）2013年，中国相继推出微视、美拍等小视频APP，由于其符合当下快节奏的生活习惯，很快就赢得了人们的喜爱，2018年短视频迎来了春天，并且由图1和图2可知，截至2020年底每年的用户规模和使用率都呈平稳的上升趋势。而对于酒店行业来说，在相对饱和的市场下，如何标新立异， 突出重围，吸引消费者的眼球就成为酒店营销策略的调整方
向。而短视频本身所拥有的大流量、成本低和高效率或将成为酒店在市场脱颖而出的新的营销战略手
段之一，怎样去打赢基于短视频营销手段的媒体战争成为酒店营销成败的关键之一。
二、相关概念界定
（一）短视频营销的概念
短视频作为新兴的视频类型，属于移动互联网的应用范畴，其特点为准入门槛低、成本低和传播范围广，短视频营销是建立在短视频应用的基础上，借助短视频平台进行营销活动，通过短视频平台对产品进行包装推广，利用其信息共享性在网络上进行传播，从而广而告之的，这些都属于短视频营销。短视频营销中的内容形式与长视频或者平台的图文形式类似，但短视频并不是长视频的缩减，它是当下快节奏、碎片化时代的产物，是一种新的消费习惯，目的就是通过发布者精心剪辑设计的短视频内容来接触人并且转化，从而达成完整的营销过程。 （二）酒店营销的概念
酒店营销是市场营销的其中一种，在酒店的经营活动中扮演着重要的角。酒店营销主要研究顾客的需求和促进酒店客流量增长的方法，从中寻求经营策略，留住老顾客，增加新客源，致力于开拓酒店的市场，增强酒店的盈利能力。酒店营销始于酒店本身提供产品和服务之前，贯穿于酒店对宾客所提供的一切业务活动之中，围绕满足消费者的合理要求最终实现盈利的目的。
常见的酒店营销有：线下传单营销、电视媒体营销、营销、微博营销、第三方代理平台营销、软文营销、O2O 立体营销等。这些营销手段包含线上线下，符合竞争的规范，是为达到一定的销售目标而开展的营销活动。
三、酒店短视频营销的特点及重要意义
（一）短视频营销的特点
短视频营销是符合当下信息碎片化时代的产物，是移动互联网下一种新型的营销方式，有其独特的特点。
1.信息共享性
短视频营销具有信息共享性。短视频面向的范围广，在信息传播的过程中，可以通过点赞和转发共享给自己账号的朋友和其他关注自己账号的陌生人的。在互联网营销时代里，每个人既是信息的传播者，又是信息的被传播者，用户可
短视频营销在酒店营销应用中的SWOT 分析
倪珊珊
李浩钦
（广州商学院管理学院
广州
511363）
摘
要：随着科学技术的不断深入发展，酒店的营销手段也随着时代潮流不断创新。酒店的营销手段发展，如今已形成一
个相对固定的模式，局限在，报纸、媒体等的广告投入，想要实现收入的进一步增长，想要超越其他竞争对手，就必须创新营销手段。短视频的出现让酒店营销出现了新的方式，本文以短视频的商业价值为切入点，探讨短视频营销在酒店营销中的应用，并进行SWOT 分析。
关键词：短视频营销；酒店营销；应用；SWOT 分
IL-40基金项目：2019年度广东省教育厅高等教育教学改革项目：项目式翻转课堂在商科课程中的应用研究——以《市场营销学》课程为例（项目编号：2019SJJXGG04）
中图分类号：F274
文献标识码：A
DOI：10.ki.1009-2994.2022-02-0111-0037
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现代营销上旬刊
以通过手机电脑等移动设备来接受各类信息，也可以发布信
息或转发信息给朋友和社交网络上的陌生人来进行交流对话。
2.精准性
短视频营销具有精准性。短视频平台会利用大数据推送你可能感兴趣的内容，基于用户平时的播放痕迹，通过对大量的数据来分析用户的浏览内容偏好，从而精准地给用户推送短视频进行营销。酒店通过短视频平台来进行精准营销，能更好地打响酒店本身的知名度，有助于吸引酒店的潜在客户。同时，
由于其营销方式的成本较低，还通过精准分析对营销费用进行计算，用较少的费用来对酒店进行最大化的宣传推广。
3.便利性
短视频营销具有便利性。短视频应用平台内有明确的分类和导航栏，可以给用户精准的定位搜索所需的短视频类型。同时，短视频的内容可以让被传播者，在较短的时间对营销的内容有较具体的印象，用户还可以在短视频所附带的评论区进行交流，他人的意见可作为参考。短视频的播放内可以衔接链接，如果消费者对该酒店感兴趣可以直接点入链接了解更多相关信息以及进行购买消费，这在很大程度能节省消费者的时间和精力，提高购物的效率。
4.多样化
短视频平台里包含的种类五花八门，有情景短剧、美食吃播、好物推荐、技能教学、探店测评、旅游攻略等。酒店可以结合这些特来设计营销方案，推销酒店的餐饮产品、客房产品和康乐产品等来吸引平台用户的观看，吸引人们来酒店进行消费。也可以邀请大流量的up 主来酒店体验并制作短视频发布宣传酒店，把酒店打造成网红打卡的景点。酒店还可以自制情景剧、员工日常搞笑片段或酒店技能教学来吸引消费者的关注，加深短视频用户对酒店的印象。
（二）短视频营销对于酒店营销的重要性1.短视频内容包含酒店营销方方面面酒店营销具有综合性，而短视频应用所涉及的领域也涵盖了社会生活的方方面面，在短视频里，酒店营销需要从场景到酒店结构，到酒店专属特服务，到娱乐游玩，到美食美景，再到酒店产品测评等等，都可以通过短视频营销推广到对应的感兴趣人。无论你对哪方面感兴趣，只要用上短视频应用，总会让人们了解到酒店的相关产品，从而在人们心底留下一个潜移默化的种子，总会在需要的时候猛然成长。无论消费者对酒店所处的地段、性价比的高低、食物的美味与否、周遭的环境、客房舒适度和卫生状况等有什么样的要求，无论是涉及到情侣度假所需要的浪漫，还是远离城市喧嚣所需要的静谧环境，抑或是朋友聚会所需要的狂欢美食之地，都能通过短视频进行相关搜索，进而了解挑选自己心仪的酒店。当然，这也要求酒店在做好基本的服务的同时去尽量打磨自身较突出的优质产品，这才能在森罗万象的短视频内容脱颖而出。
2.平衡酒店的易波动性
酒店营销具有易波动性。由于市场容易受季节性、政治、经济、人文社会和自然因素等要素的影响，所以酒店的营销方案并不是一成不变的，会随着市场的需求变化而上下波动。例如在酒店旺季时会因客源充足而适当调高酒店客房的价格，而在淡季时，为了不让酒店资源浪费会通过各种促销手段来促进酒店的产品销售。而这时候淡旺季的优惠调整可以设计一条短视频发布，旺季可以是当地的特产美景、特产品服务等，淡季可以是享受难得的静谧、当地美食等，甚至可以通过短视频举办活动，吸
引人们一键三连，推广酒店的短视频产品。这样来实现酒店的淡旺季收入增长，特别是增长淡季的客源，利用淡季优惠来增大酒店的推广度。
3.减少酒店产品时效性上的损失
酒店营销具有时效性。时效性是指酒店的产品所具有不可贮存性，无论是酒店产品的打折促销还是限时开放的活动区域等，都是有一定时间期限的，超过使用期限的产品都是无效的。而短视频营销可以让酒店的时效性产品的优惠让更多的人来接到，甚至精准推广到需要的短视频用户，从而减少时效性产品的损失，甚至实现利润增长。
四、酒店短视频营销的SWOT 分析
（一）优势分析
1.减少酒店营销成本
pvb边角料酒店短视频营销能减少酒店在营销上的开支。酒店短视频营销可以通过在各大短视频平台注册酒店的专属官方号，实现与用户直接交流，较少中间环节，免除了消费者一些额外费用，酒店在营销活动中也可以通过短视频这一媒介，让更多的人参与进来，减少了酒店的人力和物力支出。同时，通过短视频营销可以发掘酒店的潜在客户，由于短视频营销是一种类似“病毒式”营销的模式，在短视频发布后
是以点对面来进行扩散的，所以当酒店在短视频平台上发布内容时，粉丝可以在最短的时间内了解到相关的信息，这样营销的效率也就大大提高了。
2.提供精准推送服务
短视频营销有助于酒店完善数据库，对客户进行精准推送和精准服务。酒店官方号本身就具有一定的权威，可以让用户对我们产生信任感，短视频平台明星网红的推荐也会因其“名人效应”对用户有一定的参考价值。而短视频的评论功能也能促进酒店与用户之间的交流。酒店以服务的态度去聆听用户的需求，从客户体验的角度进行交流，让用户在酒店的人文关怀中成为客户。
3.提供更全面的信息资源
短视频营销还可以给消费者一站式的服务，从用户刷到短视频，到从视频内容中了解到酒店的信息，再到消费者感兴趣点入广告链接了解更多、咨询预订和售后享用体验等一系列过程，以短视频为媒介做到与用户直接沟通，在一开始就让用户感受到酒店的热情服务。
4.较图文形式更丰富
短视频应用在酒店营销上，相较于图文形式的说明，以视频的形式来介绍产品所蕴含的信息更丰富。比如酒店的客房情况、环境情况等，在消费者想了解的情况下，太多的文字介绍会让人失去阅读的欲
望，而短视频的形式则很好地解决了消费者阅读疲劳的问题。通过一个简短的视频，消费者就可以获得自己所要的信息。同时，酒店可以在短视频内附带产品的购买链接，让消费者享受一站式服务，节省打开多个应用的麻烦，减少消费者的时间成本，这反而会促进营销的良好效果。
（二）劣势分析1.平台繁多，酒店营销难以照顾各方面短视频营销虽说已有淘宝、京东等电商平台开始尝试使用，但其在酒店上的应用还处于起步阶段。短视频平台种类繁多，快手、抖音、西瓜影音、火山小视频、视频号、美拍等都占据一定的市场份额。酒店要应用短视频进行宣传，必须在多个平台注册账号，这样会增加酒店短视频营销的难度和运营成本。
2.需要增加员工相关运营培训
短视频营销必须配备专门的运营团队，无论是从短视频内容的设计、场景的使用、剧情的走向、制作的方法，到后期受众反响的关注等，都需要一定的专职人员。就目前而言，能操作酒店短视频官方号的员工基本有两种：一种是酒店的公关人员或营销部员工；一种是酒店技术部门的员工。这两种
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现代营销上旬刊类型的员工都有局限性，或是无法进行专门的维护，或是无法准确把握酒店营销信息，
两种类型还局限在难以把控短视频的热点流行情况，紧跟突如其来的热潮，才能引导用户与酒店“相遇”。这些在酒店短视频建设初期有着重要的作用，要最大限度地把不足考虑到，才能让酒店更好地留住客户。
3.短视频营销的回报暂时还不稳定短视频应用本身所拥有的大流量，确实可以在短时间给予一个视频制作优质、内容吸引人的账号带来大量关注，并转化为实际的资本。但是也有可能一无所获，因为短视频平台一开始是作为一个社交平台出现，其商业营销价值是随着其发展附带出来的，所以短视频营销的回报率还是不稳定的。而且，把短视频营销引入酒店营销方案中去，可能会影响用户在刷短视频时的用户体验，或可能因为种种原因引起用户对所营销产品的厌恶感，这样反而得不偿失。
烧镁砖（三）机会分析
1.借鉴其他行业的成功经验
短视频营销在电商行业已取得初步成效，深受电商行业的重视，酒店营销正好可以搭上这股热潮，利用短视频营销低成本、高效率的特点来缓解酒店的资本压力，缩减开支，减少竞争压力。同时，短视频营销的传播速度快、范围广，可以通过其有效的酒店品牌的推广，在口耳相传中形成良好的口碑，为短视频用户提供更好更多的选择，填补第三方代理预订平台的市场空缺，开拓市场。
2.短视频应用的拉新作用明显根据图3我们可以了解到，网络视听在新网民的增长起着很大作用，占据新网民的2
3.9%，其中短视频应用对新增网民的拉动作用最为明显，新网民对短视频应用的使用率高达15.2%。由此可见，短视频的火爆程度和其所拥有的流量数据之庞大。
图3网络视听拉新作用显著
（来源：2020年中国网络视听发展研究报告）3.弥补酒店传统营销的不足酒店营销是以人为根本，一切以满足客户合理的要求为目标的，而短视频应用作为一个社交应用也是以迎合客户的需求为导向的，
其二者在营销上有一定的共同之处，短视频营销与酒店营销二者的结合，正好可以弥补酒店传统网络营销上的不足。
4.短视频应用更碎片化，更符合当下生活短视频之所以受欢迎，一个很大的原因在于现代人的生活压力大、生活节奏快，而短视频其时长短、内容丰富的特点吸引了大量粉丝。短视频碎片化的信息和精准性的营销，能够满足用户对信息的需求，为用户提供个性化的服务，使用户有被关注度。而且，现在越来越多消费者在酒店产品的消费过程中，习惯将来自于在线渠道的信息作为自己消费前的重要参考，运用在线媒体来进行市场营销活动成为酒店网络营销不可忽视的重要领域，也是各个酒店必争的领地。现今酒店的营销趋势更多的是通过个人的移动设备，特别是手机网络来进行出行的安排，对酒店从了解到入住最后再评价感受，而短视频刚好能满足消费者对简单便捷的需求。
（四）威胁分析1.“内容至上”导致风评变差当今短视频热度不减，各大短视频平台都在积极地出谋划策，抢占更多的市场份额，由此带来的是短视频数量的井喷式增长，而这就明显加剧了各个平台之间的竞争。在奉行“内容至上”的现代，难免有个别短视频平台为博眼球而生产推送一些低俗的内容，以至于破坏文化环境，影响社会风气。内容的价值性是内容营销的核心，而低品质的内容，连用户价值都不存在，又何谈营销价值？
2.国家对短视频应用的监管力度加大随着短视频各方面监管的完善，短视频内容在发布时将会受到严
格的监管，而酒店想搭上短视频营销的大船，就必须对自己发布的内容和文字信息严格把控，不能因为一个不经意的小错误让酒店的短视频营销功亏一篑，这样反倒得不偿失，浪费资本。短视频平台的运营规则也还不明确，酒店如果与营销公司合作，虽然可以在短时间内收获大量的粉丝，但可能大多僵尸粉，活跃度不够，也不是酒店所需要的目标客户。而且由于短视频营销还不是很成熟，无论是短视频平台还是电商平台，都是处于一个摸索的阶段，所以其营销的效果还没有具体的评判标准。
五、结语
在互联网技术不断发展进步的今天，通过当下时代的新宠“短视频应用”的营销传播模式应用到酒店营销中去，依托短视频平台所聚拢的庞大粉丝流量和营销成本低的特点来弥补酒店网络营销中的不足，针对其信息共享性和精准性来为用户提供个性化和互动化的高品质服务。当前，短视频营销初露锋芒，但其能否真正给企业带来收益，能否与酒店销售很好地结合在一起形成一个新的购物链，这其中还有很多困难需要克服。不过可以肯定的是在经济高速发展的今天，流量对于酒店的进一步发展有着重要作用，短视频营销的发展在酒店营销中的应用前景还是可期的。
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[8]廖金灿，曾金华，袁婕妤.抖音在酒店中的营销策略研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019,(12):137-139.作者简介：倪珊珊（1982—），女，广州商学院副教授，管理学硕士，研究方向：旅游经济与旅游规划；
李浩钦（1999—），男，管理学学士，研究方向：酒店管理与营销。
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