一、客户（准客户）进行分类，对不同级别的客户提供差异性的服务，详细服务分工如下： 1、一般服务：
A、发送Email、传真，温馨提示，新股中签、缴款等
B、场内标准提供各种咨讯、广播股评、股评资料；
C、场内交易软件和咨讯软件的使用培训。
2、会员服务：（市值在30万元以上）
A、投资咨讯服务
①免费提供当日重要金融、财经新闻；
②传递每周大势研究、热点板块及个股推荐有关信息（包括妈妈证券及其他媒体）； ③通知涉及客户持有股票的重要公告信息；毛皮加工
④免费提供行业、个股深度分析报告；
⑤免费提供股民培训、电脑常识培训等技术培训。（每卡仅限两人参加）；
⑥享受妈妈证券电话集团用户待遇。
B、业务服务代办新股认购及中签通知；
①通知并代办配股、分红；
②客户支票存取款存根的递送；
③每月电邮或传真对帐单，新业务介绍；
④每月至少两次投资者培训、股市沙龙、投资操指导与交流；
⑤月度帐户情况及简要分析报告，并提出中期投资组合及操作建议；
⑥专人负责网上交易设备和交易软件维护和使用指导，上门为会员解决问题；
⑦接受会员客户委托办理的合理事务。
万能夹具2、贵宾服务：（市值在100万元以上）
A、咨询
①VIP会员个股的即时信息；
②重大政策发布通报及影响分析；
③投资深度分析（资金流向、庄家动向及信息、公司研究）；
④大盘研判，热点板块及个股追踪，并给出指导性意见；
⑤客户指定上市公司的调研，并提交调研报告；
⑥国际、国内财经信息，重大事件信息。
B、各项服务
①月度投资回顾及分析，并提出改进意见；
②提供量身定做的投资组合及操作建议；
③用手机短信等形式提示VIP会员客户股票买入卖出点位盘前、盘中提示；
C、提供家庭理财投资顾问服务。
D、提供与妈妈证券有合作的相关单位的优惠（如银行储蓄、保险、开放基金分析等）。
一、客户经理除了给客户提供股票方面的信息以外，应随时留意
与客户工作、生活有关的信息收集，给客户提供个性化的信息服务。
二、客户经理对客户除了平时的电话和EMAIL沟通以外，每月保持至少有一次的面对面的拜访记录。由部门负责人按客户经理所辖客户会员号进行抽查。
三、客户经理应明白服务是不分时间地点，只要客户有需求，无论何时何地都应该尽自己的所能为客户提供尽善尽美的服务。
四、客户经理应定期对客户的情况进行访问，发现问题及时纠正。对无法现场解决的问题，及时在客户意见栏进行登记，并向部门负责人汇报，业务问题三个工作日内必须解决。
五、营业部每月会派专人抽查、收集客户的满意度和反馈信息，定期对我部的服务制度进行检讨和修正。
附：客户卡、准客户卡
客户卡
服务人：年月日
姓名籍贯如果你用95%的时间接触那么你只需要5%的时间就可以成功如果你只用5%的时间接触那么你100%不会成功生日性别
办公电话：客户基本情况：
手机：
传真：
传呼：
客户地址：
钢结硬质合金
客户投递信箱地址：邮编：
E-mail地址：
钢水温度
备注：
时间客户反馈信息记录（内容）备注
缩管加工客户经理对客户评语：
准客户卡
服务人：年月日
姓名籍贯如果你用95%的时间接触那么你只需要5%的时间就可以成功如果你只用5%的时间接触那么你100%不会成功生日性别
办公电话：客户基本情况：
手机：
微弱信号检测宅电：
传呼：
客户地址：
客户投递信箱地址：邮编：E-mail地址：
备注：
时间拜访记录（内容）备注
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