（版本 V1.0）
中国移动通信集团公司网络部
二零一七年六月
一、项目背景
集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。
2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。
3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。
二、优化思路与关键节点
集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。
2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。
3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。
三、项目落地实施步骤及要求
（一）建立集客标准化地址模型
要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。
（二）“流程式”流程优化方案
引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
集客业务开通“流程式”优化方案需落地到电子化支撑手段，相应支撑系统包括前端业务系统（ESOP系统）和后端系统（业务开通系统及综合资源管理系统，具体系统名字各省各自对应参照）。其中，前端业务系统（ESOP系统）管理集团客户信息、客户信息及资源查询及客户业务开通发起；后端的业务开通系统支撑集团专线开通过程管理，综合资源管理系统（含管线及设备资源管理系统等）管理标准地址、网络资源、预覆盖信息等。
图一 “流程式”快速开通优化点（示例仅供参考）
以某试点省为例，涉及的流程优化点如图一所示，其中黄框部分是新增功能模块，红框部分是优化改造部分模块。
1、建立资源状态标准模型
建立标准地址库（家、集客统一标准地址库）后，实现了客户与物理空间的关系（地址是逻辑的物理空间资源），从而将物理空间的物理资源关联到客户上。针对不同的覆盖状态，后续开通流程则可以走不同的流程。针对厚覆盖站点可以走流程式快速开通，对于薄覆盖或者无覆盖站点，则继续走传统的项目式开通流程。具体资源状态模型设计建议及对应开通模式参考如下表：
序号 | 资源状态 参考模型一 | 资源状态 参考模型二 | 资源状态 参考模型三 | PON承载专线 开通模式建议 | 非PON承载专线 开通模式建议 |
1 | 设备厚覆盖 | 楼内有PON | 水平覆盖 垂直覆盖 | 水田打浆机流程式开通 | 流程式开通/项目式 |
2 | 设备厚覆盖 | 楼内有PTN |
3 滚筒造粒机 | 设备厚覆盖 | 楼内有SDH |
4 | 设备厚覆盖 | 楼内有PON+PTN+SDH |
5 | 勇猛的圣灵肩垫设备厚覆盖 | 楼内有PON+PTN |
6 | 设备厚覆盖 | 楼内有PON+SDH |
7 CL在性方面是什么意思 | 设备厚覆盖 | 楼内有PTN+SDH |
8 | 光缆厚覆盖 | 楼内有光缆 | 入楼成端 |
9 | 光缆厚覆盖 | 楼外同侧50米有光缆 | 同侧50米内成端 |
10 | 薄覆盖 | 薄覆盖-楼内有管道 | 微网格覆盖 | 项目式开通 | 项目式开通 |
11 | 薄覆盖 | 薄覆盖-楼外同侧300米有光缆 背心袋 | 接入区覆盖 |
12 | 无覆盖 | 无覆盖销子材料 | 无覆盖 |
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表一 资源状态模型参考及对应开通模式建议
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