许佳;章民融;黄玉伟;邓娜娜
【摘 要】现代商业银行将搭建统一的支持信用卡、零售、非零售等多业务品种的催收信息管理平台，以实现商业银行集中的催收信息管理。简单介绍信用卡催收信息管理系统的需求背景，描述系统的总体设计。系统地介绍信用卡催收信息管理系统的业务需求及其处理流程的设计与实现，包括任务生成、各种催收管理方式、实时及批量查询、数据获取及加载等。在系统总体实现方面详细阐述了系统实现平台、核心要素以及设备性能容量。最后描述了系统的安全措施及其实现方法。%Moderncommercialbankswillbuildaunifiedplatformforcollectioninformationmanagementwhichsupportsmultiplebusiness varieties including credit card,retail and non-retail,etc.,in order to realise the centralised collection information management for commercial banks.This paper briefly introduces the demand background of the credit card collection information management system and describes the overall design of the system.It systematically introduces the business requirements of the system and the design and implementation of its process flow,including the task generation,collection management styles,real-time and batch query,data acquisition and loading etc.In terms of system’s overall implementation,it expounds the system implementation platform,the core elements and performance and capacity of the equipment.Finally,this paper describes the security measures and realisation method of the system.
【期刊名称】《计算机应用与软件》
【年(卷),期】2014(000)009
【总页数】4页(P73-76)
【关键词】信用卡;催收;J2EE;Dorado
【作 者】许佳;章民融;黄玉伟;邓娜娜
【作者单位】中国工商银行软件开发中心 上海201206;上海市计算技术研究所 上海200040;中国工商银行软件开发中心 上海201206;中国科学院上海高等研究院 上海201210
【正文语种】中 文
【中图分类】TP3
0 引 言
信用卡作为现代社会极为普遍的支付手段和信贷工具，为广大的消费体带来了消费支付、个人融资上的极大便利。以消费支付、个人融资为主要功能的信用卡已经成为十分普遍的个人理财工具，已经成为现代商业银行的重要收入来源。同时信用卡己经成为许多国家和地区的银行业体现银行自身品牌形象和市场形象，发展个人、公司客户和增加业务量及业务收入的重要金融产品。未来几年，我国的信用卡发卡量仍将保持高速增长。日益扩大的信用卡业务量必定伴随着更高需求的管理要求，国内信用卡发卡商正面临着前所未有的严峻挑战[1]。 信用卡风险信息系统于2001年投入使用，就业务基础而言，系统已有较完善的催收管理业务流程，其在信用卡催收信息管理上发挥了重要作用。但随着业务的发展，现代商业银行催收信息管理体系需要不断完善，比如催收业务模式及催收手段需要更加灵活多样：从按
账户催收，发展为按客户催收，以全客户视角进行催收信息管理；从商业银行统一的催收任务分配流转规则，发展为各地区灵活多样化催收策略的催收信息管理要求。因此原有的系统体系架构已不能满足日益发展的业务要求。
为解决上述问题，顺应信息技术的迅速发展和进步，我行向下属软件开发公司(以下简称“公司”)于2009年5月正式提出信用卡催收管理信息系统需求，以适应银行信用卡业务催收精细化的管理需求，进一步提高信用卡透支催收业务的管理水平，提高适应机构和业务标准变更的能力，同时考虑系统框架的灵活性和可扩展性，以满足催收业务的发展要求[2]。
1 系统总体设计
信用卡催收信息管理系统提供对商业银行违约信用卡的集中管理，目标为阻止或者降低信用卡损失发生。业务包括分配违约信用卡的催收任务、跟踪违约信用卡的催收结果和分析催收后客户的还款情况；涵盖自动语音催收、短信催收、上门催收、合作催收等方式[3]。系统的业务处理场景如图1所示。
图1 系统的业务处理场景
信用卡催收信息管理系统基于JAVA应用基础搭建内部平台技术框架，实现信用卡催收信息管理系统中信用卡业务的催收信息管理服务，具体如下：
1) 催收任务的生成及分配
为保证业务部门正常使用，系统必须在业务人员上班前完成每日凌晨进行的日间批量。
(1) 手工生成任务
业务部门根据从各渠道获取的信息决定对在银行正常透支的客户进行催收。实时查询上层系统的账户、卡片、客户信息，根据查询结果生成任务，当天可在催收管理系统登记催收记录。晚间批量上送客户、账户信息至上层系统，上层系统下载数据，催收管理根据数据更新任务信息。
(2) 批量生成任务
每日凌晨接收数据并进行数据加载，根据业务部门在系统中设置的催收策略生成任务，并将任务按照各地区不同的分配策略分配至合作公司、催收柜员及高风险虚拟柜员。
2) 止付/撤止、冻结/解冻
在催收信息管理系统中完成卡片的止付/撤止、账户的冻结/解冻的申请及审批。审批通过后根据单笔审批通过和批量审批通过两种不同的方式，分别采用调用上层系统实时接口完成交易和批量上送上层系统交易清单完成交易。
3) 合作催收管理
合作催收是指银行将原由行内负责催收的违约透支客户部分或全部委托行外第三方机构，由其在银行授权的基础上对客户进行催收、主张债权。
本系统对任务设置“是否合作催收”标志，实现对该类任务的管理和统计。主要实现合作催收档案管理、合作催收任务生成、合作催收批次转移、合作催收绩效统计、合作催收信息查询等功能。
4) 司法催收管理
司法催收是对确需进行司法催收且满足司法催收条件的客户通过提起民事诉讼或向公安机
关报案的方式进行催收。对是否进行司法催收的判断由业务部门完成，在催收信息管理系统中设置“是否司法催收”标志，业务部门手工设置该标志，系统根据标志实现对司法催收类高风险任务的管理。
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